n 课程大纲部分：知己知彼 --- 认清我们所处的环境，认清我们自己1、 我们处在怎样的大时代 – 中国经济大环境分析与行业大环境分析；2、 我们处在怎样的人生阶段 – 中年群体特征分析；3、 我们处在怎样的压力年代 – 40-50员工的主要压力源分析；4、 学会接受和接纳变化：接受生命的规律是我们的选择；第二部分：与其无奈抱怨不如积极面对 -- 积极应对，...

部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；2、一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔#376;盖茨与比尔#376;克林顿的比较；3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？4、成在管理，败也在管理：管理也是生产力；5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本--管理失败的原因分析；6、问题讨论：（1）如...

n 课程大纲部分： 自我管理之职业认知与职业心态调整篇1、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知；2、 从生存到发展 – 后危机时代拥有一份工作的两层含意；3、 我们的平台又如何：行业与企业分析；4、 爱岗敬业：知我所求，得我所愿；5、 目前我们只需要一种状态：什么状态？6、 我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;7、 我们需要正视的问题2 – ...

sup2;沙赫特·斯坦利实验的启示:你不是一座孤岛；sup2;沟通很重要–管理者的有效沟通也是生产力；sup2;人人生而不同–理解自身和管理对象的差异性；sup2;如何应用DISC4四种不同性格类型进行团队的差异化管理与沟通？sup2;DISC性格类型分析与沟通风格分析；sup2;现场测评：你属于哪一类人？--性格类型与沟通倾向性自我测评；sup2;情境沟通...

n课程大纲1、开启思维：关于罗森塔效应与激励；2、人为什么是可激励的--从马斯洛需求层次诠释人性需求及激励动机；3、从赫兹伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论理解激励的内涵与激励手法;4、“五种人”带来的思考–基于人性本质的激励；5、求财？求升职求发展？求平稳？激励源于需求：员工需求决定激励手法和侧重；6、目标是好的动力-洛克的目标激励理论与绩效目标设置；7、...

部分：赢在同心--团队精神与高绩效团队建设一、团队精神的实质和内涵认知1、破冰/活动：初建团队与融入团队2、分享：惩罚？承担？3、分享：团队领军人物的制胜作用；二、赢在同心–团队凝聚力与团队战斗力塑造4、活动：排雷队启示；5、分享：没有什么不可能-团队之所以强大原因何在？6、什么样的团队具战斗力和竞争力--卓越的、高绩效团队的共有特征分析；三、高绩效团队建设...

1、案例研析：我们处在怎样的压力大时代2、走近压力，了解压力：压力是什么？谁被压力伤到了压力有罪吗？3、人人都有压力：压力源于两种力量的抗衡，到底是哪两种？4、压力是把双刃剑：压力的杀伤力不可小觑；5、知己知彼：个人压力源分析；6、压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数；7、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力管理的有效性；8、思考：什么原因导致个体在压...

q课题解决的正是员工的“心力”问题：职业生涯规划与管理对组织、对个人各自的意义；q管理者在员工职业生涯规划与管理中的角色与职责认知；q职业生涯规划解决人生的哪三个核心问题？q职业生涯规划的基本概念及系统规划6步法;q员工职业生涯规划的核心主线：回归自我–基于自我探索和自我认知的职业生涯决策；q我是谁？我到底要什么？--员工个体生涯目标缺失中的茫、盲、忙思考；...

　　一．企业核心竞争力与人力资源管理　　1.企业核心竞争能力与人力资源管理；　　2.企业人力资源管理形成企业核心能力与竞争优势的实践模型及国内主要发展模式与竞争；　　练习1：企业竞争优势分析（问卷自评）　　3.人力资源管理在现代企业规划化管理中的角色定位；　　4.人力资源管理者的职责分担及人力资源部门的职责；　　5.合格人力资源管理者的素质模型；　　6.当前...

　　部分：招聘在人力资源管理中的重要意义　　1、一个招聘故事的启示　　2、企业对招聘的常见认知误区　　3、招聘不当的后果分析　　4、招聘与配置：为企业把好用人的关　　第二部分：基于岗位胜任素质模型的招聘　　5、影响招聘质量和效果的关键因素分析　　a)考核标准　　b)考核方法与工具　　c)考核人员　　6、传统招聘甄选方法和基于岗位胜任力的招聘甄选方法的比较　　...

部分：无法替代的战略地位--人力资源管理体系认知1、“开启思维：陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本；2、人是生产要素-人力资源管理与企业核心竞争力；3、他山之石：赢家的用人之道；4、行业的发展思考：面对挑战大于机遇的市场环境；5、战略人力资源开发与管理体系介绍；6、人力资源管理部门职责以及人力资源管理者的角色认知；第二部分：战略人力资源管理体系中重点环节的...

