IVT主动营销技能提升培训实施方案95250210820【课程收益】电话销售人员学会与存量ITV客户电话沟通技巧电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧电话销售人员根据客户类型设计外呼及应答话术掌握ITV营销技巧的核心内容掌握ITV营销每个流程的脚本设计及应答话术总体提升电话销售人员销售业绩总体提升电话销售人员心理调整总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力...

VIP坐席服务实战沟通技能提升培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线电话客服的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事电话客服这份工作，并拥有积极的去接听/拨打客户来电，遇到被客户投诉甚至辱骂能调整好自己心态继续接听/拨打下一通电话。行为，就是掌握电话沟通的技巧、引导技巧、投诉处理技巧、规范的电...

存量客户冰淇淋套餐营销技能提升培训实施方案95250210820【课程收益】销售人员学会与存量客户沟通技巧销售人员面对客户拒绝冰激凌套餐升级的正确心态应对技巧销售人员根据客户不同类型设计营销及应答话术掌握冰淇淋套餐营销技巧的核心内容掌握冰淇淋套餐营销每个流程的脚本设计及应答话术提升存量客户套餐升级量总体提升销售人员心理调整总体提升营销人员团队沟通及协作能力【...

沉默用户激活及客户价值提升培训实施方案95250210820【课程背景】在营销过程中，经过一段时间的产品或品牌推广之后，就会积累到一定的客户资源，而这些客户除了一部分已经使用的客户之外，其他客户可能成为沉默客户，有效经营这些客户，会有效提升企业的营销效率，也会为我们带来更佳的经营效益。那么，如何对于这些客户资源开发，是本次培训的目的。 【课程对象】电销人员、...

存量客户维系营销技能提升培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线客户经理维系与营销的实战经验，做好这份工作离不开两点： 1、心态，顾名思义就是得愿意从事服务营销这份工作，积极主动营销，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态。2、行为，掌握营销技巧、沟通技巧，客户拒绝的应对，促成客户办理、套餐升级等， 拥有积极的营销心态和掌握营销的...

《开口有戏：电话营销能力与实战技巧提升》主讲：王庆晨老师1. 课程流程：1）训前调研：设计问卷，参训学员线上扫码填写，获取星级客户经理现状、问题点及对培训的期待。2）材料收集：当前产品资费政策、营销脚本话术、员工标杆与问题录音等，让培训案例更贴合实际。3）理论培训：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。2. 课程...

《情绪与压力管理，塑造积极阳光心态》主讲：王庆晨老师课程背景：一个人能否做好工作，能否与人友好相处20靠智商，80靠情商，而情商中最重要的就是如何处理好情绪。客服工作充满压力与挑战，它需要员工大脑时刻保持清醒以应对各种突发状况，尤其处理客户抱怨与投诉时，客服人员与管理者的情绪变化势必影响其服务质量和水平。心理学上讲，人的基本情绪有四种，即喜、怒、哀、惧。其中...

《5G时代核心产品营销技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。课程100源于实战超越实战。跟...

《5G时代呼入交叉营销实战技巧与话术体系设计》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一...

《5G时代核心产品营销技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。课程100源于实战超越实战。跟...

《5G时代入网拉新营销技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一线维系与营销的...

《5G时代维系与营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一线客户经理维...

IVT主动营销技能提升培训实施方案95250210820【课程收益】电话销售人员学会与存量ITV客户电话沟通技巧电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧电话销售人员根据客户类型设计外呼及应答话术掌握ITV营销技巧的核心内容掌握ITV营销每个流程的脚本设计及应答话术总体提升电话销售人员销售业绩总体提升电话销售人员心理调整总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力...

《5G时代存量用户维系与营销技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一线客户经...

《5G时代存量用户维系与营销技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一线客户经...

《5G时代服务交叉营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一线客服维系...

《5G时代服务交叉营销实战技巧与话术体系设计》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一...

《5G时代服务交叉营销实战技巧与话术体系设计》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一...

《5G时代核心产品营销技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。课程100源于实战超越实战。跟...

《电话营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一线客户经理维系与营销的...

