从技术走向管理

**章 管理者角色认知

什么是管理

管理者应具备的素质

不同层级管理者对管理技能的需求的不同

概念技能、人际技能和业务技能

管理者的四个角色

讲师、管理者、教练员、领导者

技术人员转变困难的原因分析

案例讨论：老陈的烦恼

管理者与骨干员工的区别

管理者应该具备的四种心态

企业规章制度的理解和执行

“法、理、情“顺序

案例讨论：大卖场出纳见义勇为

第二章 目标管理与工作计划制定

**步：明确目标

什么是目标管理（MBO）

目标制定的SMART原则

第二步——区分两种任务

结构性问题和非结构性问题

视频案例：张瑞敏的论断

第三步——排列优先顺序

工作优先矩阵：第二象限工作法

第四步——以轻重缓急制定计划

工作计划单

制定工作计划的工具介绍

逻辑树、工作分解结构（WBS）、思维导图（Mindmap）、甘特图（GANTT）

第五步——用时间法则修订计划

编制待办事项单、ABC工作法

第三章 工作布置与检查

为什么员工的工作结果总是让人不满意？

如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾

委派工作五步法

满足个人需要的关键原则

视频案例：周恩来

角色扮演：接机任务

监督的基本思路

n 节点法 走动式管理

n 发现问题三原则及三步法

面对问题进行批评和改进的技巧

批评的三明治法

建设性批评

u 角色扮演：现场批评

第四章 员工辅导

员工辅导的意义

辅导的时机和场合

员工辅导需要具备的六能力

新员工和新业务辅导的四步法

视频案例：在职培训OJT

情境领导

案例讨论：猴子管理法

员工辅导的方法和技巧

辅导谈话的步骤：GROW

辅导谈话的关键原则

员工寻求帮助的SOS法

辅导员工的SOS法

角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导

第五章 员工激励

案例讨论：员工经历过的激励经历分享

主管和员工对相同激励措施的不同看法

激励的前提：了解员工需求

为什么要保留员工

中基层经理无法采用的激励方法

中基层经理的激励菜单

工作认可激励

员工关怀激励

学习和成长激励

企业文化建设

负激励的方法和步骤

如何利用员工的失误进行激励