一、企业公文基础知识　　1、企业公文定义与作用　　2、企业常用公文写作种类及适用范围　　——案例分享：如此“计划”怎么不能实施？　　3、公文写作的特点　　公文的特点：实用性　　　 与文学写作的不同：目的性　　与其他公务文书写作的不同：通用性、规范性　　4、公文写作的要求　　准确：真实反映客观现实(内容)　　简洁：以少的文字包含多的信息(语言)　　得体：适...

　　天　　第0单元　课程导入　0.5H　　课程介绍　　学员热身，建立学习小组　　第1单元　目标管理的基本概念　1.5H　　管理过程中经常遇到的问题　　目标管理的目的和好处　　运用目标管理进行日程管理　　部门主管的任务　　案例：失败的目标管理　　第2单元　目标设定与分解　3H　　管理的起点——目标设定　　目标设定的基本工具——平衡计分卡　　目标设定的基本原则—...

部分： 塑造阳光家庭 之 婚姻关系篇 ----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱” 肯定的言辞精心的时刻接受礼物服务的行动身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，而不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山” 2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线 坚持“我...

【课程大纲】 一部分： 课程导入：知己知彼，沟通的前提 1、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。 2、大脑的思维模式，世界和疆域的不同，清晰沟通误会产生的根本原因 猜猜她在说什么 3、人类语言的特点： 删减 扭曲 一般化 3、绘画心理学小测试，解读目前状态和现状。 4、自尊– 良好沟通的前提 自尊测试 提升自尊小练习 第二部分： 二、高效三人称人际...

模块：班组长管理心理学之角色定位与职责 1、班组长应有的基本态度与意识Ø 班组长管理的两大任务：人与事的平衡Ø 目标：以人为本Ø 次序：先处理情感，再处理业务Ø 比重：投入情感要远大于设备讨论：描述你心中所期待的上司和你希望的下属。2、认清角色：管理者的四大角色Ø 管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己；Ø 错误角色分析：老好人、自然人、民意代表；3、管理...

部分：沟通是什么？ 沟通的实质 Ø沟通小故事： 究竟是谁对谁错？Ø沟通小剧场： 你原来一点都不爱我。Ø沟通关键：与他人建立和睦关系Ø沟通步骤：解码、编码、反馈Ø沟通的基础：心态、关心、主动Ø小组讨论：什么造成了沟通失误？第二部分： 组织沟通有效策略 Ø组织中沟通常用模式的对比及利弊案例分析，这种沟通方式行得通吗？怎样选择沟通模式？Ø各种沟通方式（渠道）应用及...

章：每个人都能拥有幸福健康 一、工作VS努力工作，1、马斯洛需求层次2、不同层次的人的表现特点，找到内心需求点，激发内在的潜能3、幸福VS长寿、财富、成功4、快乐的人VS不快乐的人第二章、基层管理人员的角色认知 一、活动 –扑克牌的游戏二、基层管理人员在企业中的作用1、策略2、方法3、执行三、、基层管理人员在企业中的角色1、受欢迎的人员的特质2、做受欢迎的管...

时间 学习内容 形式 目标模块一：心态准备篇#61548; 热身活动#61548; 学习公约 活动讲解 引导 建立融洽课堂氛围，调动学习主动性，引出培训主题#61548; 变化的时代不同特征#61548; 同一件事情，不同时代人的反应#61548; 什么是Y世代#61548; 我们眼中的Y世代（我们面临的管理的挑战）#61548; Y世代员工工作岗位整体表现...

部分： 塑造阳光家庭 之 婚姻关系篇 ----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱” 肯定的言辞精心的时刻接受礼物服务的行动身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，而不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山” 2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线 坚持“我...

一、服务的意识 Ø热身游戏Ø课程目标Ø基本规则二、精诚服务，提升服务意识 Ø练习：分田 ， 社会的进化，客户的进化，精诚服务的重要性Ø服务的等级分类(视频、案例)Ø我们现在的服务现状评分（讨论）三、赢得游客心——顾客服务技巧经典四步曲 Ø步 欢迎游客 真诚30秒给对方留下美好的印象Ø第二步 了解游客需求察言观色提出问题，提供信息，提供帮助Ø第三步 超越满足...

时间 学习内容 形式 目标模块一：心态准备篇#61548; 热身活动#61548; 学习公约 活动讲解 引导 建立融洽课堂氛围，调动学习主动性，引出培训主题#61548; 变化的时代不同特征#61548; 同一件事情，不同时代人的反应#61548; 什么是Y世代#61548; 我们眼中的Y世代（我们面临的管理的挑战）#61548; Y世代员工工作岗位整体表现...

部分：认识培训及培训师l什么是培训，培训与教学的区别l培训目的：改变行为l成人学习习惯特点l成年人学习风格l什么阻碍成人学习以及相应对策l讲师的角色l讲师的能力素质要求第二部分：培训师的表达及演绎技巧l课程结构及内容安排Ø根据目的需要对内容安排轻重缓急Ø用苹果树结构组织授课内容Ø使用逻辑结构把授课内容表达清晰Ø在表达中贯彻课程目标l一分钟表达练习及点评Ø开场...

