人际风格管理与沟通技巧

l 王子救公主

l 人类的四种基本行为风格

n Dominance

n Influence

n Steadiness

n Compliness

l 人类行为层次

l 卡尔·荣格的行为学理论基础

n 行为风格的粗略认定

n 行为特征的分类

n 影响行为特征的因素

n 四种基本特质的细分

n 四种基本行为风格的关键描述词

n 工作风格

n 主要沟通的注意事项

n 不同类型的相处与压力来源

n 识别不同行为风格的人

u 沟通表现

u 日常行为

l 如何与不同行为风格的客户沟通

l 行为风格与有效沟通

l 沟通案例

l 沟通循环

l 瞎子摸象

l 沟通的意义

l 赞美

l 听的技巧

n 倾听能力的自我测试

n 改善倾听能力的方法

n 四种不同回应方式

l 说的技巧

n 说话的原则

n 声音与表现力

n 怎么说

n 猜猜我是谁

n 名医劝治

n 为什么产生抗拒

l 肢体语言的代表意义

n 积极的肢体语言

n 消极的肢体语言

l 内部沟通

n 面对上司

u 四种不同行为风格的上司沟通原则

n 领导部属

u 四种不同行为风格的部属如何领导

l 四种常见的客户表现

n 坚持己见

n 犹豫不决

n 和善

n 愤怒

l 与客户协调的基本原则

l 案例练习与角色扮演