当今世界，是一个信息时代。信息的交流，已经无所不在。在各种工作会议和信息传递过程中，使用 PPT 进行信息交流的场景，也越来越多：从工作报告到产品演示，从年度总结到每月计划，从新婚请柬到生日贺卡，据国外权威机构统计，在全球，每天有上亿人在看 PPT…… 然而不可避免的是，随着 PPT 广泛的应用，人们对 PPT 的抱怨和烦恼也越来越多。如何用好 PPT？我们...

首年个税汇算清缴申报与个税筹划及个税最新政策解析个税改革如火如荼，而会计人员则如坐针毡，很多以前都适应的工作，似乎都不知道怎么做了： ★新的个人所得税法对我们影响有多大？我们在日常工作中的涉税业务如何处理？★我们应该如何快速适应新的个人所得税法带来的变化？★2018 年 10 月 1 日，个人所得税起征点从 3500 元调整至 5000 元，那么，10 月份...

 一、课程背景为什么滔滔不绝的说得口干舌燥，对方却冷冷的来一句：“请问你到底想说什么？”为什么明明脑子里有货，但就是不知道怎么清晰的呈现给对方？为什么写的邮件/报告对方就是看不明白？因为我们的思维缺乏结构，从而导致对方很难梳理我们的逻辑，最终，造成沟通表达的效率低下！如何在短时间内让他人清晰理解你的意图？如何在书面表达时不再堆砌文字、不再混乱？掌握结构化思维...

 一、课程背景用PPT配合演讲这种商务演示技能，在今天已经非常普遍了，不管是企业内部的汇报、会议研讨、述职、年终总结、培训授课，还是企业外部的招商、提案、发布会、路演等，一份好的PPT能使现场演示有“如虎添翼”的效果，而对于讲师而言，如果能做一份有power的PPT，可以让授课效果更加有power！但今天虽然大部分人能够熟练使用PPT，却无法设计出出色的PP...

一、课程背景企业发展过程中面临的困惑：（一）组织经验的流失。老员工离职，他所有的经验就都带走了，企业最宝贵的知识资产没有保留下来。（二）人才成长速度慢。每个岗位的工作任务都有一定的技术要点，如果没有可供参考学习的“技术宝典”，新手就需要自己从头摸索，无形中延缓了成长的速度。（三）经验传递缺乏有效的方式。传统的经验传承方式，效率偏低，无法及时、有效地传递专家的...

一、课程背景企业发展过程中面临的困惑：（一）组织经验复制难。专家上台不知道该讲些什么，即使知道该讲什么，却不知道怎么讲，宝贵的经验不能有效输出、复制。（二）组织经验的流失。老员工离职，他所有的隐性知识和经验就都带走了，企业最宝贵的知识资产没有保留下来。（三）人才成长速度慢。每个岗位的工作任务都有一定的技术要点，但这些宝藏都藏在专家的大脑中，新手无从得知，前人...

一、课程背景职场中，很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开讲话，因为通过演讲和公众表达来传递信息，是一种有益且有力地影响并说服他人的手段，它不仅能够让您的话语更可信，而且能够加强您的职业信服力，同时这也是作为讲师的必备基础技能。但对于一些没有练习过这方面技能的人来说，情绪紧张、思路混乱、语无伦次、台风扭捏、表达无力、听众无感，甚至一度场面失控，这些都是令...

 一、课程背景授课与日常讲话有很大不同，很多讲师上台后经常出现以下状况：上台后，或大脑一片空白、手脚哆嗦、声音颤抖；讲台上，或原地踱步、双手无处安放、小动作不断；声音轻柔，缺乏穿透力，语速或快或慢、缺乏节奏感，语音音调平缓，缺乏感染力；教学中，思路跳跃、缺乏逻辑性，现场听众云里雾里、一脸茫然；讲授枯燥乏味，既难以理解，又缺少吸引力；教学中不会与学员互动，无法...

一、课程背景内训师在平时授课的时候，经常出现以下问题和困惑：主题枯燥的课程不想干讲，但又没有其他行之有效的方法，只能硬着头皮干讲；虽然知道要在课程中运用教学活动，但却不知道应该放在哪里；课堂气氛沉闷的时候，绞尽脑汁想要调动学员的积极性，但却发现招数和效果都很一般；一想到教学活动，除了小组讨论、播放视频、游戏、角色扮演之外，好像没有其他太多选择了；即使课上运用...

