《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《当团队陷入“救火式”困境，如何用行动学习点燃组织智慧》 行动学习工作坊 主讲：彭健老师【课程背景】 “每天忙到焦头烂额，但问题却越积越多……” “团队开会总在扯皮，真正的问题永远浮于表面……” “员工培训没少做，但回到岗位还是‘老方法’走不通……” 0这些场景是否熟悉？在VUCA时代，企业常陷入“表面忙碌”与“深层无力”的怪圈： 现象：会议冗长...

《当团队陷入“救火式”困境，如何用行动学习点燃组织智慧》 行动学习工作坊 主讲：彭健老师【课程背景】 “每天忙到焦头烂额，但问题却越积越多……” “团队开会总在扯皮，真正的问题永远浮于表面……” “员工培训没少做，但回到岗位还是‘老方法’走不通……” 这些场景是否熟悉？在VUCA时代，企业常陷入“表面忙碌”与“深层无力”的怪圈： 现象：会议冗长低效...

《年度培训计划的制定与实施》主讲：彭健老师【课程背景】做为培训从业者，你是否曾有过以下的疑惑培训管理工作从计划开始，如何让计划更贴近公司经营目标、更具操作性呢培训计划难，在于对培训需求挖掘不深，缺少工具进行准确的培训需求分析；培训执行难，在于培训运行机制存在问题，约束和激励机制发挥作用不够;培训评估难，在于需求不准，不能准确描述培训预期，无法衡量行为改变及绩...

《新团队融合工作坊—成为引导式管理者》主讲：彭健老师【课程背景】在当前快速变化的时代，经常会因内部组织架构变动和项目的拆分，团队经常要被拆分和组合，作为管理者，如何把新团队快速激活以达成成效？ 如何保证大家的团队协作和效率进一步提升？如何帮助团队快速拿出成果？团队成员之间的信任感，如何快速提升？以上这些都是管理者需要思考的工作重点。【课程收益】完成课程内容后...

打造高绩效团队【课程背景】成功者的背后，往往有着强大的团队，现代的企业不再是靠个人单打独斗闯天下，而是靠整合资源，抱团打天下本课程，从培养员工的团队意识和团队建设为出发点，将深奥的理论通俗化向大家介绍简单实用的思路，方法和工具使员工在实际工作中不断强化相互间的凝聚力，培育合作共赢的团队意识，客户团队中自我个性行为创造团队文化，打造一支健康稳定持续发展的高效团...

打造高绩效团队【课程背景】成功者的背后，往往有着强大的团队，现代的企业不再是靠个人单打独斗闯天下，而是靠整合资源，抱团打天下本课程，从培养员工的团队意识和团队建设为出发点，将深奥的理论通俗化向大家介绍简单实用的思路，方法和工具使员工在实际工作中不断强化相互间的凝聚力，培育合作共赢的团队意识，客户团队中自我个性行为创造团队文化，打造一支健康稳定持续发展的高效团...

员工辅导——成为教练式管理者课程描述：这门课程帮助领导者理解并获得激发下属工作的主动性和积极性，用一种他人乐于接受的方式引导他人改善思想和行动的沟通技巧。课程介绍了领导者应当承担的几种角色及领导者与下属的沟通模式，以应对管理者每天在工作场所和其他地方所遇到的各种挑战和机遇。课程主要教授了领导者在日常工作中对下属提供及时教练式辅导及授权委责的方法和技巧，以帮助...

名称1.员工辅导——绩效面谈与反馈名称2.成为员工的指南针——领导者的绩效面谈与反馈技巧【课程背景】为什么传统管理培训解决不了员工个性化发展的问题？为什么管理者在进行绩效面谈时心里总有很多顾虑？为什么激励方式用了那么多，员工的积极性还是不高？为什么领导帮助员工解决了难题，员工却总是抱怨自己没有被培养？本课程循序渐进，通过教练心态和动机的引导及实际管理案例，针...

