银行管理人员核心能力提升 主讲老师：张东荣一、岗位角色认知1、市场判断2、管理层次和技能3、管理人员角色定位 案例分析：角色实践二、 自我管理1、心智模式改善2、职业生涯规划3、时间效率管理学员练习：工作事务时间管理表三、工作管理1、银行目标管理2、有效沟通技巧3、行动学习促动技巧 案例分享四、员工管理1、高效团队建设2、教练技术运用3、员工激励技巧 模拟演...

支行零售运营与执行主讲老师：张东荣一、 零售团队管理1、 支行零售组织架构2、 零售岗位职责3、 零售行长核心能力4、 高效团队建设二、 零售业务管理1、 线上线下资源调查2、 零售产能分析3、 制定经营计划4、 组织执行三、 零售客户管理1、 厅堂客户服务与销售流程2、 营销团队客户挖掘与拓展3、 顾问式营...

“支行行长角色定位与认知”课纲 主讲：张东荣老师 （1天）一、识势识已: 岗位角色认知（一）识势1、利率市场化和互联网金融对商业银行影响2、监管政策变化对商业银行影响3、商业银行未来发展趋势（二）识已1、支行行长角色（1） 支行行长三个定位（2） 支行行长八大职责（3） 支行行长四大素养力（4） 支行行长五大评价标准2、支行行长过程管理（1） 支行行长自我管...

《“三穿”顾问式营销综合能力提升》提纲主讲：张东荣老师D1:一、理财经理“金刚钻 ”：穿透自己 KYS学员思考：在实际工作中最大的困惑？1、理财经理角色异象2、理财经理岗位角色3、顾问式销售通关能力4、理财经理三大陷阱5、理财经理性格分析6、理财经理思维能力7、理财经理三穿能力学员分享：我在客户服务营销中的成功经验（失败教训）8、职业生涯三类评估二、服务营销...

“打通公私联动任督二脉行动学习工作坊”课纲 主讲：张东荣老师（1天）一、公私联动“矛与盾 ”1.1 公私联动四大价值1.2 公私联动四个问题二、公私联动“墙与城”2.1 公私联动三大痛点小组讨论：以往做过哪些公私联动尝试？有什么问题？2.2 公私联动三大保障2.3 行动学习在公私联动中的运用三、公私联动“术与器 ”3.1 尖刀连组织战术3.2 分类客群目标战...

《高客实战能力专项提升》工作场景辅导方案张东荣老师（5 天）一、培训背景随着中国经济总量已跻身世界前列，国人的财富积累也日益增多，在这种时 代背景下，银行、保险、基金、券商和三方理财公司等金融机构开始大规模圈地， 开始高端客户资源的争夺战。在这场争夺战中，各金融机构打起了品牌战、营销 战、服务战和甚至价格战。而这实质上是高客客户经理（理财经理、财富顾问） 实...

“互联网金融背景下零售银行转型”课纲主讲：张东荣老师（1 天）一、互联网金融发展-“痛并快乐 ”1.1 互联网九大思维1.2 互联网金融内核1.3 互联网金融四类模式九种业务1.4 金融创新与行业洗牌二、传统金融反击-“各生欢喜 ”2.1 互联网金融对传统金融冲击2.2 金融互联网三大问题2.3 零售银行 SWOT 分析2.4 从社区银行到金...

《基于营销心理的客户面谈实战技巧》课程方案主讲：张东荣老师一、课程背景相对传统经济学，行为金融学不关注理想状况下应该发生什么，关注的是经验态度下实际发生什么。在多元化竞争形势下，金融机构了 解客户心理和提升营销业绩的需求越发强烈，迫切需要针对性高和实操 性强的培训提升。本课程通过实务教育方式，结合私行客户面谈真实案 例，帮助一线营销服务人员掌握客户营销心理...

零售银行教练技术运用主讲老师：张东荣模块 1：员工心理分析1.1 心理学 5 字速成1.2 员工性格分类1.3 劳动契约和心理契约1.4 员工心理需求分析 学员分享模块 2：教练技术导入2.1 教练的概念与意义2.2 教练技术四个问题2.3 教练技术四大能力2.4 教练技术四大步骤 小组讨论模块 3：沟通技巧提升3.1 沟通的概念3.2 沟通三大层次3.3 ...