客户经理综合素质技能与魅力沟通--探秘客户心理

【课程大纲】

一、“色”眼识人，解读客户“红、黄、蓝、绿”性格

 领取你的性格密码

 领取他人性格密码

 探索客户不同性格客户心理冰山

二、掌握四种性格各自具备的特征及心理需求

 进入客户的心理世界（聆听与观察）

 同理心站在客户立场进行沟通

 尽快进入客户心理舒适区

三、如何快速准确判断客户性格，并采用针对性的沟通模式

 从面部表情判断客户性格

 从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格

 从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格

 从拿包姿势判断客户性格

 从交谈反应判断客户性格

四、不同性格客户的沟通特点和心理需求

 学习了解客户心理沟通层次图

 解读不同性格客户用不同沟通模式

 压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）

五、与客户的心理需求建立桥梁

 学习了解客户心理发展过程

 学习解读萨提亚肢体语言

 掌握客户动态（现场角色扮演）

        音乐互动：生命的河！结束课程！