《导师辅导技巧》课程大纲【课程背景】随着企业外部环境和内部人才结构的快速变化，企业在人力资源治理进程中发觉，员工在组织中愈来愈关注自身成长与发展的机遇，并希望管理者成为能够帮助其发展职业生涯、不断提升职业素养及专业能力的教练与导师。因此，一个更有生命力的企业，人力资源策略必将从对员工进行单一培训进展为帮助员工进行职业生涯规划及能力提升的学习。企业导师辅导制正...

成为教练式领导者【课程背景】为什么传统管理培训解决不了员工个性化发展的问题？为什么激励方式用了那么多， 员工的积极性还是不高？为什么领导帮助员工解决了难题，员工却总是抱怨自己没有被培养？本课程循序渐进，通过教练心态和动机的引导，利用实际管理案例从日常沟通、反馈到年终评估、生涯规划辅导，一步步帮助管理人员建立教练辅导的信心和专业能力，从而从而有助于提升管理效率...

《薪火相传-导师辅导技能提升》课程大纲【课程背景】随着企业外部环境和内部人才结构的快速变化，企业在人力资源治理进程中发觉，员工在组织中愈来愈关注自身成长与发展的机遇，并希望管理者成为能够帮助其发展职业生涯、不断提升职业素养及专业能力的教练与导师。因此，一个更有生命力的企业，人力资源策略必将从对员工进行单一培训进展为帮助员工进行职业生涯规划及能力提升的学习。企...

迈向卓越-管理技能发展培训【课程背景】大多数管理者日常工作繁杂且多变，如何成为一名优秀的领导者，很多人有以下困惑：领导者成长道路上经历了从单独的员工到员工领导者的转变，这个过程中应该关注什么呢？如何把工作任务合理的分配给下属？如何提升员工执行工作任务的意愿和能力？如何让员工在工作过程中不断成长？针对以上问题，《迈向卓越-管理技能发展培训》课程，和您共同讨论怎...

非人力资源经理的人力资源管理【课程设计思路】从人力资源管理的实效出发，树立管理者的人力资源管理意识，并帮助管理者快速掌握选、育、用、留各个工作模块的技术和技巧，在提升带领团队改善组织绩效的领导力水平的同时，更好地实现与人力资源部门的紧密协作，让部门管理工作游刃有余，也为企业带来更高的效益。【培训目标】1. 让每位部门经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资...

面试选人技巧【课程概述】本课程帮助有招聘需求的面试人员了解招聘及面试流程，了解作为面试官的角色职责，并做好面试准备，明晰招聘岗位的工作职责及所需能力，并在面试过程中为公司代言。课程帮助面试官使用面试提问技术，找到有能力、有潜力、高意愿的工作伙伴。 【课时】1天 【3223895394970S TARSITUATIONTASKACTIONRESU...

新任管理者精要课程描述：领导者成长道路上经历了从单独的员工到员工管理者的转变，本课程向他们传授了这一过程所需的基本工具和知识。成功者的背后，往往有着强大的团队，现代的企业不再是靠个人单打独斗闯天下，而是靠整合资源，抱团打天下。本课程从培养员工的团队意识和团队建设为出发点，将深奥的理论通俗化向大家介绍简单实用的思路，方法和工具使员工在实际工作中不断强化相互间的...

Train The Trainer Level I内训师呈现能力基础课程——课技巧及课程设计基础课程描述：本课程针对即将登上讲台的讲师尤其是即将做为企业内部兼职讲师的业务专家，在授课当中遇到的问题和难点，从授课流程和基本技巧入手，本着“以学员为中心”的教学设计理念，让学员通过课程的学习，能够更好地构建授课内容，把握授课流程，并运用各种课堂呈现技巧让学员参与课...

Train The Trainer Lever II“心“课堂——打造双向沟通的互动式课堂课程描述： 本课程教授您如何在培训中充分运用高度双向互动教学设计理念与方法，以使您的课程生动、有趣并受人欢迎。在现场演练、分享中更加自如流畅地呈现, 通过与学员产生互动从而有效地传递知识。 课程目标：课程结束时，学员将能够： 完成从讲演者向引导者的转变 能够鉴别不同...

