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模块一.班組长管理角色认知：直面现实问题,管人从“人性出发”
从核心骨干提升到班组长位置,从工作内容到与人沟通模式都有了很大的不 同.責任与使命也不一样,如果还在原来的角色上，就会凡事自己亲力亲为.遇事也不敢管理.久之团队士气下降，班组长事事冲在前面.但队员却不买账.团 队的执行力和战斗力也会受影响.
一、 班组长角色与担当
（一） 管理者心智改变
（二） 班组长五大角色
（三） 班组机制建设
（四） 避开管理者陷阱
二、 班组长管理理念的转变
（一） 不同的管理风格产生的不同管理结果
（二） 运用以人为本的理念开展管理
（三） 传统管理问题分析
《四） 高情商四要素
（五） 知人知心：五个人性绕不过的坎儿
三、 班組长团队能量管理——激活团队保持正能量士气
（一） 团队能量测评
（二） 能量与团队绩效与执行力的关系
（三） 能量认知——能敏层级
模块二：班组长的管理能力提升；高情商沟通让事半功倍
很多班组长最头疼的足莫过于与不同人打交道了，上级各有风格，谁也不敢 得罪：下级为人处世也是各有千秋，有“冲”的.有“委婉”的，有的关注细 节・有的大而化之，都要哄着，稍有不慎进入人际漩涡•烦不胜烦.有的班组长甚至认为关系能力直接决定生产力。
(一)人际风格四种风格:为什么有的人一见如故，有的人一见就烦
1.力量型：有控制力，使命必达，忽略关系
2.影响型: 关心他人，感受能力强，忽略目标
3.和谐型: 支持他人，细心，关系能力强，喜保守
4完美型: 关注细节，内在标准高，不关注他人感受
（四）人际风格的灵活运用：学习性格的四门功课；洞见，洞察，修炼，影响
(五)人际风格画像:如何与身边不同性格人打交道，做到左右逢源
二、向上沟通: 怎样与领导进行沟通
1.与各种性格的领导打交道技巧
2.向领导请示汇报的程序和要点
3.说服领导的技巧
三、水平沟通: 怎样与同级沟通、跨部门沟通
1.水平沟通的注意事项: 多头多人沟通、沟通没有头绪、沟通没有目标、沟通没有反馈、本位主义严重
2.水平沟通的优点: 缩短办事流程，提高工作效率、互理体谅，换位思考。提高员工的内部交流，提高满意度。
3水平沟通的三大要点:1、积极主动2、开诚布公3从他人角度出发
四、班组长有效沟通的黄白金法则
五、班组长高情商“听”与“问”的技术1高情商3F 倾听能力
2.激发与赋能的提问:开放型问题与封团型问题
3如何处理冲突:点头法+情绪认同法
4.非暴力沟通的底层逻辑练习:如何处理升级的投诉?
模块三、班组长管理技能提升:团队活力与团队高效执行力
团队的活力与战斗力取决于什么--领导者的领导力。需要班组长发挥强大个人影响力，激发队员，赋能团队，让团队攻坚克难，保持持续活力，这需要管理者提升自己，不归因于外。
(一)如何激发新生代员工--人的九大需求
(二)团队驱动力从何而来--6 大维度 22 个驱动因素
(三)班组氛围提升的五大方法--转化落地工具化
(四)激活团队四大方法: 4D 团队打造
二、激活团队的赋能团队的领导风格
(一)赋能型领导者领导风格趋势
1.控制型(命令型):忽略下属内在动力，队员没有激情，团队没有积极性
2.标杆型(领跑型):用高标准来号召员工，标准过高，员工受挫，影响队员的信心
3.和谐型:团队一团和气，但任务指标完成一般，遇到紧急或是高目标执行力出问题
4.民主型:团队士气不错，关注个人参与性，过度进究民主，会让团队行动力出问题
5.教练型:当下比较流行的领导风格，也叫赋能型领导，即关注目标又关注队员感受与成长，具有可持续
6.原景型:是最有影响力的管理风格，特别适合高层领导
(二)班组长领导风格测评与解读(领导风格干预问卷测评)
1.觉察自己--你是个什么风格的领导者，你的优劣势，你对团队动力的影响
2.调试:找到自己的短板制定改善方案
(三)领导风格与执行力
1.对执行力的最新解读--领导的领导力决定下属的执行力(解迷:为什么换人如磨刀)
2.执行力矩阵-一个人与团队执行力不 OK 是如何造成的?
3.提升团队执行力的四种方法--如何影响精英、新手、有问题的老员工、和班组庸才
4.用机制塑造团队执行力--好的机制让人变好!
1)轮值机制
2)分享机制
3)PK 机制
4)荣誉机制
5)激励机制
(四)闲境下领导力工具
1三脑原理: 明白人大概率受什么影响，如何让人得到安抚
2.ORID: 从事实、感受、意义、行动四个方面进行沟通，组合拳打法，既关注感受又关注结果
练习:
1.如何把难的工作交给老员工?
2.团队任务完成不好，得到上级领导批评，如何跟上级沟通，挽回影响?
3.有个急活需要其他部门伙伴帮忙，但其他部门也很忙，如何沟通？
4.近期员工小王工作任务本就紧张，还有个重要的工作需要小王参与，如何布置工作?
5.团队计件工资下调情况下如何沟通，让团队迅速恢复战斗力?
6.指标变动卜如何调整?
模块四、班组长管理技能提升:提升团队绩效
团队的绩效取决于团队合力，这里面既有队员的能力水平也有管理者的辅导激发水平还有团队的协同配合度。
一、提升团队绩效9字诀
(一)定标
1目标制定方法:SMART
聚焦: 什么样的目标是好目标?什么样的目标是用来执行的?什么目标是用来搞笑的?
反思: 你的目标制定能力要提升的是什么
找到核心目标1-2个(猎人同时瞄准三个兔子，一个也打不到
(二)盯过程(没有过程的结果是垃级)
1.找到实现目标的关键路径
2.对关键行为量化考核
3.对考核公开--积分榜单
4，对过程复盘:激励反馈与负面反情
5.共创改进方案
6.跟进
(三)拿结果
1. 勇于成单拿结果:最后一促
2.团队合力力保成单(增强信心)
3.复盘成长
二、班组长激助与辅导助力队员成长促、团队高绩效
1.塑造员工行为的激励技术--员工做对了时(老油条、忽上忽下、一直很好)
2.员工做错时的高情商反馈技术--BIC
3.当员工形成依赖不愿成长时--GPS教练式辅导
三、班组绩效系统改善
1.基尔伯特行为工程模型
2.团队激发问题解决法--团队共创法
3.团队持续成长的工具--复盘与成功经验萃取
练习:1.如何把难的工作交给老油条?2.如何解决工作质量忽上忽下的问题?
模块五、班组文化建设--共识班组的厦量、使命、价信想
一个组织的战力最终要看组织的文化，也就是组织的魂。优秀的管理者会可以打造团队文化，用无形的团队凝聚力把队员团结在一起，协同配合，攻坚克难。当然打造文化的能力也是最难的......
一、班组价值观提炼--欣赏式探询
二、班组 1ogo 提炼--欣赏式探询
三、班组价值观解释--演练，造句，故事
四、班组使命--我们为什么存在（移动使命）
五、班组愿景描述--3-5年我们成为什么样的班组?(图画)
六、班组文化墙:愿景使命价值观展示:图画+演讲+戏剧+故事等
练习:如何用团队文化覆盖团队小团体?
