孔子对领导力的阐述什么是领导？中国历史上的领导力领导力研究发展过程公认具有优秀领导力的几位历史人物领导力的产生过程领导性格理论领导必备的10项品德使命感责任感（解决中层领导缺乏工作的责任心和应有的工作热情的问题）守信积极性（解决正确看待自己努力结果的问题）进取心公平（解决正确看待绩效考核的问题）热情勇气忠诚老实(解决中层领导缺乏对企业忠诚度的问题)忍耐性（解...

企业营利事业机构有效赚钱的企业范例如何与时俱进扁鹊的故事企业也会生病谁是企业的医生？主管角色认知 主管的职责是什么？主管在企业中的重要性主管与业务尖子企业需要什么样的主管？督导（监督、辅导）合格主管必须具备的能力人力资源是什么？人力资源的五个领域招人—选贤与能用人—适人适任评人—公平全面育人—因材施教留人—共同成长HR的任务人力资源的流程招人如何做到选贤与能...

破冰：直线经理为什么要关注人力资源管理？1、用一个字形容“忙、累、惑”2、遇到问题与困惑了3、几种常见的现象没发奖金时很好，发了奖金，结果大家工作都不卖力了提升一位优秀员工为主管，一段时间之后，这个人要离职主管每天非常忙，员工却很闲组织培训很费劲，领导不很支持不知道上什么课比较好组织员工参加培训，大家不太愿意配合，总说工作忙，要不然上课就迟到4、问题的根本原...

沟通的含义案例：美国与加拿大沟通的定义沟通的特点没有生产力的管理行为具有反馈性传送的途径众多目的广泛形式多样化沟通传达的内容沟通在组织中的作用提高效能了解情况利于管理有助于上下级互相了解高效沟通技巧沟通基本模型沟通各环节可能出现的问题信息整理编码传递解码感受外界干扰活动：大花轿沟通的基本原则孔子对沟通的提醒拉近双方距离学会赞美练习：赞美别人赞美的技巧沟通障碍...

人类行为层次卡尔·荣格的行为学理论基础行为风格的粗略认定行为特征的分类影响行为特征的因素四种基本特质的细分四种基本行为风格的关键描述词工作风格主要沟通的注意事项不同类型的相处与压力来源识别不同行为风格的人沟通表现日常行为三、沟通的主要问题什么是沟通？对沟通的成本与效果；沟通中常见的问题与后果；四、沟通的法则明确沟通的目的什么时候进行沟通沟通的对象沟通的场地沟...

天培训需求分析、目标设计和教材大纲的设计目标/时段内容培训方法及说明运用相关工具，演示培训需求的分析方法(9:00-10:30)欢迎词培训师的使命系统化的培训流程课程设计的准备：培训需求分析培训需求的“点”和“面”培训师必须问的三句话培训需求分析练习讲解，案例及练习（学员需要根据自己的情况分组设计一门课）设计有效的培训目标(10:45-12:00)设计培训目...

企业营利事业机构有效赚钱的企业范例如何与时俱进扁鹊的故事企业也会生病谁是企业的医生？主管角色认知主管的职责是什么？主管在企业中的重要性主管与业务尖子企业需要什么样的主管？督导（监督、辅导）合格主管必须具备的能力人力资源是什么？人力资源的五个领域招人—选贤与能用人—适人适任评人—公平全面育人—因材施教留人—共同成长HR的任务人力资源的流程招人如何做到选贤与能招...

新世纪销售的特点供需问题谈判的追求买卖双方的正确立场追求双赢双赢的定义怎么创造双赢谈判的双方能双赢吗？注意言辞不同的说法产生不同结果神父的案例表达的练习重视中国特色推拖拉拐弯正确的说话方式横向思考—6Hats白色代表红色代表黄色代表黑色代表绿色代表蓝色代表角色扮演：百货商场谈判前的准备收集信息那些是相关信息？从什么途径收集？数字会说话数字会骗人找出有效的信息...

客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户导向的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度企业企业的过去与未来保证企业盈利的方法重要课题：目前的环境下，企业如何生存企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域不止节流，还要会开源高阶主管心中的痛客户为什么不...

TTT台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩演讲者的分类快速提升培训师的亲和力和知名感着装发声练习音量和语速拓展自己的领域为什么会紧张克服紧张的方法演讲者易犯的十大错误TTT呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎说笑话的技巧联想方法掌握听众心理互动方式日常积累如何发挥案例大效果引出冲击可以使用的工具场地与桌椅布置讲台投影仪要不要用麦克风翻页版TTT研发标准...