《5G时代维系与营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】5G时代，第七次信息革命是智能互联网，5G是第七次信息革命的基础。用户面临智能终端和服务的升级，对于通信运营商这是一次巨大的商机，而一线服务营销人员，是本次商机的挖掘者和推动人，是企业与消费者之间的桥梁。服务和营销水平高低直接影响企业的形象与未来。根据我多年从事一线客户经理维...

呼叫中心（云呼）业务实战营销技能提升培训实施方案95250210820【课程设计背景】为了加快114传统查询平台向移动互联网转型发展。致力于为客服提供最便捷、最优质的移动互联网服务营销政策与工具。中国电信广东号百信息服务分公司相继推智能连接信息服务业务、智慧家庭信息服务业务，为客户提供更加便捷高效的综合信息服务。 但伴随移动互联网时代的发展与创新业务...

4G移动互联网时代下的流量经营培训实施方案95250210820【课程大纲】单元一 4G时代的流量经营认知1、什么是流量经营？1.运营意义上的VS管理意义上的2.广义上的VS狭义上的3.流量经营需要解决什么问题？4.做好流量经营的意义2、移动互联时代客户的流量经营与营销思路新时期高价值用户行为的变化：从AIDMA到AISAS的转变。互联网思维的核心微信朋友...

基金《营销实战技巧提升》培训 主讲：王庆晨老师课程收益：1. 销售人员学会对营销的正确认知，找到工作成就感2. 销售人员掌握呼入营销技巧核心内容3. 销售人员根据客户类型设计与客户沟通的应答话术4. 掌握营销每个流程的脚本设计及应答话术5. 总体提升销...

《面销谈判逼单实战技能提升》——主讲：王庆晨老师（量身定制课程）课程目的：帮助学员从被动营销到主动营销的心态转变帮助学员突破营销心理障碍和恐惧；教会学员识别客户类型及了解客户心理分析；精准把握面销客户的技巧和方法；掌握客户处理的技巧及面销沟通的技巧；掌握深度激发客户需求和促成客户交易的技巧； 总体提升员工营销成功率。授课时长：2天培训（6小时/天）授课方式：...

《当众讲话，让你的讲话更有气场》训练营 主讲老师：王庆晨一、了解当众讲话的逻辑怎么样做好当众讲话？当众讲话是什么？认识自我正确的表达基础逻辑以及合理的框架不同场合的语言逻辑应用身临其境的场景化转述的方式）个人情绪的枷锁突破不同场合下“表演”的使用技巧语言的感染与信服学会做一个有号召力的领袖 如何让自己避免啰嗦，语言直击人心 在任何公众、客户在...

《外呼邀约实战技巧提升培训辅导》主讲：王庆晨老师 （量身定制课程）一、目标对象培训对象外呼邀约人员课程时间（一周项目）2天培训（6小时/天）+3天跟岗辅导（6小时/天）或1天培训（6小时/天）+4天跟岗辅导（6小时/天）（跟岗1V1辅导可根据学员人数再进行定制化）培训目标帮助学员识别客户类型、了解客户心理、增强客户邀约意识；帮助学员提高客户沟通技巧和异议处理...

《信用卡分期营销实战“2+5”跟岗培训辅导项目》主讲：王庆晨讲师（定制化课程方案）一、项目目标及对象项目对象银行信用卡分期营销专员项目时间2天培训+5天辅导（6小时/天）项目目标帮助学员从服务到营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助客服人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧帮助学员掌握分期业务营销的实战技巧帮助学员学会分期...

《学为己用：专业营销实战技能提升培训》主讲：王庆晨老师1. 授课对象：客户经理、销售人员、服销专员等2. 授课时长：2天理论培训（6小时/天）3. 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。4. 课程纲要：第一章：金牌销售之“职业认知”篇一、对营销工作的正确认知1．你接触客户的目的是什么？讨论：营销的“正确...

《邀约与营销技能提升》主讲：王庆晨讲师一、项目目标及对象项目对象一线员工项目时间1天培训（6小时/天）项目目标目前有不少服务营销中心通过电话经理和客服两大岗位，正在测试采用电话营销渠道，对客户进行电话外呼，通过一对一的通知、宣传、邀约，采用电话邀约的方式，邀约客户前往营业网点、线上办理业务，提高产品的销量。 由于营业员、电话经理和客服一线岗位，之前从事...