从❤开始课程设计——让学员步步相随的授课技巧课程描述： 此课程用于引导企业内部培训师或者业务与技术专家在不改变已有课程知识框架结构的前提下，通过改善课堂开场、结束活动及营造以学员为中心的互动氛围，快速开发出适合企业需要的课程，同时向学员，教授使用引导技术提升培训效力的有效开场和结束活动；分享营造并管理有效培训环境的技巧模拟以讲师为引导、学员为中心的引导式培...

FMFW让管理者开好研讨会©两天课程介绍（目标分解版）FMFW让管理者开好研讨会©（Facilitate Managers to Facilitate Workshops）课程，旨在提升管理者的研讨会组织、设计、主持和引导技能，以改进团队会议的研讨质量（激发参与度、责任感；提高成果产出质量、共识度），进而实现绩效提升。在内容上，它区别于传统的会议管理类课程，...

让管理者开好研讨会两天课程介绍（会议规则版）FMFW让管理者开好研讨会课程，旨在提升管理者的研讨会组织、设计、主持和引导技能，以改进团队会议的研讨质量（激发参与度、责任感；提高成果产出质量、共识度），进而实现绩效提升。在内容设计上，FMFW课程是传统会议管理类课程的升级迭代版本，强调会议规则、会议流程和会议工具对会议质量改进的重要价值，着重培养会议主持人的中...

引导魔法箱®（两天版）课程大纲引导者通过设计和引导结构化的互动过程，协助一个团队更加有效地交流互动，达成高质量的决策或共识。引导的目的是提高团队的整体效能，支持大家实现他们的目标。——Ingrid Bens [课程简介]我们认为，成为一名优秀的引导者Facilitator需要学习和掌握常用引导工具、依据需求目标设计工作坊的流程，并具有灵活的引导者的状态，应对...

引导的规律®之引导魔法箱© （两天）[课程简介]成为一名优秀的引导者Facilitator需要学习和掌握引导技术工具、workshop工作坊／研讨会设计，并具有引导者的状态，《引导的规律®之魔力工具箱©》线下标准版本为两天。魔力工具箱©课程，旨在培训从业人员／HRD/OD/管理者体验和学习经典实战的引导工具和方法，提升引导技能来支持服务对象发生新的创造性变化...

《创新思维和问题解决》【课程背景】31108652540在日常工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题，如：思维不完整，在解决问题时难以作全面思考；偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢刻板；偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大。创新素质的培养对员工个体来讲，就是将自身蕴涵的巨大潜能充分的发挥出来解决问题，良好的创新素质可以更好...

《情绪压力调整与工作效率提升》主讲：彭健【课程目标】学员参加完本课程后，将能够：了解压力给工作带来的影响；觉察自己的压力来源；学会处理压力带来的心理困扰；掌握压力、情绪释放的方法；掌握高情商的沟通方法；学习开心工作和快乐健康生活的方法。392112517780【目标学员】任何希望缓解自我压力与提升情绪管理的人士【课程时间】1天（ 6小时/天）【课程大纲】导入...

《情绪压力调整与工作效率提升》主讲：彭健【课程目标】学员参加完本课程后，将能够：了解压力给工作带来的影响；觉察自己的压力来源；学会处理压力带来的心理困扰；掌握压力、情绪释放的方法；掌握高情商的沟通方法；正确面对压力之下的反应，及有效管理及缓解压力的能力掌握开心高效工作和快乐健康生活的方法。【目标学员】任何希望缓解自我压力与提升情绪管理的人士【课程时间】 3小...

情绪与压力管理工作坊课程目标：学员参加完本课程后，将能够：了解压力给工作带来的影响；觉察自己的压力来源；学会处理压力带来的心理困扰；掌握压力、情绪释放的方法；掌握高情商的沟通方法；学习开心工作和快乐健康生活的方法。目标学员：任何希望缓解自我压力与提升情绪管理的人士； 课程时间：  6小时课程大纲：38261682852600为什么需要压力疏导压力引起的问题，...