企业组织企业企业的过去与未来与时俱进与超前创新保证企业盈利的方法企业目标设置企业目标制定企业目标的分解企业目标四个领域关键指标实现企业目标的重要工具—绩效管理绩效考核是什么？绩效管理和绩效考核的区别绩效考核的发展过程两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）绩效管理实施绩效管理的前提整体绩效管理体系介绍绩效管理的运作体系绩效指标的来源从MBO开始横渡英吉利海峡...

一、唯一法则：创新思维的优势创新思维的战略性地位 企业竞争压力与企业创新能力企业创新管理战略员工职业生涯与创新性思维的修炼二、创新思维训练的基本原理 影响创新思维的主要因素--智慧、知识、思考形态、人格特质、动机、环境创新思维的逻辑过程破除创新思维的枷锁扩展创新思维的视角激发创新思维的潜能创新思维的思考技术创新思维训练的实践方法三、创新的方向放大缩小升级深入...

绩效管理对企业战略的影响企业本质符合本质的途径与时俱进、超前创新企业也会生病常见的企业病保健重于治疗企业战略的来源用绩效管理来实现战略案例：广发证券绩效结构案例：Dell中国的发展过程讨论：KPI和战略的关系战略地图用平衡计分卡解析战略地图平衡计分卡的四个部分财务客户流程学习与成长为什么平衡计分卡分成这四个积分卡战略地图的分析方法制定战略地图将战略地图制成K...

孔子对领导力的阐述什么是领导？中国历史上的领导力领导力研究发展过程公认具有优秀领导力的几位历史人物领导力的产生过程领导性格理论领导必备的10项品德使命感责任感（解决中层领导缺乏工作的责任心和应有的工作热情的问题）守信积极性（解决正确看待自己努力结果的问题）进取心公平（解决正确看待绩效考核的问题）热情勇气忠诚老实(解决中层领导缺乏对企业忠诚度的问题)忍耐性（解...

企业的根本角色企业的追求国营企业的来源计划时代经济国营企业的辉煌企业赚钱的条件计划经济与市场经济的对比现在的环境变化国企的优势国企的劣势邓小平理论国企改革的主导原则1980后的国企改革过程理想与现实国企改革的四点要求2010年国企改革的指导方针以公有制为主体，多种所有制经济共同发展从战略上调整国有经济布局和改组国有企业改革同改组、改造、加强管理相结合建立现代...

一、激励基础（半天）什么是激励激励的原则各有所需得偿所愿二因子理论知己知彼你有哪些资源？加薪奖金精神感情员工的需求员工对企业的要求层次了解员工的心理员工为什么要加入公司？需求与欲望员工重视的求职因素如何产生激励？正面激励与负面激励激励的误区物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系物质激励是主要的因素吗？精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？激励的四...

什么是激励激励的原则各有所需得偿所愿二因子理论知己知彼你有哪些资源？加薪奖金精神感情员工的需求员工对企业的要求层次了解员工的心理员工为什么要加入公司？需求与欲望员工重视的求职因素授权正常的工作产出如何提升主管的工作价值授权与激励的关系责任感的出现领导重视表现的机会未来预期主管为什么不愿意授权？九个障碍分析不能授权导致的后果超人的悲哀现实的案例一颗红心明确授权...

高效团队建设管理激励团队团队的作用团队与群体团队行为曲线团队建设原则工作效率高效团队的9个特征清晰的共同目标恰当的领导相关的技能有效的组织结构培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持团队的发展周期婴儿期特点管理建议青春期特点管理建议新鲜人期特点管理建议成熟期特点管理建议高效团队建设原则设定目标的原则有效沟通的八点提示团队发展的四个阶段为团队改...

一、团队团队的作用活动：王子救公主团队与群体团员行为风格孙悟空猪八戒沙和尚唐僧有效的组成团队团队行为曲线团队建设原则工作效率二、高效团队的9个特征清晰的共同目标荒岛求生行动计划恰当的领导相关的技能有效的组织结构活动：放鞭炮培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持三、团队建设高效团队的三个层次维生素EIBM的香蕉阿波罗综合症团队的生命过程高效团...

新世纪销售的特点供需问题谈判的追求买卖双方的正确立场追求双赢双赢的定义怎么创造双赢谈判的双方能双赢吗？注意言辞不同的说法产生不同结果神父的案例表达的练习重视中国特色推拖拉拐弯正确的说话方式横向思考—6Hats白色代表红色代表黄色代表黑色代表绿色代表蓝色代表角色扮演：百货商场谈判前的准备收集信息那些是相关信息？从什么途径收集？数字会说话数字会骗人找出有效的信息...