《一线客服：优质服务感动客户，服销联动创造价值》 主讲：王庆晨老师学习对象 一线客服、客服代表、客户经理等等。时间安排 2-3天/期（6小时/天），可根据客户需求DIY。授课形式 心态游戏+理论讲解+案例分析+课堂练习+视频分享+脚本分析+实战演练+小组研讨+...

《银行客户营销维系实战话术提升培训》 主讲：王庆晨讲师一、项目时间2天培训（6小时/天）二、培训目标通过课程让学员做到活学活用，现学现用；帮助学员塑造良好的职业心态、调整营销心态；帮助学员提高客户沟通技巧和异议处理水平、加强客户挽留；帮助学员提升营销专业度，提升营销实战技巧、增加创收。三、课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进...

信用卡分期实战营销技能提升 培训实施方案95250210820【课程设计背景】课程100源于实战超越实战。跟随王庆晨老师，通过有效的训练，帮你破解核心产品销售难题，让一线服务营销人员华丽蜕变。 课程将根据课前调研诊断，量身定制。结合目前企业核心产品，均有课堂通关练习、实战落地的话术脚本和营销工具，输出干货，培训结束话术脚本即可马上用在工作当中。【课程对象】柜...

《给你的声音美美容--话务员发声训练及嗓音保护》训练营 主讲老师：王庆晨一、基础知识篇-《探索声音之道》-声音工作者的应具备的基本声音素质 • 什么是科学发声？为什么要学习科学发声？ • 认知你的发声器官 • 正确的呼吸方法 • 共鸣方式及口腔状态 • 基础调值的了解与运用 • 吐字归音的理解 • 语速的掌握 • 不当的发声方式 •...

《呼入交叉营销技巧》培训 主讲：王庆晨老师课程收益：了解电话交叉营销保险的特点、流程和难点，明确电话交叉营销保险的思维理念、心态定位；掌握电话交叉营销保险的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销保险的机会；通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力；掌握电话交叉营销保险业务的话术设计、编写技巧。授课方式...

《活学活用：电销实战技巧与能力提升培训》主讲：王庆晨老师1. 授课对象：客服中心员工、一线销售人员等2. 授课时长：1-2天（6小时/天）3. 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。4. 课程纲要：第一章：金牌销售之“职业认知”篇1．接触客户的“目的”讨论：为什么客户总是拒绝你？2. 电销的“最高境界”...

《即学即用：高效营销实战技能提升“培训+辅导”》主讲：王庆晨老师1. 授课对象：客户经理、销售人员、服销专员等2. 授课时长：2天理论培训+3-5天实战辅导（6小时/天）3. 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。4. 课程纲要：第一章：金牌销售之“职业认知”篇一、对营销工作的正确认知1．你接触客户的目...

金融产品电话营销技能提升 培训实施方案95250210820【课程设计背景】课程100源于实战超越实战。过有效的训练，帮你破解金融产品销售难题，让一线服务营销人员华丽蜕变。 课程将根据课前调研诊断，量身定制。结合目前企业核心产品，均有课堂通关练习、实战落地的话术脚本和营销工具，输出干货，培训结束话术脚本即可马上用在工作当中。【课程对象】客户经理、客服【课程时...

《服务交叉营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线客服的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事服务营销这份工作，遇到被客户投诉甚至辱骂能调整好自己心态继续接听下一通 。行为，就是掌握 沟通的技巧、引导技巧、投诉处理技巧、规范的 服务流程，客户拒绝的应对，塑造亲和力、解决客服问题...

《金融产品线上营销实战技巧与话术设计》培训                  授课对象：客户经理、大堂经理、理财经理、柜员课程收益：掌握员工营销心态调整的方法掌握金融业务白名单客户提出的异议应答技巧掌握营销金融产品实战技巧及话术掌握营销后续维系及跟踪工作掌握微信营销及建立信任的方法提升营销人员营销方案和话术设计能力授课方式：采用讲师讲述、案例分...