《跨部门沟通与协作工作坊》课程大纲课程背景：企业在日常运营中，各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中，各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况。做为管理者，必须思考：部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？课程价值正确认识...

课程设计与开发工作坊课程描述:本课程用于引导企业内训师或者业务与技术专家快速开发出适合企业需要的课程。课程目标:描述课程设计与开发的理论基础，描述课程开发的步骤能够根据问题和希望达成的目标来确定哪些问题可以用培训来解决，并根据需求来源重新确定课程题目、课程对象等运用需求调研、分析的工具和方法，现场进行确定课题的需求调研，撰写职责、任务、问题分析报告按照课程目...

党建与业务融合工作坊（12天）——自上而下传递战略 自下而上思考探索 一、工作坊设计背景：机关、企业的党建工作是一项系统而复杂的工程，VUCA时代下要求我们必须创新党建工作方式方法，在党建工作中从管理型转变为服务型、从被动型转变为主动型、从封闭型转变为开放型，增强党建工作的时效性和针对性，推进党组织履行协调和监督职能。党业融合工作坊通过特定的流程，将党建工作...

共创式经营目标分解工作坊（1天）一、共创式经营目标分解工作坊的适用场景1.集团公司确定目标后，各分子公司需要依据目标任务继续分解；2.公司年度经营目标确定后，公司主要负责人希望各部门尤其职能部门能够参与到经营目标达成的体系中来，而非将公司经营目标当作公司高层和业务部门的事情（事不关己、按部就班）；3.项目/BU/团队目标确定后，负责人希望各岗位能够协同作战二...

团队融合工作坊一、工作坊适用情景1.集团或公司战略与架构调整过后，新老团队之间需要融合；2.公司上下游价值链之间存在矛盾与对立，需要协作与对话；3.业务团队与职能团队需要跨部门协作，提升团队凝聚力；4.团队内就发展方向或路径有分歧，需要深度对话与共识；5.团队缺乏统一的文化，需要进一步明确团队文化准则二、工作坊成果产出参与体验部分1.团队成员对彼此更进一步了...

复盘工作坊（1-2天）一、复盘工作坊适用情景1.项目阶段性复盘和总结复盘2.团队交流融合或部门阶段工作总结会3.组织经验沉淀、制度流程优化4.培训课程内容及案例开发备注：需要客户提前明确更看重的是复盘的过程、复盘技术学习还是经验萃取成果产出或者明确三个需求点的比例侧重。二、复盘工作坊典型价值（一）典型收益1.推动组织知识沉淀，加速经验交流与新人成长2.群策群...

《Workshop工作坊设计© 》两天课程大纲一、工作坊设计©课程简介《Workshop工作坊设计©》（简称工作坊设计）是引导的规律®系列课程的第二个模块，线下标准版为两天，适用于想借助工作坊/会议/培训现场推进问题解决并拿到成果产出的单位；特别适用于三类专业人群学习，包括需要支持业务部门开展研讨会和工作坊的人力资源专业人员(HRD／OD／TD/HRBP)\...

问题分析与解决工作坊一、问题分析与解决课程简介1.问题分析与解决是管理者的基础职业技能，也是必备胜任技能。2.问题分析与解决课程，不仅传授管理者一套通用实战的流程，而且让管理者掌握该流程下的管理工具，内容丰富、实战、好用；问题分析与解决工作坊，不仅锻炼管理者问题分析与解决的流程思维，现场还有课题的研讨成果产出，也便于汇报培训项目成果。3.问题分析与解决课程最...

《结构性思维与问题分析》目标学员：希望提高结构性思维能力与问题分析能力的职场人士； 课程时长：1天（6.5小时）课程前言： 一、WHY:为什么学《结构性思维与问题分析》？ 1、结构性思维能为我们解决什么问题？ 场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一...

