建立团队队名队长队歌口号课程比赛开始工作群体和工作团队活动：王子救公主你有人生目标吗？专业财务家庭现在，距离你的目标还有多远？你还有多少时间？你制定计划了吗？其中有多少困难？公司对完成你的目标有哪些帮助？公司和个人的关系讨论：公司和员工有哪些关系？一朝天子一朝臣改朝换代下的人民你关心的重点是什么？正确的转变自己活动：生命的小纸条正确看待企业和自己的关系这是你...

组织架构什么是企业的组织？组织管理常见问题组织结构的特征因素管理平台与组织设计企业管理常见问题管理平台及其作用管理平台搭建过程组织设计的原则与程序组织设计的基本原则组织设计的程序管理幅度与管理层次设计管理幅度设计管理层次设计高长结构的优缺点扁平结构的优缺点组织变化的趋势集权与分权设计集权与分权的影响因素经济责任中心不同责任中心的权限经济责任中心的选择高层组织...

部分：绩效管理一.推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1.企业建立绩效体系所面临的方法问题；A.以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？B.短期考核还是长期考核？C.短期利益还是长期利益？D.关键业绩还是非关键业绩？E.绩效管理如何与战略接口？F.KPI成绩与奖金挂钩的问题？2.经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；A.传统文化对绩效管理的影响B.为什...

天：管理者角色定位主管与员工角色的区别主管的职责督导的定义督导功能/职能管理组织领导控制优秀的主管的软性要求下属需要怎样的主管和领导案例：一位犯错误的员工管理者管理概论管理的定义管理理论科学管理行为管理XY理论管理的功能与流程管理的九项原则管理者的角色管理者必备特征案例：要不要准假管理者沟通技巧什么叫沟通沟通的流程沟通的目的沟通七个步骤活动：瞎子摸象注意聆听...

中层管理者角色定位主管与员工角色的区别主管的职责督导的定义督导功能/职能管理组织领导控制优秀的主管的软性要求下属需要怎样的主管和领导案例：一位犯错误的员工中层管理者管理概论管理的定义管理理论科学管理行为管理XY理论管理的功能与流程管理的九项原则管理者的角色管理者必备特征案例：要不要准假管理者沟通技巧与协调关系什么叫沟通沟通的流程沟通的目的沟通七个步骤活动：瞎...

中层管理者的角色中层管理者的关系线中层管理者的四种错误定位中层管理者的职责承上启下承前启后承点启面中层管理者的三种境界做经理坐经理作经理中层管理者的三大致命伤心态浮躁，借口太多危机感淡薄，学习力不足缺乏总经理意识做好中层管理者的八项技能计划谋定而后动什么是计划？计划管理的定义制定计划制定计划的工具WBS(Work Broading System)介绍Gant...

你的理想是什么？你的梦想是什么？生命的小纸条创造你的梦想板实现梦想需要的必要条件你怎么创造这些条件问题有三部分直接控制部分间接控制部分无法控制部分怎么解决你该致力的是哪里？你要在什么时候实现梦想？制作梦想实现计划制作计划的几个步骤分解梦想确定目标分析你现在的情况分解阶段目标收集可用的资源考虑可能出现的问题把未来控制在手里确认每天的工作计划实施每天的计划盘点你...

战略性人力资源管理历史上知名的战略案例与人力资源战略案例吏部尚书企业企业的过去与未来与时俱进与超前创新保证企业盈利的方法企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划人力资源部门的主要任务战略性人力资源战略人力资源管理的整体框架人力资源战略如何服务于公司发展战略人力资源管理如何影响企业的绩...

企业战略企业本质符合本质的途径与时俱进、超前创新企业也会生病常见的企业病保健重于治疗企业战略框架理念制定战略的考虑方向利害关系人的要求谁是企业的利害关系人不同立场对企业的要求市场现实绝对赚钱的企业范例我们具备哪项必胜条件目前行业的市场情况垄断性市场竞争性市场创造垄断型优势案例：纽曼，华硕目标市场我们在行业内的角色领先者挑战者追随者补缺者不同角色的战略倾向核心...