章：部门主管与HR管理#61479;管理的定义与管理所需的技能#61479;人力资源管理的重要性#61479;传统人事管理与人力资源管理的区别#61479;经理人的人力资源管理角色#61479;部门主管的人员管理重点与难点 第二章：精挑细选：招聘面试技巧#61479;招聘的定义与存在的问题#61479;有效的招聘流程#61479;有效的人员筛选技巧#6147...

部分战略性人力资源管理1、历史上知名的战略案例与人力资源战略案例2、吏部尚书3、企业4、企业的过去与未来5、与时俱进与超前创新6、保证企业盈利的方法7、企业的战略A、战略的来源B、制定战略的考虑因素C、实施战略流程a.战略目标制定b.战略目标的分解c.战略地图四个领域d.关键指标e.人力资源战略规划D、人力资源部门的主要任务8、战略性人力资源A、战略人力资源...

一、HR管理技巧HR管理与企业管理的关系管理的五大组成要素人力资源管理的重要性、战略性人力资源管理的四大职责和新管理理念二、HR管理的职能变革人力资源管理的五大工作重点人力资源管理的16个模块组织结构设计和调整的八大原则人力资源战略的设计人力资源规划和预算三、工作分析和岗位说明书何时需要实施工作分析？工作分析的五大矛盾现象职位说明书与岗位评价的关系职位说明书...

企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划人力资源部门的主要任务人力资源的系统思维人力资源战略规划的框架绩效管理为什么考核？绩效考核的发展案例：三只小老鼠什么是绩效评估绩效管理与绩效考核绩效管理的四个环节计划辅导评价回报案例：Dell的绩效管理平衡计分卡介绍平衡计分卡基本理论平衡计分卡...

几种企业常见的现象企业营利事业机构有效赚钱的企业范例如何与时俱进扁鹊的故事企业也会生病谁是企业的医生？保健重于治疗企业战略战略的来源战略分解战略和人力资源的关系人力资源是什么？人力资源的角色人力资源的五个领域招人—选贤与能用人—适人适任评人—公平全面育人—因材施教留人—共同成长HR的任务人力资源计划热人力资源计划的作用内容补充更新计划，退休，解聘，招聘使用调...

企业文化建设的作用能得到员工的广泛认同的价值观能在价值观指导下成功的实践与验证使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素简约明了，令人心悦诚服能使企业产生不可复制的竞争力能使员工对企业产生深厚的感情文化与企业文化文化的内容物质层文化行为层文化基本行为规范企业人际关系公关策划及其规范服务行为规范制度层文化领导体制组织结构管理体系企业文化的五个要素企业环境价值观...

组织设计组织设计的定义三种不同的设计理论行政组织理论行为科学理论领导权变理论组织设计的原则拔高原则优化原则均衡原则重点原则人本原则适应原则强制原则为什么要设计组织战略功能定位组织是企业的骨架体现的重点责权体系管理流程业务流程控制体系组织设计要达到的目的组织设计的任务组织结构组织设计的内容组织设计的成果设计要求精简统一高效设计之前的认知不存在理想的组织理想组织...

1、战略性人力资源A、战略人力资源管理的整体框架B、人力资源战略如何服务于公司发展战略C、人力资源管理如何影响企业的绩效；2、企业组织目的A、实现企业战略B、组织要解决的三个问题a.会不会b.想不想c.让不让C、员工要会什么？a.战略需求的能力b.未来需要的能力c.现有岗位的能力d.市场变动的需求D、解决员工想不想的问题a.员工的需求b.企业能提供的资源c....

绩效考核是什么？绩效管理和绩效考核的区别绩效考核的发展过程两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）绩效管理实施绩效管理的前提整体绩效管理体系介绍绩效管理的运作体系绩效指标的来源落实企业战略从MBO开始为什么要有目标一个委屈的员工量化行为与贡献有效的目标特点SMARTMBO的缺陷KPIKPI的管理理念如何定义KPI分解KPI平衡计分卡平衡计分卡基本理论平衡计分...

企业文化建设的作用能得到员工的广泛认同的价值观能在价值观指导下成功的实践与验证使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素简约明了，令人心悦诚服能使企业产生不可复制的竞争力能使员工对企业产生深厚的感情文化与企业文化文化的内容物质层文化行为层文化基本行为规范企业人际关系公关策划及其规范服务行为规范制度层文化领导体制组织结构管理体系企业文化的核心问题如何看待客户 ...