《客户经理电话营销实战提升培训+辅导》主讲：王庆晨老师 （量身定制课程）一、目标对象项目对象营销人员项目时间2天话术技巧培训（6小时/天）+1天实战跟岗辅导（6小时/天）项目目标帮助学员识别客户类型、了解消费者心理、增强客户营销意识；帮助学员提升客户营销能力，提高客户沟通技巧和异议处理水平，加强客户合理挽留；帮助学员提升营销实战技巧、增加创收产能。二、项目思...

保险行业《电话服务营销综合能力提升》培训 主讲：王庆晨老师 （量身定制课程）课程收益：1. 电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧2. 电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧3. 电话销售人员根据客户类型设计及应答话术4. 掌握电话营销技巧的核心内容5. 掌握电话营销每个流程的...

银行业《电话外呼营销实战技巧培训》 主讲：王庆晨老师课程收益： 1. 帮助学员突破营销心理障碍和恐惧，快乐销售与工作 2. 教会学员识别客户类型与客户消费心理分析 3. 掌握外呼营销疑难客户的处理技巧 4. 掌握分期、激活、理财业务外呼营销实...

电话邀约与营销技能提升培训实施方案95250210820课程背景 目前有不少服务营销中心通过电话经理和客服两大岗位，正在测试采用电话营销渠道，对客户进行电话外呼，通过一对一的通知、宣传、邀约，采用电话介绍+邀约到厅协作的方式，邀约客户前往营业网点，提高产品的销量。 由于营业员、电话经理和客服一线岗位，之前从事的工作是客户的服务、维系工作，并存在大量...

《电话营销话术脚本创新设计》培训                  ——主讲：王庆晨老师授课对象：客户经理、大堂经理、理财经理、柜员、信用卡中心员工课程收益：掌握员工电话心态调整的方法掌握信用卡业务客户提出的异议应答技巧掌握电话营销信用卡实战技巧及话术掌握电话营销后续维系及跟踪工作总体提升信用卡业务的电话邀约成功率授课方式：采用讲师讲述、...

《电话营销技能提升“1+4”跟岗培训辅导项目》主讲：王庆晨讲师（定制化课程方案）一、项目目标及对象项目对象客户经理、柜员、理财经理项目时间1天培训+4天实战辅导（6小时/天）项目目标帮助学员主动服务意识提升 帮助学员服务到营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助一线人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧提升学员与客户维系沟通...

银行《电话营销能力提升培训及通关》主讲：王庆晨老师【课程收益】帮助学员克服电话营销恐惧心理，缓解压力，快乐营销让学员充分认识及拓展主推业务的重要价值，积极营销学会识别不同客户类型及客户消费心理分析，助力营销掌握电话营销、邀约、激活等业务实战技巧，轻松营销提升学员在电话中的沟通能力、服务能力和营销成功率【授课时长】2-3天（6小时/天）【授课方式】培训采用讲师...

《分期业务电话营销实战技巧》培训                  ——主讲：王庆晨老师授课对象：客户经理、大堂经理、理财经理、柜员课程收益：掌握员工外呼心态调整的方法掌握悦享分期业务客户提出的异议应答技巧掌握电话营销悦享分期实战技巧及话术掌握电话营销后续维系及跟踪工作掌握微信营销及建立信任的方法总体提升分期业务的电话邀约与办理成功率授课...

《分期业务及现金贷营销能力综合提升培训》主讲：王庆晨老师 一、培训对象分期营销及现金贷营销坐席二、培训时间2天培训（6小时/天）三、培训目标帮助学员了解消费者心理、增强客户营销意识；帮助学员提升客户营销能力，提高客户沟通技巧和异议处理水平，加强客户合理挽留；帮助学员提升营销实战技巧、增加创收产能；四、课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结...

邮储银行《悦享分期卡外呼电话营销实战技巧》培训                  ——主讲：王庆晨老师授课对象：客户经理、大堂经理、理财经理、柜员、信用卡中心员工课程收益：掌握员工外呼心态调整的方法掌握悦享分期卡业务客户提出的异议应答技巧掌握电话营销悦享分期卡实战技巧及话术掌握电话营销后续维系及跟踪工作掌握微信营销及建立信任的方法总体提升...