企业文化建设的作用能得到员工的广泛认同的价值观能在价值观指导下成功的实践与验证使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素简约明了，令人心悦诚服能使企业产生不可复制的竞争力能使员工对企业产生深厚的感情文化与企业文化文化的内容物质层文化行为层文化基本行为规范企业人际关系公关策划及其规范服务行为规范制度层文化领导体制组织结构管理体系企业文化的五个要素企业环境价值观...

王子救公主人类的四种基本行为风格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人类行为层次卡尔·荣格的行为学理论基础行为风格的粗略认定行为特征的分类影响行为特征的因素四种基本特质的细分四种基本行为风格的关键描述词工作风格主要沟通的注意事项不同类型的相处与压力来源识别不同行为风格的人沟通表现日常行为如何与不同行为风格的客户沟通行为...

一、HR管理技巧HR管理与企业管理的关系管理的五大组成要素人力资源管理的重要性、战略性人力资源管理的四大职责和新管理理念二、HR管理的职能变革人力资源管理的五大工作重点人力资源管理的16个模块组织结构设计和调整的八大原则人力资源战略的设计人力资源规划和预算三、工作分析和岗位说明书何时需要实施工作分析？工作分析的五大矛盾现象职位说明书与岗位评价的关系职位说明书...

一、团队团队的作用活动：王子救公主团队与群体团员行为风格孙悟空猪八戒沙和尚唐僧有效的组成团队团队行为曲线团队建设原则工作效率二、高效团队的9个特征清晰的共同目标荒岛求生行动计划恰当的领导相关的技能有效的组织结构活动：放鞭炮培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持三、团队建设高效团队的三个层次维生素EIBM的香蕉阿波罗综合症团队的生命过程高效团...

高效团队建设管理激励团队团队的作用团队与群体团队行为曲线团队建设原则工作效率高效团队的9个特征清晰的共同目标恰当的领导相关的技能有效的组织结构培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持团队的发展周期婴儿期特点管理建议青春期特点管理建议新鲜人期特点管理建议成熟期特点管理建议高效团队建设原则设定目标的原则有效沟通的八点提示团队发展的四个阶段为团队改...

一、平衡计分卡基本理论平衡计分卡理论发展简介平衡计分卡框架平衡计分卡"平衡什么"平衡计分卡的基本内容平衡计分卡详解组织的共同愿景与战略为核心综合与平衡的思想转化成各责任部门的具体目标在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标定期考核与调整平衡计分卡的具体操作BSC管理循环过程目标的设定要求设定目标的实际练习如何量化不易量化的指标平衡计分卡的优点平衡计分卡...

模块、战略性人力资源管理1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新1、 在哪些领域进行创新？2、 创新很困难吗？3、 创新的六个方向6、企业的战略1、战略的来源2、制定战略的考虑因素3、实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划4、 花旗银行的人力资源定位5、 人力资源部门的主要任务7...

l客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户导向的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度l企业n企业的过去与未来n保证企业盈利的方法n重要课题：目前的环境下，企业如何生存l企业的战略n战略的来源n制定战略的考虑因素n实施战略流程u战略目标制定u战略目标的分解u战略地图四个领域l不止节流，还要会开源l...

模块、战略性人力资源管理1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新1、 在哪些领域进行创新？2、 创新很困难吗？3、 创新的六个方向6、企业的战略1、战略的来源2、制定战略的考虑因素3、实施战略流程#61548; 战略目标制定#61548; 战略目标的分解#61548; 战略地图四个领域#61548; 关键指标#6154...

1.　　认识自我，完善自我　　性格与命运——由李云龙与赵刚的性格分析谈起sup2;　　　　认识自我，完善自我——你对自己了解多少？sup2;　　　　认识他人，理解他人——你对他人了解多少？sup2;　　　　人际冲突发生之本质探讨与剖析sup2;　　　　2.　　DiSC个性分析体系介绍　　DiSC个性分析体系的产生及发展sup2;　　　　DiSCsup2;　　...

l人格是养成，而不是生就的l卡尔·荣格(CarlJung)l“知己知彼，百战不殆”l人格特质分析的前提lDISC的发展沿革n基于CarlG.Jung的工作n基于社会人文学n基于商业管理理论lDISC理论n人类行为由人脑决定n人脑的两面n行为层次n四象限模型l你是什么类型的人n事前准备nX轴问题nY轴问题n你是什么人？l使用DISC的时机l如何辨识不同的人际风...

