全面绩效管理（内训）

l 绩效考核是什么？

l 绩效管理和绩效考核的区别

l 绩效考核的发展过程

l 两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）

l 绩效管理

n 实施绩效管理的前提

n 整体绩效管理体系介绍

n 绩效管理的运作体系

n 绩效指标的来源

n 落实企业战略

n 从MBO开始

u 为什么要有目标

u 一个委屈的员工

u 量化行为与贡献

u 有效的目标特点

l S

l M

l A

l R

l T

u MBO的缺陷

n KPI

u KPI的管理理念

u 如何定义KPI

u 分解KPI

n 平衡计分卡

u 平衡计分卡基本理论 

u 平衡计分卡框架 

u 平衡计分卡"平衡什么" 

u 平衡计分卡的基本内容 

u 转化成各责任部门的具体目标

u 在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标

u 定期考核与调整

u 平衡计分卡的具体操作

l BSC管理循环过程

l 目标的设定要求

l 设定目标的实际练习

l 如何量化不易量化的指标

l 平衡计分卡的优点 

l 平衡计分卡与战略管理的关系

l 将战略转化为行动

l “四个角度”及其因果关系 

l 四方面的参考指标

u 企业执行平衡计分卡的障碍

u 企业实施平衡计分卡效果不良的原因分析及解决方法

n 绩效管理的四个环节

u 计划

u 辅导

u 评价

u 回报

n 绩效反馈的面谈技巧

u STAR

n 绩效管理偏差的七种原因