管理者职业化

**章 管理者角色认知

管理者应具备的素质

不同层级管理者对管理技能的需求的不同

概念技能、人际技能和业务技能

管理者的四个角色

管理者角色转换困难原因

案例讨论：老陈的烦恼

管理者与骨干员工的区别

四个原因分析

三个心态

坚持以事实和制度为基础

案例讨论：大卖场出纳见义勇为

第二章 管理者的职业化修炼

职业化心态——阳光心态

成功人士的七个习惯

积极主动

全责阶梯

影响圈及关注圈

职场成功三部曲：职业心态—》职业技能—》职业品牌

职业经理应具备的四种心态

影响圈及关注圈

职场成功轨迹：职业心态—》职业技能—》职业品牌

职业经理人的三意识：执行意识、客户意识和团队意识

视频案例：接电话

什么优质客户服务

关键时刻的四步骤

双赢思维

如何向客户说“不”

案例讨论：跨部门沟通冲突

高效团队模型

内部客户vs外部客户

高效执行人才的特点

第三章 管理者的自我管理

时间管理

浪费时间的误区

时间管理三大原则

时间管理的步骤和技巧

高效沟通

职场沟通3A模型

积极倾听

提问技巧

反馈方式

金字塔原则

汇报展示

管理上级三部曲

与上级相处的黄金法则

第四章管理者的工作管理

目标制定的SMART原则

惠普的绩效管理流程

两个基本概念：KRA和KPI

目标分解的基本原则

目标分解的方法和工具：逻辑树、思维导图、关联法则

部门目标分解的两种形式

工作计划包含要素

工作计划制定方法

制定工作计划的基本步骤

工作计划制定工具

    逻辑树、思维导图、WBS、GANTT

工作计划制定演练

风险控制

第五章 管理者的人员管理

员工辅导需要具备的六能力

辅导谈话的步骤：GROW

辅导谈话的关键原则

案例讨论：员工经历过的激励经历分享

主管和员工对相同激励措施的不同看法

激励的前提：了解员工需求

为什么要保留员工

哈佛大学对激励因素的研究成果

中基层经理无法采用的激励方法

中基层经理的激励菜单

工作认可激励

员工关怀激励

学习和成长激励

企业文化建设

负激励的方法和步骤