一、TTT台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩l演讲者的分类l快速提升培训师的亲和力和知名感l着装l发声练习l音量和语速l拓展自己的领域l为什么会紧张l克服紧张的方法l演讲者易犯的十大错误二、TTT呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎l说笑话的技巧l联想方法l掌握听众心理l互动方式l日常积累l如何发挥案例大效果l引出冲击l可以使用的工具n场地与桌椅布置...

一、不同教学方法运用的意义l大家来看歌星n表演型n翻唱性n创作型n三类不同歌星的比较n培训师的成长过程l成人学习原理与不同教学方法n教学的方法u全体讨论（授课型）u分组活动u案例分析u情景模拟u游戏活动u问题：你觉得什么方法有效？n成人学习原理u认知能力u情绪因素u需求u归因n学习螺旋u知识线u情绪线u体力线n学习的四个境界n记忆力测验n锻炼记忆力的方法n有...

l管理者心态与角色转变n技术干将到统帅的角色转变n技术人员和管理人员的职责差异n技术人员与管理人员的要求差异n成功者与失败者的心智模式n90/10法则n秀才的故事n操之在我amp;受制于人n公司制度的目的n新晋管理者容易发生的角色转换偏差u新官上任三把火u以员工的角色担任主管u过严、过宽u想当好人u否定前任u积极冒进u身先士卒好，还是纵览全局好？n案例：犯错...

l孔子对领导力的阐述l什么是领导？l中国历史上的领导力l领导力研究发展过程l公认具有优秀领导力的几位历史人物l领导力的产生过程n领导性格理论n领导必备的10项品德u使命感u责任感（解决中层领导缺乏工作的责任心和应有的工作热情的问题）u守信u积极性（解决正确看待自己努力结果的问题）u进取心u公平（解决正确看待绩效考核的问题）u热情u勇气u忠诚老实(解决中层领导...

破冰：直线经理为什么要关注人力资源管理？1、用一个字形容“忙、累、惑”2、遇到问题与困惑了3、几种常见的现象没发奖金时很好，发了奖金，结果大家工作都不卖力了提升一位优秀员工为主管，一段时间之后，这个人要离职主管每天非常忙，员工却很闲组织培训很费劲，领导不很支持不知道上什么课比较好组织员工参加培训，大家不太愿意配合，总说工作忙，要不然上课就迟到4、问题的根本原...

l企业n营利事业机构n有效赚钱的企业范例n如何与时俱进n扁鹊的故事n企业也会生病n谁是企业的医生？l主管角色认知n主管的职责是什么？n主管在企业中的重要性n主管与业务尖子n企业需要什么样的主管？n督导（监督、辅导）n合格主管必须具备的能力l人力资源是什么？n人力资源的五个领域n招人—选贤与能n用人—适人适任n评人—公平全面n育人—因材施教n留人—共同成长lH...

一、沟通的含义1．案例：美国与加拿大2．沟通的定义3．沟通的特点（1）没有生产力的管理行为（2）具有反馈性（3）传送的途径众多（4）目的广泛（5）形式多样化4．沟通传达的内容5．沟通在组织中的作用（1）提高效能（2）了解情况（3）利于管理（4）有助于上下级互相了解二、高效沟通技巧1．沟通基本模型（1）沟通各环节可能出现的问题① 信息整理② 编码③ 传递④ 解...

