职业素养-《职场商务礼仪-新员工版》

|课程大纲 |

|一、课程名称： |

|《现代职场商务礼仪（新员工）》 |

|二、课程目标 |

|使学员的举手投足更具职业性，从容应对各种职场社交场合； |

|学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显品味； |

|通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象； |

|掌握商务礼仪的规范与标准； |

|掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； |

|掌握同理心沟通，赢得同事的信赖。 |

|三、课程形式 |

|课堂培训 |

|四、课程介绍和时间分配 |

|礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风 |

|尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是 |

|通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 |

|课程内容详见下表。 |

|High level agenda |

|单元 |构成 |内容 |授课方式 |

|1 |职场商务礼仪的 |商务礼仪的重点： |讲授 |

| |目的及重要性 |1.1 摆正位置 | |

| |(10min) |1.2 端正态度 | |

|2 |仪容、仪表和仪 |仪容、仪表和仪态的职场基本要求|讲授、图片、视频|

| |态 | |、小组讨论 |

| |(30min) | | |

| |行为礼仪 |引导礼仪 | |

| | |介绍礼仪 | |

| | |握手礼仪 | |

| | |电话礼仪 | |

| | |座次礼仪 | |

|3 |职场沟通， |4.1 与上级的沟通技巧 |讲授、视频讨论、|

| |从“心”开始 |4.1.1如何接受指示 |角色扮演 |

| |(80min) |4.1.2 如何向上汇报 | |

| | |4.2 如何与不同性格的人沟通 | |