　　一部分：立好多米诺骨的张牌 -- 有效的招聘甄选如何为企业把好用人的关　　1、招聘问：真的需要填充空位吗？　　2、招聘第二问：招聘需求是谁说了算？　　3、招聘第三问：如果确定需要招人，那么是外招还是内聘？　　4、招聘第四问：用人部门与人力资源部门在招聘面试中该如何界定各自的职责？　　第二部分：有效招聘甄选的原理分析 – 我们如何才能招到适合的人才？　　5...

部分：管理者的管理角色认知一、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3.案例启示：管理效能是企业大的生产力；二、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效率不高？效果平平？2.走出“瞎...

部分：走进管理–管理内涵及管理角色认知一、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3.案例启示：管理效能是企业大的生产力；二、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效率不高？效果平平？...

部分：开启思维和ISO10015国际培训管理标准介绍1、开启思维：人是生产要素；2、培训开发与企业核心竞争力塑造；3、应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现；4、前进中的50年-国际企业培训管理规范化历程；5、应运而生的ISO10015国际培训管理标准；a)ISO10015国际培训管理的培训体系;b)基于ISO10015标准的培训组织、管理、实施过程模型；c...

部分：立好多米诺骨的张牌--有效的招聘甄选如何为企业把好用人的关1、招聘问：真的需要填充空位吗？2、招聘第二问：招聘需求是谁说了算？3、招聘第三问：如果确定需要招人，那么是外招还是内聘？4、招聘第四问：用人部门与人力资源部门在招聘面试中该如何界定各自的职责？第二部分：基于岗位胜任素质模型的招聘5、影响招聘质量和效果的关键因素分析a)考核标准b)考核方法与工具...

1、开启思维：透过研究数据看到的现象；2、案例：迷路、狮子与飞跑；3、时间就是效率：时间管理的“三效”关系；4、案例研析：曹睿的客户投资计划书何时了？5、知己知彼：工作特性分析；6、通常什么样的工作方式容易产生压力感？ü工作缺乏计划性？时间管理有问题？缺乏自我规划意识？7、观念革命：如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制；8、目标是制定计划的参照–...

环节客服人员的职业心态调整sup2;外面的世界很残酷-后危机时代的就业环境认知；sup2;一份工作意味着什么–通胀时代对职业稳定发展的含义认知；sup2;我们需要正视的问题1--如果我们可以选择…;sup2;我们需要正视的问题2–天下会掉馅饼吗？sup2;我们需要正视的问题3–与其无奈抱怨不如积极面对；sup2;都是普通人--其实大家都一样;sup2;帐单照...

1、合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；2、合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；3、寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；4、现象重现：我们经常看到有些人是这样的……5、开启思维：沟通无处不在；6、沟通真的很重要：从周恩来到吴仪；7、但沟通真的有问题：真实案例分享-空难的悲剧可以不发生吗？8、企业内部门沟通与协作大环境分析–合...

部观念革命-培训也是生产力1、开启思维：人是生产要素；2、培训开发与企业核心竞争力塑造；3、应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现；4、他山之石：赢家的培训之道；第二部分：让培训工作有序、有效地进行-培训员工作方法与技巧篇一、培训组织与管理的标准流程认知5、前进中的50年-国际企业培训管理规范化历程；6、基于ISO10015标准的培训组织、管理、实施流程模型...

课程(1):团队高效目标管理实务（1天）一、目标与执行认知1、开启思维1–新型发展时期企业管理面对怎样的变化和新的挑战？2、开启思维2-同质化时代，到底是什么使企业/部门/团队的竞争力拉开距离？3、问题引入：企业为何引入刚性管理体系？4、目标是执行的定海神针-基于集团中长期发展战略的目标与绩效体系解读；5、他山之石-10种低效或无效的团队目标管理类型；6、问...

sup2;现象与困惑重现：n我们的员工为何与企业貌合神离？我们的员工为何不敬业？n我们的员工为何工作积极性不高？我们的员工为何责任心不强？n我们的员工为何总在抱怨中频频出错？n我们的员工为何在压力面前节节退缩表现差强人意？n…………sup2;压力凸显的时代–企业EAP已成为国内外企业管理的新视点和新理念；sup2;解决员工的“心力”问题--EAP的发展历史缘...

q现象重现：我们的员工工作动力缺乏？没有紧迫感？自我提升和学习的欲望不强……q课题解决的正是员工的“心力”问题：职业生涯规划与管理对企业、对个人的意义；q管理者在员工职业生涯规划与管理中的角色与职责认知；q职业生涯规划解决人生的哪三个核心问题？q职业生涯规划的基本概念及系统规划6步法;q管理者核心辅导任务：帮助员工找到基于企业内部的发展定位、目标及路径选择；...