一、人类行为层次二、卡尔·荣格的行为学理论基础n行为风格的粗略认定n行为特征的分类n影响行为特征的因素n四种基本特质的细分n四种基本行为风格的关键描述词n工作风格n主要沟通的注意事项n不同类型的相处与压力来源n识别不同行为风格的人u沟通表现u日常行为三、沟通的主要问题n什么是沟通？n对沟通的成本与效果；n沟通中常见的问题与后果；四、沟通的法则n明确沟通的目的...

l了解自我n几个个人的问题u赖床吗？u你很忙吗？u你曾经有过理想吗？u你还在为理想奋斗吗？u你留了多少时间给家人u你是否觉得大部分员工都是阿斗？u看到别的成功人士，是否你会有点酸？有点嫉妒？u你是不是为小孩不听话觉得郁闷？u你想要教育员工、教育小孩能更主动，自立？但是他们总不听u你曾坚持减肥或戒烟，但是却失败了？n这些问题说明什么？l正确的思维方式n思维决定...

l新世纪销售的特点n供需问题n谈判的追求n买卖双方的正确立场n追求双赢u双赢的定义u怎么创造双赢u谈判的双方能双赢吗？n注意言辞u不同的说法产生不同结果u神父的案例u表达的练习u重视中国特色l推拖拉l拐弯l正确的说话方式l横向思考—6Hatsn白色代表n红色代表n黄色代表n黑色代表n绿色代表n蓝色代表l角色扮演：百货商场l谈判前的准备n收集信息u那些是相关信...

一、团队l团队的作用l活动：王子救公主l团队与群体l团员行为风格l孙悟空l猪八戒l沙和尚l唐僧l有效的组成团队l团队行为曲线l团队建设原则l工作效率二、高效团队的9个特征l清晰的共同目标l荒岛求生l行动计划l恰当的领导l相关的技能l有效的组织结构l活动：放鞭炮l培养互相信任的精神l一致的承诺l分享成果l开放的沟通l外部的支持三、团队建设l高效团队的三个层次l...

高效团队建设管理激励n团队u团队的作用u团队与群体u团队行为曲线u团队建设原则u工作效率n高效团队的9个特征u清晰的共同目标u恰当的领导u相关的技能u有效的组织结构u培养互相信任的精神u一致的承诺u分享成果u开放的沟通u外部的支持n团队的发展周期u婴儿期l特点l管理建议u青春期l特点l管理建议u新鲜人期l特点l管理建议u成熟期l特点l管理建议u高效团队建设原...

l什么是激励l激励的原则n各有所需n得偿所愿l二因子理论l知己知彼n你有哪些资源？u加薪u奖金u精神u感情n员工的需求u员工对企业的要求层次u了解员工的心理l员工为什么要加入公司？l需求与欲望l员工重视的求职因素l授权n正常的工作产出n如何提升主管的工作价值n授权与激励的关系u责任感的出现u领导重视u表现的机会u未来预期n主管为什么不愿意授权？u九个障碍分析...

一、激励基础（半天）1、什么是激励2、激励的原则#9786;各有所需#9786;得偿所愿3、二因子理论4、知己知彼#9786;你有哪些资源？u加薪u奖金u精神u感情#9786;员工的需求u员工对企业的要求层次u了解员工的心理u员工为什么要加入公司？u需求与欲望u员工重视的求职因素5、如何产生激励？6、正面激励与负面激励#9786;激励的误区u物质激励精神激励...

l绩效考核是什么？l绩效管理和绩效考核的区别l绩效考核的发展过程l两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）l绩效管理n实施绩效管理的前提n整体绩效管理体系介绍n绩效管理的运作体系n绩效指标的来源n落实企业战略n从MBO开始u为什么要有目标u一个委屈的员工u量化行为与贡献u有效的目标特点lSlMlAlRlTuMBO的缺陷nKPIuKPI的管理理念u如何定义KP...

课程提纲l一、平衡计分卡基本理论l平衡计分卡理论发展简介l平衡计分卡框架l平衡计分卡"平衡什么"l平衡计分卡的基本内容l平衡计分卡详解n组织的共同愿景与战略为核心n综合与平衡的思想n转化成各责任部门的具体目标n在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标n定期考核与调整l平衡计分卡的具体操作lBSC管理循环过程l目标的设定要求l设定目标的实际练习l如何量化...