 一、课程背景移动互联网的发展，打破了商业格局，颠覆了传统行业，产生了一系列变革。身边的变化在不断影响我们每一个人。每一个职业人都需要快速成长，适应变化，为自己和企业创造更多价值。无处不在的大变革背景下，知识迭代频率越来越快，企业员工的学习需求也变得更加时效化和碎片化，而微课这种线上学习方式，不仅能满足即需、即学、即用的碎片化学习需求，而且给了全员成为自己微...

一、课程背景疫情期间，很多企业以及培训机构都把课程搬到了线上，而后疫情时代，由于直播培训的组织成本低、技术成熟、学习便捷等特点，逐渐成为线下面授培训的重要补充。那么，内训师如何做好线上直播培训课呢？可能很多人认为，直播培训非常简单，只需要面对手机或电脑把课程讲一遍就好了，一个优秀的面授内训师就能轻松做好直播培训。其实不然，直播培训的内容、结构、表达、互动、呈...

一、课程背景企业发展过程中面临的困惑：（一）组织经验的流失。老员工离职，他所有的经验就都带走了，企业最宝贵的知识资产没有保留下来。（二）人才成长速度慢。每个岗位的工作任务都有一定的技术要点，如果没有可供参考学习的“技术宝典”，新手就需要自己从头摸索，无形中延缓了成长的速度。（三）经验传递缺乏有效的方式。传统的经验分享方式，效率偏低，无法及时、有效地传递专家的...

课程背景为什么销售培训总是没有效果？★为什么销售总额逐年增高，而利润却越来越低？★为什么年底的销售总额与年初的计划相去甚远？★优秀的销售人员为什么那么难招？★跳槽的销售人员为什么可以轻易地带走客户？★没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。★怎样说，才能打动消费者，使其快速下单？怎样卖，才能获得客户的新人，使其成为忠实的消费者？销售就是要会沟通，沟通到位才能...

【课程背景】天猫、京东等各大电商平台，目前流量运营已处于饱和状态，无论是投产还是转化率，都需要极大的运营成本支撑，一旦广告费用和推广费用下降，则销售量急剧下降同行业之间竞争白热化，不断提升推广成本的方式来吸取流量和客户，商家的利润越来越低传统推广方式和电商思路已被逐渐淘汰，新的流量和运营模式逐渐占据市场先锋，电商平台已由传统模式转向多元化的信息流新媒体运营，...

课程背景当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。课程收益掌握客户大数据分析的方法和策略，...

课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企...

课程背景中层管理者做为企业战略实施的核心，直接影响企业综合竞争力，提升中层管理者能力势在必行企业老板及核心高管通过不断的学习与培训，经营思路和管理理念有了较大幅度的提升，但当在企业内部推行时，发现中层管理团队由于固定的习惯和缺乏系统性的管理培训，已经与企业产生了脱节中层管理者处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户...

课程背景客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影响到整体店铺的销量优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率目前大部分电商公司客服水平参差不齐，没有接受过系统化专业化的培训，对于客服销售和售后处理掌握不熟练，导致公司服务口碑和服务...

《打造金牌客服》【课程背景】客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影响到整体店铺的销量优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率目前大部分电商公司客服水平参差不齐，没有接受过系统化专业化的培训，对于客服销售和售后处理掌握不熟练，导...

课程背景中层管理者做为企业战略实施的核心，直接影响企业综合竞争力，提升中层管理者能力势在必行企业老板及核心高管通过不断的学习与培训，经营思路和管理理念有了较大幅度的提升，但当在企业内部推行时，发现中层管理团队由于固定的习惯和缺乏系统性的管理培训，已经与企业产生了脱节中层管理者处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户...

课程背景为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果？ 为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户？ 为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好，到底差在哪里？ 为什么电话营销坐席活动量很高，但是公司业绩却没有成正比？ 为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果？如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成...

【课程背景】当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。会员体系的设计与建立，可有效的提升客...