部分：立好多米诺骨的张牌--有效的招聘甄选如何为企业把好用人的关1、招聘问：真的需要填充空位吗？2、招聘第二问：招聘需求是谁说了算？3、招聘第三问：如果确定需要招人，那么是外招还是内聘？4、招聘第四问：用人部门与人力资源部门在招聘面试中该如何界定各自的职责？第二部分：有效招聘甄选的原理分析–我们如何才能招到适合的人才？5、招非所人--一个招聘故事的启示6、现...

课程(1):电力班组长_班组高效目标管理实务（1天）n课程大纲一、目标与执行认知1、开启思维1–电力转型期下班组管理面对怎样的变化和新的挑战？2、开启思维2-同质化时代，到底是什么使企业/部门/班组的竞争力拉开距离？3、问题引入：企业为何引入刚性管理体系？4、目标是执行的定海神针-基于集团中长期发展战略的目标与绩效体系解读；5、他山之石-10种低效或无效的团...

部分：无法替代的战略地位--人力资源管理认知1、开启思维：陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本；2、人是生产要素-人力资源管理与企业核心竞争力；3、他山之石：赢家的用人之道；4、行业的发展思考：面对挑战大于机遇的市场环境；5、战略人力资源开发与管理体系介绍；6、人力资源管理的各个重点环节的实施流程和操作要点；第二部分：走出误区--非人力资源管理者的人力资源管...

部分：开启思维–共赢领导力塑造1、管理者是组织的核心:管理角色与管理责任认知；2、成在管理，败也在管理：一个汽车工厂的起死回生；3、案例启示：同质化的竞争时代，到底是什么使竞争力拉开距离？4、走过的路–关于领导理论研究及代表理论分享；5、共赢领导力-管理制胜之道；a)领导力-更有效、更协调的实现团队/组织目标；b)领导力-更有效的调动员工的个人主观能动性；c...

部分管理者为何要学管理心理学管理是什么？管理的核心和实质是什么？管理心理学对于管理实践的指导意义和价值又是什么？……所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知。#376;图片分析：我们每一个人都是行为的研究者；#376;练习判断：这些命题是否正确？#376;案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生；#376;开启...

部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；2、一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔#376;盖茨与比尔#376;克林顿的比较；3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？4、成在管理，败也在管理：管理也是生产力；5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本--管理失败的原因分析；6、问题讨论：（1）如...

部分管理者为何要学《组织行为学》管理是什么？管理的核心和实质是什么？管理心理学对于管理实践的指导意义和价值又是什么？……所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知。#376;图片分析：我们每一个人都是行为的研究者；#376;练习判断：这些命题是否正确？#376;案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生；#376;...

1、做对事是根本-认知战略职业生涯发展管理内涵及意义；2、思维误区：管理者职业发展规划的常规做法和逆推法；3、找到你的职业发展北斗星–抬头看远处；4、职场成功案例：不求一夜富，但求十年成；5、人人都想拥有更高品质的人生–如何基于现今的平台稳中求发展？6、合适的才是好的–个人职业发展定位评估；F向左走？向右走？还是向上走？–管理者多元化的发展路径分析；F案例分...

1、你不是一座孤岛–社会角色与人际关系理解;2、她为何比别人获得更多的机会-从心理学角度理解人际力与个人成功;3、企业线绩效与点绩效的关系理解-从团队绩效金字塔模式理解工作人际关系；4、智者修炼–人际理解力提升的6个核心问题;i.知彼-个体差异与同理心;ii.跳出自己的盒子--走进他/她的频道;iii.解己--了解自我个性与处事风格;iv.第三只眼--人际敏...

1、开启思维：关于罗森塔效应与激励；2、激励无处不在:关于激励管理的5个核心问题；3、激励需要因人而异：员工需求决定激励手法和侧重；a)人为什么是可激励的--从马斯洛需求层次诠释人性需求及激励动机；b)求财？求升职求发展？求平稳？激励源于不同需求；c)案例：被遗忘的调和油；一个老总抱怨的背后；4、目标是大的动力：有效的目标管理是不可或缺的激励手法；a)目标是...

部分：学习型组织的价值认知sup2;彼得#376;圣吉的《第五项修炼》为何掀起一股学习型组织热；sup2;“适者生存”是不变的法则–学习型组织的价值与意义认知；sup2;从平衡记分卡的纬度看组织学习；第二部分：了解学习与学习型组织特性sup2;组织学习和学习型组织的定义与特性；sup2;组织学习的内容和模式；第三部分：如何在企业内部培育学习型组织的土壤sup...

1、案例研析：我们处在怎样的压力大时代2、走近压力，了解压力：压力是什么？谁被压力伤到了压力有罪吗？3、人人都有压力：压力源于两种力量的抗衡，到底是哪两种？4、压力是把双刃剑：压力的杀伤力不可小觑；5、知己知彼：个人压力源分析；6、压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数；7、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力管理的有效性；8、思考：什么原因导致个体在压...

