《高效沟通大纲》（1天标准版2天游戏互动版）课纲

 高效沟通课程大纲

课程背景

一位著名跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通，让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行；和第一线员工的沟通，让他们对公司有信心，让他们愿意把市场的情况告诉我；还有和老板的沟通，可以得到总部对中国市场的支持。"该总裁说，与人沟通，最重要的是善于倾听对方的说法，观察沟通对象的真实想法。

课程目标

1、了解沟通的基本结构

2、有效利用肢体语言，提高沟通能力

3、熟悉高效沟通的步骤

4、掌握人际风格沟通技巧

5、提高与上司的沟通质量

6、改善与下属的沟通方法

7、通过沟通改善与其它部门的工作关系

8、通过高效沟通达成共识 

培训对象：企业员工

课时安排：1天标准版，2天游戏互动版

第一讲 高效沟通概述

1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

互动游戏：话图

导师抽两到三组学员，每组两位，分饰甲（信息发送方）和乙（接收方）

给出几组复合图案，甲描述，乙画图，中途不得交谈

总结A信息发送的编码怎么会更准确

B缺少反馈的沟通很难高效

小组讨论：工作中我们是否有这些问题？

有效发送信息的技巧

互动游戏：用结构性思维的方式整理有效信息的发送

给每组一份事件描述，内容混乱，表达不清

每组在十分钟以内整理出条理

游戏分享：信息编码的有效发送技巧

3、关键的沟通技巧——积极聆听

4、有效反馈技巧

互动游戏：福尔摩斯破案

导师进行案发现场描述，学员通过提问向老师进行反馈，掌握反馈中的提问抓重点技巧与信息确认技巧

第三讲 有效的肢体语言

互动游戏：猜情绪

老师给出一组肢体语言的图片、一组表情的图片

学员进行小组讨论，对肢体和表情的图片进行情绪的描述

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、第一印象：决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用

6、沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

互动游戏：我是谁

邀请学员上台，给学员起一个古今中外的知名人名

学员只能通过封闭式的提问

猜出人名

游戏分享：如何设计提问，是高效沟通引导式的重要特点

1、步骤一事前准备

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4、步骤四处理异议

5、步骤五达成协议

6、步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

测试：性格色彩测试

3、红色性格的特征和与其沟通技巧

4、黄色性格的特征和与其沟通技巧

5、蓝色性格的特征和与其沟通技巧

6、绿色性格的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1、接听、拨打电话的基本技巧

2、接听和拨打电话的程序

3、转达电话的技巧

4、应对特殊事件的技巧

5、微信短信的沟通技巧

互动讨论：你最讨厌别人在微信说什么？

分享：别做自己都讨厌的电话沟通

第七讲 怎样与领导进行沟通/怎样与平行部门沟通

向领导请示汇报的程序和要点

情景游戏：汇报方案

导师给出任务方案，小组讨论，并推选一位组员对导师进行任务汇报

分享：请示和汇报的高效沟通注意事项

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

情景游戏：我需要上司的支持

导师进行情景描述，上司给予一项艰巨的任务，怎么沟通才能说服上司给予一定资源的支持，小组讨论，派组员来沟通尝试说服上司。

4、跨部门沟通要点

情景游戏：两部门之间业务对接频繁，但沟通成本很高，磨合欠佳

A部门经理怎么主动和B部门沟通，可以达成共识