《办公室主任、高级秘书与行政助理综合素质与技能提升》

【课程大纲】

认 知 篇

一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求

1、高级助理秘书的职业价值和作用

2、高级助理秘书人员的职责与主要工作内容

3、高级助理秘书必须掌握的专业知识

4、高级助理秘书的职业发展规划

5、高级助理秘书人员的自我角色定位

6、优秀助理秘书人员的胜任素质

技 能 篇

二、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

3、时间管理小窍门

4、办公室接待与电话处理

5、上级的时间管理与安排

6、自我情绪控制与压力管理

7、上司出差日程管理与工作计划

三、商务接待礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象

2、基本社交礼仪

四、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、组织方法及会议资料

4、例会的组织/大型会议/展会的组织

5、会议座次礼仪

6、如何成为优秀会议主持人

7、如何当好会议秘书？

8、全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末；

   案例：如何应对会议中的“漏洞”

9、如何避免陷于会议忙碌之中

文 书 篇

五、信息收集

1、信息管理基本流程

2、信息的收集整理

3、信息的查实及传递

4、信息的储存与保密

5、保密意识与保密规则

六、文件资料管理与运用

1、文档科学分类标准

2、档案管理的规范

3、文档的索引设置

4、电子文档的保管

5、印章的管理

七、商务公文写作技巧与处理实务

1、国家主要公文分类

2、公文的基本结构

3、助理秘书文字支持应达到的要求

4、公文写作规则和应用技巧

5、巧用图表，让总结报告更据说服力

6、SMART原则与SWOT方法

管 理 篇

八、人际沟通与工作协调技巧

1、沟通对于助理秘书的意义

2、常用沟通方式之比较

3、高级助理秘书人员的沟通技巧

   →案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”

4、如何让领导刮目相看、获得信任

5、如何与你的上司协调而不帮倒忙

6、如何与各种性格不同的上司相处

   →问题：我的上级调走了怎么办

   →案例：领导让我难为情，我该怎么办

   →案例：如何与同事或下级相处

   →案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办

7、讨论：如何发挥自身优势起好协调作用

8、如何成为上司得力助手

9、优秀秘书的核心竞争力

10、知己知彼：分析上司的工作特点

11、如何对待不同性格类型的上司

12、站在下级的位置上思考上级的事

13、与上级相处注意事项

九、行政管理统筹概念

1、现代企业中行政管理的概念

2、现代企业运行模型

3、明确行政管理工作的绩效价值

4、行政管理制度的基本框架结构

5、行政管理人员日常主要工作内容

6、现场讨论：行政工作的潜规则在哪里

十、行政管理人员办公室事务管理

1、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）

2、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

3、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

4、员工安全和保密工作

5、公共关系管理

6、办公室接待礼仪规范