客户服务什么是“客户服务”？谁在提供客户服务客户服务的三个故事那些岗位需要进行客户服务业务系列客服系列行政后勤系列生产系列财务、人事系列管理系列顾客服务的重要性企业如何盈利控制收益率8法找出企业的优势产品销售渠道技术客户服务背景服务的重新定义矿泉水的联想客户的需求特征市场理念同仁堂大力丸4P vs 4C要求销户的客户客户的需求及期望需求期望后顾之忧客户满意因...

什么是执行放在仓库的产品执行就是。。。为什么大多数人拥有伟大的构想，只有少数人成功执行真言八字方针十六字原则二十四字战略结果与执行小林的故事企业和员工的关系小李的故事态度不等于结果职责不等于结果任务不等于结果结果究竟是什么？对客户没有价值的结果，就是一文不值结果的三要素客户价值交换案例：不同薪资的三个同学结果思维外包思维分解思维底线思维角色思维日结作业责任与...

一、观念篇——什么样的人是适合你的人才？●谁是企业核心人才？●个人天赋特质包含什么？●招聘面试的误区●选人应该选什么？●招聘面试应该看什么？二、知识篇——什么样的人能够为企业创造高绩效？●个人行为的分析●不同行为的动机、需求与行为方式●人生态度的倾向●风格的思维“重点”三、方法篇——如何快速了解一个人的胜任力●岗位胜任力●中高层管理人才特质●市场与销售人才特...

阶段实施方式主要内容成果产出度身定制阶段培训资源开发培训规划设计调研诊断分析规划搜集案例课程研发1.前期诊断调研，五纬度需求研究，培训案例资源、标杆资源、改善点资源、课程、教材、项目运作管理方式开发2.针对性进行培训规划设计，制定项目实施方案#61656;培训案例资源、标杆资源、成功经验、改善点资源#61656;调研分析报告培育训练第二阶段培训实施现场培训效...

一、执行力什么是执行？执行力的产生原因员工的成熟度浪费时间员工的主动性企业不重视执行的原因具有执行力的领导特征重视主管职责督导的职能员工辅导老母鸡的烦恼实施授权的九个障碍授权的原则有效授权的七个要点二、执行的重要性故事分析三、企业不重视执行的原因美好的远景枯燥的过程惰性奖惩失当面子用人不当恶性循环四、具有执行能力的领导人的特色了解自己的大小环境与所领导的人员...

个人和企业形象衣着男士服装女士服装饰品化妆男士仪表的常见问题女士仪表的禁忌外形发型面容与表情姿势坐立接待客户接打电话举止见面握手交换名片言语常用的交际用语交际沟通的禁忌社交的十项注意形象比赛台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩演讲者的分类快速提升培训师的亲和力和知名感发声练习音量和语速拓展自己的领域为什么会紧张克服紧张的方法演讲者易犯的十大错误演讲展示...

目标管理目标的重要性横渡英吉利海峡的故事白龙马的故事几个近期发生的事情没有目标导致的后果什么是目标？目标管理的来源委屈的员工案例：一个政府的施政目标目标制定练习有效目标的SMART原则制定目标练习韦尔奇如何应用目标管理目标管理与Y理论重视人的因素案例：房地产公司的目标管理建立目标锁链与目标体系重视成果案例：奖励目标的性质案例：委屈的员工企业战略与目标管理环境...

什么是执行放在仓库的产品执行就是。。。为什么大多数人拥有伟大的构想，只有少数人成功执行真言八字方针十六字原则二十四字战略结果与执行小林的故事企业和员工的关系什么是商业关系？小李的故事态度不等于结果职责不等于结果任务不等于结果结果究竟是什么？对客户没有价值的结果，就是一文不值结果的三要素客户价值交换案例：不同薪资的三个同学结果思维外包思维分解思维底线思维角色思...

一员工关系管理的定义二员工关系管理的范围三员工关系管理的内容1企业与员工2员工与员工四员工眼中企业和人力资源部的关系五人力资源部管理职能的员工关系管理1劳动关系管理2员工人际关系管理3沟通管理4员工情况处理5企业文化建设6服务与支持7员工关系管理培训六员工关系管理的几个要点七目前企业员工关系管理的普遍问题1缺乏共同的愿景，导致起点不清2对短期利益的过度追逐，...