部分：员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的市场...

q现象重现：我们的员工工作动力缺乏？没有紧迫感？自我提升和学习的欲望不强……q课题解决的正是员工的“心力”问题：职业生涯规划与管理对企业、对个人的意义；q管理者在员工职业生涯规划与管理中的角色与职责认知；q职业生涯规划解决人生的哪三个核心问题？q职业生涯规划的基本概念及系统规划6步法;q管理者核心辅导任务：帮助员工找到基于企业内部的发展定位、目标及路径选择；...

部分：职业认知与职业心态调整1、你的工作动力从何而来-从马斯洛需求层次理解工作的理由；2、案例：抱怨中怅然失去机会的小顾;小高的求职为何总是失败？3、你拥有和对方谈条件的资格了吗？—就业竞争引发的思考；4、案例：北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路；5、机会永远留给努力的人–树立以价值为导向的职业观；6、机会永远留给有所准备的人–什么是事业长足发展的...

部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业...

部分：走进管理–管理内涵、管理角色及管理意识认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；a)案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；b)案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；c)案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、管理者是组织绩效的绝对保障者–管理角色与管理责任认知；a)现场讨论：从员工到管理者，在角色和立...

部分：走进管理–管理内涵及管理角色认知一、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3.案例启示：管理效能是企业大的生产力；二、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效率不高？效果平平？...

部分：走进管理–管理内涵及管理角色认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3.案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效果平平？2.走出“...

环节客服人员的职业心态调整sup2;外面的世界很残酷-后危机时代的就业环境认知；sup2;一份工作意味着什么–通胀时代对职业稳定发展的含义认知；sup2;我们需要正视的问题1--如果我们可以选择…;sup2;我们需要正视的问题2–天下会掉馅饼吗？sup2;我们需要正视的问题3–与其无奈抱怨不如积极面对；sup2;都是普通人--其实大家都一样;sup2;帐单照...

部观念革命-培训也是生产力1、开启思维：人是生产要素；2、培训开发与企业核心竞争力塑造；3、应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现；4、他山之石：赢家的培训之道；第二部分：让培训工作有序、有效地进行-培训员工作方法与技巧篇一、培训组织与管理的标准流程认知5、前进中的50年-国际企业培训管理规范化历程；6、基于ISO10015标准的培训组织、管理、实施流程模型...

课程(1):电力班组长_班组高效目标管理实务（1天）n课程大纲一、目标与执行认知1、开启思维1–电力转型期下班组管理面对怎样的变化和新的挑战？2、开启思维2-同质化时代，到底是什么使企业/部门/班组的竞争力拉开距离？3、问题引入：企业为何引入刚性管理体系？4、目标是执行的定海神针-基于集团中长期发展战略的目标与绩效体系解读；5、他山之石-10种低效或无效的团...

sup2;现象与困惑重现：n我们的员工为何与企业貌合神离？我们的员工为何不敬业？n我们的员工为何工作积极性不高？我们的员工为何责任心不强？n我们的员工为何总在抱怨中频频出错？n我们的员工为何在压力面前节节退缩表现差强人意？n…………sup2;压力凸显的时代–企业EAP已成为国内外企业管理的新视点和新理念；sup2;解决员工的“心力”问题--EAP的发展历史缘...

认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求1、高级助理秘书的职业价值和作用2、高级助理秘书人员的职责与主要工作内容3、高级助理秘书必须掌握的专业知识4、高级助理秘书的职业发展规划5、高级助理秘书人员的自我角色定位6、优秀助理秘书人员的胜任素质技能篇二、时间管理及工作统筹技巧1、时间管理的误区2、时间管理的原则3、时间管理小窍门4、办公室接待与电话处理5...

部分：认知优质服务价值:唯有服务可以缔造银行的核心竞争力；1、开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a)明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b)其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考；c)思考：新顾客？回头客？老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？-顾客的四层级d)产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念？服务差异化...

部分：无法替代的战略地位--人力资源管理认知1、成在管理，败也在管理：一个汽车工厂的起死回生；2、开启思维：陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本；3、人是生产要素-人力资源管理与企业核心竞争力；4、企业发展现况分析及核心竞争力思考：同质化的竞争时代，到底是什么拉开距离？5、战略人力资源管理的各个重点环节的实施流程和操作要点；6、他山之石：赢家的用人之道；第二...

部分管理者为何要学管理心理学管理是什么？管理的核心和实质是什么？管理心理学对于管理实践的指导意义和价值又是什么？……所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知。#376;图片分析：我们每一个人都是行为的研究者；#376;练习判断：这些命题是否正确？#376;案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生；#376;开启...