天：晨练：1.习惯和自己在一起：呼吸2.静心瑜伽部分：工作压力从何而来1、课程内容介绍2、设定学习目标3、讨论我们面临有哪些压力l习惯近距离与人接触练习l习惯和自己在一起l工作现状l压力来源：我们对压力的感受往往决定着压力的水平Ø环境因素Ø心理因素： 矛盾、变化、挫折、实现某种行为方式而产生的期望和要求4、压力带来的影响l负向压力在人身上的各种表现l正向压力...

一、心理学帮助您了解您与您的团队1．企业内部80后＆90后员工管理现状2．80,90后成长背景解析3．80,90后个性心理特征解析4．80后＆90后对工作期望分析二、带领80后＆90后员工，打造优秀团队1． 什么是简单粗暴的管理方法2．粗暴管理方法的不良影响3．提升绩效打造高成效团队四步走l建立对目标的共识，让员工做对的事l在问题出现前带领员工找出解决方案l...

单元 班组长的作用及其意义1什么是一线班组长1一线班组长的职责1一线班组长的作用1一线班组长对企业发展的作用1班组长一天的工作1班组长日常管理1班组长的类型第二单元 员工培训管理1员工培训，都培训什么1、员工培训，主要是进行S，技能的培训2、员工需求的来源3、A，K方面作为辅助培训1什么时候需要实施员工培训1、员工三阶培训2、员工工作不能胜任的时候3、有新工...

部分内容： 相关概念知识l关于责任心1、 责任心的理解2、 企业员工缺乏责任心的现状3、 责任心的重要性4、 什么是责任心的体现l管理者们面对的问题1、 员工缺乏责任心对企业对员工的重大危害2、 管理学上的定律，责任心的心理成因第二部分内容：员工责任心缺失的原因1、 员工为什么缺乏责任心？2、 管理者获取员工的责任心的一般方式恐吓法利诱法灌输法3、 员工缺乏...

部分：沟通的基本方式和原则，知己知彼，沟通的前提1、沟通为何重要？2、沟通网络及渠道3、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。4、知己识人Ø气质类型测验Ø特质和性格成因Ø不同类型的性格测评工具Ø全脑思考模式Ø六宫格小测试，解读目前状态和现状5、我们为何对世界事物有不同的认知Ø猜猜她在说什么6、我们对世界不同认知的原因7、人类语言的特点：Ø删减Ø扭曲Ø...

情绪压力管理 相信我们可以改变自己吗？ 相信我们可以让生活变得不同吗？ 虽然很多事情在我们出生时就已经注定， 但我们仍然相信有一些是可以改变的。。。。。。- 摘自《心理学改变生活》 我相信每个人都有自我改善的能力，都有追求幸福美好生活的向往，当你内心充满了力量，了解你自己，化解不良情绪，你一定能找到自己的平衡点，每天过得充实、开心。 唤醒学员内心能量，整合团...

如何更好的领导80、90后 培训目标： 我们正处于一个前所未有的剧变时代，Y世代是指1978年-1994年一代人，Y世代的人正逐步成为人力资源市场的生力军。中国最多的是人，21世纪最缺的是人才，人最难管的是人心，过去传统管理方式已经不再适用，如何有效利用人力资源，将员工变为公司有效资本，将员工的能动性发挥到极致，是所有管理者都面对的挑战。 本课程将从员工的心...

企业内部培训师的训练 课程目标 两天的培训内部培训师的课程，专门为公司内部前线兼职老师量身定制，帮助兼职老师们设计和教授专业议题或担任整间公司的其他学习活动导师。很多实际的练习和互动环节使课程更加实际有用能确实帮到学员。 除开培训方面的理念和概念，技能技巧练习随时贯穿两两天的学习之中，还包括一个月后的半天导师技能评估。 课程结束，对学员的要求： #61550...

金字塔表达技巧 课程目的： 帮助人们以书面形式组织和表达思想； 可适用于确定问题、分析问题的过程； 从宏观角度说，利用金字塔原理可以对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。 课程内容： Grouping 意群组织 Structure 架构建造 Logic 逻辑应用 课程回顾总结 课程对象：需要在表达逻辑性/系统性/有效性上有所改善的人群 课程...

打造员工阳光心态 课程目的: 1、通过瑜珈呼吸方法、冥想方法的教导及实践，让成员掌握自我情绪调节、减压的方法，保持愉快的心情。 2、通过创造坦诚交流的环境，让成员的相互分享及交流，加深彼此的了解，形成工作上的默契，打造团队。 3、通过对信念形成分析及分享，让成员了解自己，接受真实的自己，掌握正向思维的方法并适当运用到工作中、生活中获得积极快乐人生。 流程建议...