一、战略性人力资源管理1、历史上知名的战略案例与人力资源战略案例2、吏部尚书3、企业4、企业的过去与未来5、与时俱进与超前创新6、保证企业盈利的方法7、企业的战略u战略的来源u制定战略的考虑因素u实施战略流程l战略目标制定l战略目标的分解l战略地图四个领域l关键指标l人力资源战略规划u人力资源部门的主要任务二、战略性人力资源u战略人力资源管理的整体框架u人力...

l王子救公主l人类的四种基本行为风格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人类行为层次l卡尔·荣格的行为学理论基础n行为风格的粗略认定n行为特征的分类n影响行为特征的因素n四种基本特质的细分n四种基本行为风格的关键描述词n工作风格n主要沟通的注意事项n不同类型的相处与压力来源n识别不同行为风格的人u沟通表现u日...

一、HR管理技巧lHR管理与企业管理的关系l管理的五大组成要素l人力资源管理的重要性、战略性l人力资源管理的四大职责和新管理理念二、HR管理的职能变革l人力资源管理的五大工作重点l人力资源管理的16个模块l组织结构设计和调整的八大原则l人力资源战略的设计l人力资源规划和预算三、工作分析和岗位说明书l何时需要实施工作分析？l工作分析的五大矛盾现象l职位说明书与...

目标管理 l目标的重要性 n横渡英吉利海峡的故事 n白龙马的故事 n几个近期发生的事情 n没有目标导致的后果 l什么是目标？ l目标管理的来源 l委屈的员工 l案例：一个政府的施政目标 l目标制定练习 l有效目标的SMART原则 l制定目标练习 l韦尔奇如何应用目标管理 l目标管理与Y理论 n重视人的因素 n案例：房地产公司的目标管理 n建立目标锁链与目标体...

l问题与决策定义n扁鹊的故事u企业也会生病u企业容易生的病u案例讨论：老板的困扰u谁是企业的医生？u治病和保健n解决问题u问题是什么？u问题的种类l维持性问题l绩效型问题u全面性的问题解决n作出决策u什么是决策？u影响决策的因素l个性n支配型n影响型n稳健型n遵循型l习惯l关系l目标u决策与问题解决的识别u决策与问题解决的过程n识别问题与决策u案例问题u决策...

l我为谁而工作？我为何而工作？l你的人生追求n你的理想呢？n实现理想的几个步骤u确认你的理想u描述理想对你带来的好处u为你的理想设定各种指标u回归现实，距离理想还有多远u生命的小纸条u盘点你的资源u设定理想实现计划u开始做，确实做l职业、工作帮你实现理想n对工作的认知——工作是愉快的带薪学习n三个木工的故事n突破思维瓶颈，找到工作的终极目标n从“打工”世界飞...

n人生纸条n你要如何度过你的职业生涯？n主管眼中的员工分类n一位要离职的员工n能力素质模型简介n人力资源的五个领域u招人u用人u评人u育人u留人n培训开发的过程n你是职业化人才吗？n你要考虑的几个重要问题n职业计划的几个要点n职业计划的考虑因素u人生阶段u职业动机u职业动机n制定个人职业计划u制定个人职业计划的原则u确定个人职业目标u白龙马与驴子u设定目标练...

l企业的战略n战略的来源n制定战略的考虑因素n实施战略流程u战略目标制定u战略目标的分解u战略地图四个领域u关键指标u人力资源战略规划u人力资源部门的主要任务n人力资源的系统思维u人力资源战略规划的框架uHR的角色n胜任力模型u案例：五类常见的人力资源问题u这些问题的起因u师长与少将理论u职业生涯树u补足职业生涯的缺失u让每个人知道追求的目标u胜任力模型是什...

客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力 客户导向的企业文化客户资源开发 客户资产管理客户满意度和客户忠诚度企业企业的过去与未来保证企业盈利的方法重要课题：目前的环境下，企业如何生存企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域不止节流，还要会开源高阶主管心中的痛客户为什...

一、几种企业常见的培训问题现象n提升某位业绩表现优秀的员工，结果表现不好n领导不支持培训n员工参加培训积极性不高n培训之前调查费劲n培训后效果不明显二、企业n营利事业机构n有效赚钱的企业范例n如何与时俱进三、企业战略n战略的来源n战略分解n战略地图n制定战略的步骤n培训什么？四、HR的任务l人力资源的流程l员工的分类l胜任力模型n少将与师长理论n给人打标签n...