商务礼仪与职业素养

商务礼仪与职业素养

讲师：杨理

【课程背景】

随着服务市场化的发展各大银行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

【课程目标】

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与客户进行有效沟通

②塑造职业形象，助您在职场中表现大方得体，避免失礼

③提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

④提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感

⑤为企业留住人才，培养人才。

【授课方式】

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材+实操练习 ＋情景模拟 ＋ 互动游戏【课程时间】2天（6H）

【课程提纲】

模块一：职业形象塑造篇

礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程

礼仪的内涵与核心

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

2. 仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素 发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领  职场仪容的禁忌

现场实操1：职业妆容、发型的打造3. 仪表——制服着装礼仪

制服的意义

制服的穿着要求（首饰的选择和使用规范）

4. 仪态——德行外化的体现

站姿、指引、鞠躬、握手、蹲姿、递接、走姿、坐姿等

模块二、服务规范篇

1、问候、介绍、称呼礼仪 

情景模拟1：介绍/握手的先后顺序

2、名片礼仪

3、接待礼仪（接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪）

情景模拟2：接待5S原则

现场实操2：接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪

4、拜访礼仪

5、迎来送往的乘车的礼仪

 

模块三、赢在职业化----阳光心态与情绪调适篇

1、理性与感性的竞争

2、没有情绪觉察，就没有情绪管理

3、改变制式反应，防堵负性情绪

4、按照情绪脚本，施展工作演技

5、在幽默中发挥创意，解决问题

6、与悲观对话，走出低潮

模块四：赢在职业化----和谐关系与人际沟通篇

1、察言观色，洞悉人心2、同理心，让你更受欢迎

3、解决心情，才能解决事情

4、你会读人吗？我懂你的心

5、接受批评，如何心平气和

6、学习说“不”压力却步

7、与同事共舞，人际关系可以很优雅

8、推行自我改变，以善变应万变

9、融入你的团队，强化团队意识

10、培养教练气质，帮助他人成长

模块五：树立专业的“职业道德”观

1、职业道德经典语录

2、道德让生活更和谐

3、职业道德是个人内涵的表达，是家庭教养的彰显，是团队文化的提升

4、职业道德让我们更专业，让我们收获更多

5、从含义和核心看职业道德

多个眼睛看职业道德

职业道德，这边风景独好

职业道德深埋在“尊重”里