《魅力女性之形象礼仪》 讲师：杨理[课程背景] 形象的魅力，对于当今新时代女性来说不仅仅是停留在外的包装，由内至外的散发女性魅力，...

商务礼仪与职业素养讲师：杨理【课程背景】 随着服务市场化的发展各大银行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。【课程...

银行客户投诉抱怨处理技巧讲师：杨理课程收益：1、 掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；2、 掌握投诉处理的流程与步骤；3、 掌握客户投诉目的的识别方法；4、 掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；5、 掌握投诉过程中的沟通实战技巧；6、 掌握微表情在投诉处理过程中的运用；7、 掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四...

银行柜员主动服务营销综合技能提升主讲：杨理 课程背景:1、柜员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；2、 增强柜员主动服务营销意识、提升柜员...

《银行商务礼仪培训》 讲师：杨理【课程时间】2天/12小时【课程对象】银行柜员、大堂经理、客户经理及其他相关银行职员【课程背景】1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题2、如何提高商务礼仪素养3、如何有效提高商务谈判技巧和方式4、如何在工作场合穿着适度...

《尊柜服务》银行柜面人员服务礼仪训练讲师：杨理课程大纲DAY 一：一、开营 amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、...

《网点主动服务营销技能提升》讲师：杨理【课程背景】未经专业训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经系统训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强银行主动服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需...

银行服务接待礼仪讲师：杨理模块一 解读银行服务新认知服务升级，助力企业长远发展中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来不忘初心，继续前行银行增效，服务升级的本质引领价值创新践行工匠精神追求极致体验实现客户共赢二、能动力内驱，让服务油然而生乐享工作，真正的服务是人格上的喜悦价值认同，员工乐享生活体验当下，在服务中实现价值回归体验，高峰体验让服务产生效能服务本身...

银行网点实用投诉处理技巧 讲师：杨理核心内容：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题...

银行员工职业化塑造 讲师：杨理课程背景：据调查资料显示，90的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称，并注重在不同...

《妆容有度 淡雅相宜》--服务行业职业形象统筹解决方案主讲：杨理[课程背景] Curriculum background 新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，服务行业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是服务人员技能之间的较量了。然而，每一位服务人...

阳光心态——快乐工作，健康生活 主讲：杨理【课程目标】1、了解时代特色，理解“阳光心态”实质；2、建立科学思维体系，完成“阳光心态”造血功能；3、“阳光心态”具体落地。【课程时长】两...

赢在职业化---员工职业素养提升篇 讲师：杨理【课程收益】一、 通过培训，可以帮助学员获得职业发展目标和职业发展规划能力；二、使学员掌握自我完善的基本理论和核心技术——如何发展自己，使个人成为企业和社会最优秀的人才；...

优质服务 讲师：杨理【培训目标】 通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度...

新员工职业素养 讲师：杨理新员工心态塑造篇一、为什么态度决定一切二、学习的心态 1、不断学习，与时俱进 2、树立学习的信念三、愿意吃亏心态 1、吃亏就是占便宜理念 2、...

服务营销综合技能提升 讲师：杨理【课程背景】 1、服务人员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用 的方式、方法，帮助第一时间缓和客户的不满情绪...

《酒店员工服务礼仪培训》 讲师：杨理【课程收益】通过培训让酒店员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益2、通过培训...

客户服务意识建立和服务技能提升培训 主讲老师：杨理课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户。2、掌握客户服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧...

《旗裳袍影 魅力盛宴》讲师：杨理【适合人群】：各界旗袍爱好人士、总裁、高管等【课程时间】：6小时/天【课程收益】：深入了解旗袍的发展历史，感受不同时代的旗袍文化走进旗袍文化背后的世界，知晓旗袍内在表达的寓意洞悉旗袍款式的设计细节，学会为自己量身挑选最满意的旗袍赏析各式各样的旗袍配饰，掌握与之旗袍搭配的技巧礼习旗袍仪态修养，绽放气质女性魅力【课程大纲】：第一章...

企业商务礼仪全员素养提升训练 主讲：杨理[课程背景]一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早...

餐饮服务员服务意识与服务技巧提升 讲师：杨理第一部 餐饮服务意识提升一、要做好服务先有足够的服务意识1. 服务人员自我肯定与定位2. 服务可产生价值3. 影响客户先有自我满足与成就感4....

接待服务礼仪综合培训大纲 讲师：杨理第一天：职业形象塑造—仪容仪表礼仪模块一、您的职业形象塑造与谁有关？1、于自己：个人事业成功的保证2、于他人：人际关系的王牌润滑剂3、于企业：提升品牌知名度的强大助力4、于行业：市场竞争能力的附加值5、于社会：创建文明社会的必要条件之一6、形象就是一切良好关系的开端培训...

服务意识提升训练 主讲：杨理[课程背景] Curriculum background 新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，服务行业之间的...