课程背景二十余年间，华为从一个作坊式小企业成为全球知名企业，靠的正是它不断坚持的核心价值观和秘而不传的工作方法。为什么华为的工作效率很高？为什么华为员工的执行力如此强？华为的核心竞争力是什么？依靠什么来获得发展？为什么你努力工作却收效甚微？为什么工作总是越做越忙 ，越忙越乱？为什么管理的很严格，却总是难以起到应有的效果？为什么公司的业绩始终不见起色？课程将从...

课程背景随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他...

【课程背景】如何快速地获得客户？怎样在市场竞争中脱颖而出？高效成交客户的秘诀是什么？客户的一切行为都建立在心理活动之上，能否通过行为解读心理，充分了解认知客户，掌握主动权，根据不同的客户采取不同的沟通方式与处理策略，最终达成目标销售是一场心理博弈战，一切销售行为都离不开心理学，销售能否灵活运用正确心理策略是销售成败的关键所在。在人与人的交往过程中人们总是对自...

课程背景作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察，客户体验策略达不到预期的目标，令客户倍感失望。客户体验专业级认证课程，帮助体验管理者...

课程收益1、从0到1私域团队搭建与运营2、私域各流程环节设计3、私域加粉与公域流量转化方法策略、降本4、私域客户运营、盘活、促活、转化方法与策略、案例分析5、客户全生命周期管理与运营，有效建立客户触点，提升客户体验与满意度课程时间2天（12小时）PM：9：00-12：00；14：00-17：00课程形式讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练...

【课程背景】职业生涯的规划是作为职业人士所面临的首要问题，它是对企业人员职业发展的远景规划和资源配置。然而绝大多数人忽视或者仅仅在表面上关注这一问题，他们希望在工作中一切都得到满足，于是总是“这山望着那山高”，多次“追求发展机会”的结果却讽刺意味的只是不断地失去发展机会。企业人员职业生涯规划是在了解自我的基础上确定适合自己的职业方向、目标，并制定相应的计划，...

课程背景本课程希望帮助学员，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。课程收益运用客户体验工具，驱动提升体验的改进行动，提升服务营销水平与能力掌握客户大数据分析的方法和策略，提升数据洞察能力...

模块一.班組长管理角色认知：直面现实问题,管人从“人性出发”从核心骨干提升到班组长位置,从工作内容到与人沟通模式都有了很大的不 同.責任与使命也不一样,如果还在原来的角色上，就会凡事自己亲力亲为.遇事也不敢管理.久之团队士气下降，班组长事事冲在前面.但队员却不买账.团 队的执行力和战斗力也会受影响.一、     班组长角色与担当（一）  管理者心智改变（二）...

课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企...

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》中国成人教育协会礼仪专委会理事                         范晓璇老师授课     培训背景对于商务人士来说，最可怕的不是失礼于人，而是你不知道为什么就把对方给得罪了。中国是礼仪之邦，更是人情社会，想成”事“，您首先得行”事“。商场如战场，一着不慎，满盘皆输。在商务交往中，每一个环节都是不容...

课程背景1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企...

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编十余年空乘、城轨服务礼仪教师                          范晓璇老师授课     培训背景1、一个不争的事实是，银行推出的新产品，其生命力比较差。其生命力的原因也很简单，一个新产品会在一夜之间被无限复制。在被无限复制后这个产品就等于死掉了，因为，它已经没有了竞争力。所以，银行业的同仁...

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编中国成人教育协会礼仪专委会理事                         范晓璇老师授课     培训背景个人形象是构筑企事业单位公众形象的基石，单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪，不仅反映出司机人员自身的素质，而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水...

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编高校十余年航空专业服务礼仪教师  范晓璇老师授课     培训背景 随着顾客的增多，对于服务质量的需求也越来越高，对于我们服务行业来说，为顾客提供优质的服务，是我们皮肤中心应尽的职责和义务。服务礼仪能够使顾客在采购的过程中，不仅得到物质上的满足，而且得到心理上、精神上的满足，无形之中增加商品的价值。因此，...

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编高校十余年航空专业服务礼仪教师  范晓璇老师授课     培训背景 当客户走进门店时，良好的服务不仅能够顾客留下好的印象，也给企业和门店带来良好的收益和巩固的客户群体，同时优质的服务也是提高知名度和货品附加值的有效方法。服务礼仪能够使顾客在采购的过程中，不仅得到物质上的满足，而且得到心理上、精神上的满足，...