《结构性思维》课程收获：对于个人和组织拥有多重收益1、能力提升：让员工学会思考、善于思考，享受思考为工作带来的成就感 2、管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率； 3、经验沉淀：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制。 帮助多数世界500强企业提高团队思考的质量和速度 芭芭拉•明托经典畅销书《金字塔原理》的精髓 ...

《结构性思维与表达》课程收获：对于个人和组织拥有多重收益1、能力提升：让员工学会思考、善于思考，享受思考为工作带来的成就感，高效解决问题； 2、管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率； 3、经验沉淀：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制。 帮助多数世界500强企业提高团队思考的质量和速度 芭芭拉•明托经典畅销书...

DISC精准识人与高效沟通技巧【课程介绍】 DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论的重要组成部分，已经发展成全世界使用最广泛的评量系统。【课程时间】  6.5小时【课程收益】掌握DISC特征分析，您将在以下方面有所提升招募与选才方面：创建公司各岗位所需人格特质，可用以补充岗位说明书快速评估应聘者与岗位的匹配性、加快招募速度（需...

赋能领导力——基于VisualDISC测评的领导力提升【课程背景】同事工作不在状态，领导也发现问题，于是先从精神上给予激励，给表扬和鼓励，发锦旗等等，想想还有没用上的招，再来点奖金！但你发现还是没有得到激励效果。领导发现部门存在团队协作效果不佳的情况，于是开个部门会议，请同事吃饭喝酒甚至唱K，但可能团队士气和协作并没有得到明显提升！领导本想激励一个同事，可发...

1507490450215《结构性思维与问题分析》目标学员：希望提高结构性思维能力与问题分析能力的职场人士； 课程时长：2天（13小时）课程前言： 一、WHY:为什么学《结构性思维与问题分析》？ 1、结构性思维能为我们解决什么问题？ 场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；...

《双赢谈判沟通技巧》课程大纲【课程背景】在生活中，从以物易物的时代到今天，谈判无处不在。除了狭义的正式场合下的商务谈判之外，一切协商、交涉、商量等环节都可以视作谈判。谈判是日常工作、生活的一部分，只要你需要与他人合作，就无法避免进行谈判。出色的谈判能力与高超的谈判技巧正在成为每个人的一项基本素质和竞争能力，谈判对事业生活发挥的巨大影响已经到了不可忽视的地步，...

职场高效表达【课程目标】帮助学员在遇到瞬间表达思想时，能够在开口表达前快速整理思路，在腹中打稿，使思想快速有力传播, 表达者充满自信，让听众抓住重点并理解。【课程时间】1天 （6 小时）【目标学员】需要提升表达能力的所有员工【课程收益】对组织和个人的收益：您将透过扎实的真实工作情境的演讲演练和来自讲师、学员的反馈，掌握快速整理思路并进行清晰、简洁、有力的信息...

|课程大纲 ||一、课程名称： ||《现代职场商务礼仪（新员工）》 ...

Visual DISC双赢沟通【课程介绍】 DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论的重要组成部分，已经发展成全世界使用最广泛的评量系统。【课程时间】 2天【课程收益】掌握Visual DISC特征分析，您将在以下方面有所提升招募与选才方面：创建公司各岗位所需人格特质，可用以补充岗位说明书快速评估应聘者与岗位的匹配性、加快招募速...

从0到1搞定演讲 ——有效的演讲与呈现技巧[pic]培训时间： 1天培训方式：讲师讲解、视频播放、小组讨论目标学员：需要经常做工作汇报，或经常需要在公开场合进行一对多的个人呈现及想要提升演讲能力的人。课程目标： ✓ 克服公众场合怯场，提升个人风范...

新进员工导师辅导场景化训练营【课程长度】 3天 18课时 赋能课后作业及辅导2天 认证 【第一部分：3天线下培训】课程1 导师管理赋能篇1.5天第一章新员工导师的定位新员工导师的角色认知1.1 导师的三种角色朋友教练管理者1.2 团队研讨：三种角色的责任与边界导师的工作价值回馈2.1 个人成长收益2.2 职业发展收益2.3 情感收益新员工在想什么新员工...