一、顾客是怎样流失的
1、 卖鱼的故事
2、 顾客流失的原因
3、 100-1=0
4、 一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、 良好的服务给谁带来了好处
2、 服务利润链
3、 一个满意的顾客意味着什么
4、 服务的过去与未来
三、服务意识
1、服：服从
2、务：劳务
四、服务精神
1、 乐在服务
ü 自我实现
ü 自我成长
2、 快乐服务的5个心态
ü 自信
ü 积极
ü 给予
ü 包容
ü 空杯
3、快乐服务的5点精神
ü 勇担责任
ü 行动**
ü 力求更好
ü 注重细节
ü 感恩客户
