客户经理综合技能提升之魅力沟通

《客户经理综合服务素质技能与魅力沟通》

---走进客户心理篇















【课程时长】

1天（共6学时）

【课程老师】

张瑶老师

【课程对象】

银行行长、客户经理等

【课程形式】

课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示



【课程大纲】

一、板块：银行客户经理的洞察力提升

1、“色”眼识人，解读客户“红、黄、蓝、绿”性格

■ 领取你的性格密码

■ 领取他人性格密码

■ 探索客户不同性格客户心理冰山

二、银行客户经理探寻客户的需求

1、掌握四种性格各自具备的特征及心理需求

■ 进入客户的心理世界（聆听与观察）

■ 同理心站在客户立场进行沟通

■ 尽快进入客户心理舒适区



三、快速辨别大客户能力及沟通技能提升

1、如何快速准确判断客户性格，并采用针对性的沟通模式

■ 从面部表情判断客户性格

■ 从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格

■ 从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格

■ 从拿包姿势判断客户性格

■ 从交谈反应判断客户性格



四、解码客户的行为语言能力，揭开心理面纱

1、不同性格客户的沟通特点和心理需求

■ 学习了解客户心理沟通层次图

■ 解读不同性格客户用不同沟通模式

■ 压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）



五、如何建立友谊客户桥梁

1、与客户的心理需求建立桥梁

■ 学习了解客户心理发展过程

■ 学习解读萨提亚肢体语言

■ 掌握客户动态（现场角色扮演）





【音乐舞蹈互动：感恩客户之心！结束课程！】



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