企业商务礼仪全员素养提升训练

企业商务礼仪全员素养提升训练

主讲：杨理

[课程背景]

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这

样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或

者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质

的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬

有礼的行为举止都是至关重要的因素。

于企业而言：

1、员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当？



2、员工是否会在社交场合大谈公事？

3、员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀？

4、员工是否会把鸡尾酒会当作痛饮的场合？

5、员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向？

6、员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪？

7、员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？

于员工而言：

1、是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？

2、是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？

3、是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？

4、是否能够在商务差旅中秀出专业度？

5、是否熟知各种场合的着装守则？

6、是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？

7、是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？

8、是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？



精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会

弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人

脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创

造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

[课程收益]

企业收益

1、企业员工的整体素质得到有效提高；

2、员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和

代表者。

3、通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；

4、通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

5、员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

员工收益：

1、在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；

2、能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；

3、学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；

4、能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；

5、通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

6、了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

[适用对象] 职场人士、职业经理人、职场新鲜人等

[授课方式] 讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法 2.工具演示法

3.案例教学法 4.实战练习法

5.讨论培训法 6.角色扮演法

7.游戏活动法 8测试点评法

9头脑风暴法 10情景模拟法

[授课时间]2天/12小时

[课程大纲]

″1、如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象

″2、如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力

″3、如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位

″4、如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源

″5、如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见

″6、如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗

7、掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象

【课程内容简介】

模块一、商务形象篇

一、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题

1、时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知

礼仪的涵义与作用

什么是商务礼仪？

2、商务礼仪与企业形象提升之间的联系

3、礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人

4、礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳

二、个人仪表管理---认识自己，展示自己

1、不同场合与环境中的装扮规则

2、提升个人及企业形象的穿衣法则

3、容易出错的着装问题和着装要领

三、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装

1、非语言信号管理

2、第一印象管理清单

3、优雅的举止体现出你的价值

• 挺拔的站姿训练

• 端庄的坐姿训练

• 稳重的走姿训练

• 优雅的蹲姿训练

• 得体的手势训练

模块二、商务沟通篇

一、面对面沟通礼仪

1、沟通的三大基础及要点

2、如何清晰、有力地表达自己的观点

二、网络沟通礼仪

1、邮件沟通礼仪

2、微博沟通礼仪

3、博客沟通礼仪

4、微信沟通礼仪

三、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养

1、有效的书面沟通的策略

2、备忘录或报告的沟通礼仪

课程总结

四、电话沟通礼仪

1、座机/手机使用礼仪

五、卓越的商务跟进---帮助你建立长期关系

1、跟进的时机

2、如何有效地保持跟进

3、与合作伙伴的跟进技巧

模块三、商务情景应用篇

一、商务拜访与接待时的礼仪应用

1、拜访礼仪

2、接待礼仪

互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）

二、商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

3、鸡尾酒会/舞会/的宴客细节

三、商务旅行时的礼仪应用

1、旅途中的礼仪

2、居住宾馆的礼仪