从专业走向管理

**章 管理者角色认知

管理概述

管理者应具备的素质

管理者的四个角色：讲师、管理、教练、领导

成功管理者应具备的四种心态

从专业人员到管理者角色转换困难原因

管理者与骨干员工的区别

不同层级管理者对管理技能的需求的不同

概念技能、人际技能和业务技能

管理者的胜任力模型

管理者对企业规章制度的执行

决策的两难选择

第二章员工辅导

员工辅导的意义

Ÿ 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？

员工辅导是什么，不是什么

辅导的时机和场合

新员工和新业务辅导的四步法

Ÿ 视频案例：在职培训OJT

Ÿ 角色扮演：辅导新员工

员工辅导需要具备的六能力

辅导谈话的步骤：GROW

辅导谈话的关键原则

领导力概述

管理与领导的差别

高效领导的性格特点

高效领导的五种行为

情景领导

员工的四种准备度

情境领导的四种领导风格

情境领导的四个阶段

辅导员工的SOS法

员工是问题的解决者，领导是作决定的人

Ÿ 角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导

第三章员工激励

案例讨论：高能力高意愿员工激励

激励的相关理论基础

主管和员工对相同激励措施的不同看法

激励的前提：了解员工需求

为什么要保留员工

新员工成本计算

中基层经理无法采用的激励方法

中基层经理的激励菜单

学员演练：优点大轰炸

经理激励部属的注意事项

赞赏的7个原则

工作认可激励

员工关怀激励

学习和成长激励

负激励的方法和步骤

建设性批评的7个原则

提升团队凝聚力的七大方法

建立团队愿景

如何建立团队成员之间的信任

团队精神与企业文化