性格分析与有效的管理情境沟通

**部分：开启思维

 沙赫特•斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛

 沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？

 沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；

 缔造管理者有效沟通的观念革命

 遇到沟通问题时，谁需要改变？

 沟通障碍的冰山模型；

 评判沟通是否有效的两个核心着眼点；

 有效人际沟通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧与方法训练

 问题思考：如何使自己成为一个有影响力的管理者？

 人人生而不同 – 理解沟通中的差异；

 如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？

 DISC性格类型分析与沟通风格分析；

 现场测评：你属于哪一类人？ -- 性格类型与沟通倾向性自我测评；

 情境沟通要素：知己解彼 -- 了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；

 如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？

 山不转水转 – 如何有效调整沟通方式以找到双方说话的频率；

 情境沟通中运用到的其他技巧：

 听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；

 看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；

 互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？

 活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？

 摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；

 用心方为道：沟通中的态度纠正；

第三部分：实际工作情境应用 --不同对象不同工作情境的沟通

 向上沟通常见问题情境及应对策略

 案例区

 向下沟通常见问题情境及应对策略

 案例区

 水平/部门沟通常见问题情境及应对策略

 案例区

 外部客户沟通常见问题情境及因对策略

 案例区

第四部分：结束部分

 管理沟通与和谐人际的10大黄金原则；

 平常心 -- 让沟通变得更轻松；