时间的特性对待时间的正确态度时间管理的误区管理者容易犯的错误开始管理你的时间了解目前时间使用情况省时还是省事时间管理的四大任务个人管理的四个步骤定位你的角色目标设定策略性的目标设定耶鲁大学目标设定步骤需要尽早设定的三个目标目标设定的步骤时间管理矩阵各种偏差造成的后果柏拉图定律--80/20原则ABC法则工作日志如何控制时间使用计划时间运用的指导方针团队时间管...

几种企业常见而影响深远的问题 提升机制不良的案例 培训时机错误的案例 培训需求错误的案例 领导不重视培训的案例 员工不重视培训的案例 一位业务员离职，带走了一大群客户 一位技术人员离职，他的工作没有人会做 造成这些问题的原因何在？ 人力资源部的工作任务 企业与员工的关系 假如你要买车。。。 从企业立场思考 从员工的角度思考 彼此的关系是。。。 那，员工为什么...

模块、战略性人力资源管理1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新在哪些领域进行创新？创新很困难吗？创新的六个方向6、企业的战略1、战略的来源2、制定战略的考虑因素3、实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划花旗银行的人力资源定位人力资源部门的主要任务7、人力资源1、资源的重要定义2...

企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划人力资源部门的主要任务人力资源的系统思维人力资源战略规划的框架HR的角色胜任力模型案例：五类常见的人力资源问题这些问题的起因师长与少将理论职业生涯树补足职业生涯的缺失让每个人知道追求的目标胜任力模型是什么？素质分类核心能力素质专业能力素质通用能...

一、我为谁而工作？我为何而工作？1、对工作的认知——工作是愉快的带薪学习2、三个木工的故事：树立正确的使命感、工作观、价值观——赢得人生的成果3、突破思维瓶颈，找到工作的终极目标――生命意义的实现4、从“打工”世界飞跃到“品牌”世界――职业人经营自我方法5、职业是生命信仰的一部分――天职工作观6、体验式培训：生命纸条――工作与生命的关系7、案例讨论：职业人的...

银行行员服务意识保证企业收益的案例我们有什么优势？我们能创造哪些优势？产品速度价格服务服务是什么？维护客户关系宾至如归换位思考几个服务的案例服务是增加成本吗？客户满意因子和不满意因子需求，期望值和后顾之忧礼仪--给对方良好印象商务礼仪商务礼仪的三A原则AcceptAppreciateAdmire商务礼仪的作用提高个人素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业...

情绪的重要性时代变迁—孙子兵法心理素质情商的组成进取精神、乐观态度自我意识、了解自己控制情绪能力、消极变积极延缓冲动交际水平、人际关系网智商与情商的范例态度影响一切阳光心态90/10法则操之在我amp;受制于人思维训练常听到的小声音这些小声音会有什么影响？如何改变小声音问题比答案更重要改变方法提问法关注优势法焦点自我暗示法职场压力分级学会“觉悟”了解压力压力...

天：角色定位主管与员工角色的区别主管的职责督导的定义督导功能/职能管理组织领导控制优秀的主管的软性要求下属需要怎样的主管和领导案例：一位犯错误的员工管理技巧管理的定义管理理论科学管理行为管理XY理论管理的功能与流程管理的九项原则管理者的角色管理者必备特征案例：要不要准假领导力建立领导的定义五级领导情境领导案例：三国公司的领导成熟度四阶段领导者致命的缺点形成领...

有效的沟通技巧管理者心态与角色转变90/10法则秀才的故事胜任主管的技能什么是管理主管的职责沟通的定义和内容沟通的要素、层次掌握心理识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动正面动机法与换框法――沟通抗拒解除沟通风格每个人都有行为风格四种不同的行为风格支配型影响型稳健型遵循型每个人都有自己独特的沟通风...

一、团队团队的作用团队与群体团队行为曲线团队建设原则工作效率二、高效团队的9个特征清晰的共同目标行动计划恰当的领导相关的技能有效的组织结构培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持三、团队建设高效团队的三个层次维生素EIBM的香蕉阿波罗综合症团队的生命过程高效团队建设原则设定目标的原则有效沟通的八点提示团队发展的四个阶段为团队改造企业文化四、团...

什么是激励激励的原则各有所需得偿所愿二因子理论知己知彼你有哪些资源？加薪奖金精神感情员工的需求员工对企业的要求层次了解员工的心理员工为什么要加入公司？需求与欲望员工重视的求职因素如何产生激励？正面激励与负面激励激励的误区物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系物质激励是主要的因素吗？精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？激励的四原则公平原则系统原则...