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编 范晓璇老师授课     培训背景随着企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，拜访客户必不可少。商务拜访大概分为事务拜访、礼节性拜访和私人拜访三种情况，不同的拜访目的，都有其应该了解的拜访礼仪和技巧。无论你是基层人员，还是中高层管理者，你的每一次拜访都代表这你企业的形象，更展现了你的专业度。成功的商务拜访能...

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编 范晓璇老师授课     培训背景随着企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，企业的接待工作的重要性越来越明显。重要接待的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业的顾客以及相关领域的企业。如果细分，可以分成业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待、参观学习接待等几种。接待工作繁杂琐碎，如有疏漏，将会给本企业的业...

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编中国成人教育协会礼仪专委会理事        范晓璇老师授课     培训背景1、当今社会真正的竞争力，并不只是专业能力的竞争，而是综合素养与审美能力的竞争，审美是看不见的竞争力。审美是人类精神追求的最高境界。一个好的形象管理，可以帮助企业和个人快速找到自信，提升行业内的竞争力。2、商务人士的形象决定着你...

“十三五“国家规划教材《商务礼仪实战与案例分析》副主编中国成人教育协会礼仪专委会理事                       范晓璇老师授课     培训背景一场完美的饭局，不仅在于“饭”更在于“局”，“局”设置得巧、设置的妙，一切都水到渠成，否则前功尽弃。随着商务往来的增加，在商务餐桌上的礼仪合适与否，有可能直接决定了企业是否能得到潜在的客户或者商业合...

一、项目目标（一）双技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升课程设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为内部培训课程。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验的内部课程：现场每个人都将完成岗位知识经验的萃取，并输出1门课程的4件套课程包；4件套课程包1）课程定向表2）课程架构图3）教学PPT4）课程素材库输出具备...

一、项目目标（一）双技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升课程设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为内部培训课程。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验的内部课程：现场每个人都将完成岗位知识经验的萃取，并输出1门课程的6件套课程包；6件套课程包1）课程定向表2）课程架构图3）教学PPT4）讲师手册（PPT备...

一、项目目标（一）双技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升课程设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为内部培训课程。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验的内部课程：现场每个人都将完成岗位知识经验的萃取，并输出1门课程的8件套课程包；8件套课程包1）课程定向表2）课程架构图3）教学PPT4）讲师手册（手册版）...

一、项目目标（一）三技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升课程设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为内部培训课程；提升内部讲师授课技能：将企业内部培训课程有效地传承转化为学员的知识技能。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验的内部课程：现场每个人都将完成岗位知识经验的萃取，并输出1门课程的4件套课程包；4件...

一、项目目标（一）三技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升课程设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为内部培训课程；提升内部讲师授课技能：将企业内部培训课程有效地传承转化为学员的知识技能。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验的内部课程：现场每个人都将完成岗位知识经验的萃取，并输出1门课程的8件套课程包；8件...

一、项目目标（一）三技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升课程设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为内部培训课程；提升内部讲师授课技能：将企业内部培训课程有效地传承转化为学员的知识技能。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验的内部课程：现场每个人都将完成岗位知识经验的萃取，并输出1门课程的6件套课程包；6件...

B5 优秀经验的线下面授传承——基于岗位经验萃取的课程开发与授课技巧提升实战训练营 一、项目目标（一）三技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升课程设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为内部培训课程；提升内部讲师授课技能：将企业内部培训课程有效地传承转化为学员的知识技能。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验...

一、项目目标（一）三技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升课程设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为内部培训课程；提升内部讲师授课技能：将企业内部培训课程有效地传承转化为学员的知识技能。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验的内部课程：现场每个人都将完成岗位知识经验的萃取，并输出1门课程的8件套课程包；8件...

一、项目目标（一）双技能提升：提升岗位经验萃取技能：将岗位隐性知识经验高效地萃取转化为显性知识经验；提升微课设计开发技能：将岗位显性知识经验科学地设计转化为线上微课程。（二）双成果输出：输出饱含岗位经验的线上微课程：现场每个人都将完成岗位知识经验的萃取，并输出1门精品线上微课程；输出具备双技能的优秀内训师：未来每个人都可以自行萃取岗位知识经验并设计开发线上微...