职场软实力课程背景 -------------------------------------------------企业需要什么样的员工？他们是企业发展倚重的精锐部队，在各个阶段总是能够用业绩证明自己，持续为企业创造较高绩效，职业生涯也因此获得极大成功。职业精英决胜职场靠什么？文凭、学历、职称等硬件只是基本配置，要叩开职场成功的大门需要具备更有价值的能力装...

《销售精英的五行修炼》课程说明书课程背景 -------------------------------------------------销售团队是企业开拓市场、塑造品牌倚重的精锐部队，优秀的销售精英总是能够用业绩证明自己，持续为企业创造较高绩效，自身职业生涯也因此获得极大成功。销售团队需要什么样的综合素养？文凭、经验、学历、职称、职位等硬件只是基本配置，...

《销售礼仪》课程说明书课程大纲 -------------------------------------------------第一讲：销售人员的形象礼仪---每一个细节都是你素养的展现1、认知形象心理学 1.1 形象学在当今社会关系中的重要程度和构建 1.2 55/38/7效应在人际交往中的比例...

心理团体：情绪与压力导师: 刘欣【课程简述】心理团体的起源可以追溯到20世纪初的心理治疗实践中。它们起初是由精神分析学派的心理治疗师创建的，旨在提供一个小组环境，让个体能够分享彼此的心理困扰、互相支持，并通过集体的经验和交流来促进心理成长和解决问题。在企业中，心理团体可以发挥多种作用，特别是在减轻员工情绪压力方面：1、提供支持和理解： 心理团体为员工提供一个...

《职业化五态管理》课程说明书课程背景 ------------------------------------------------- 企业的生命线是员工，而员工的职业化程度是影响其工作发展乃至人生规划的根基。同时，员工的职业化程度与企业发展的生命力与战斗力强相关。对于一个企业来说，员工职业化的塑造，从...

《组织中的人际心理》课程背景 ------------------------------------------------- 人，是关系的产物。 关系，是人的世界。 无论是生活还是职场，关系的品质就是人生的品质，是成功与幸福的灵魂。 人活着，最根本的动力，是建立和维持跟重要他人...

《国企改革中的胜任力》 ——国企提质增效改革必备主讲: 刘欣【课程简述】2024年9月27日，国务院国资委党委委员、副主任王宏志在国有企业改革深化提升行动2024年第三次专题推进会上表示，到2025年，国有企业必须普遍推行末等调整和不胜任退出制度。这标着深化国有企业改革...

《女性领导力》 ——女性领导者的核心装备主讲: 刘欣【课程简述】企业需要什么样的管理者？他们是企业发展倚重的精锐部队，在各个阶段总是能够用业绩证明自己，持续为企业创造较高绩效，自身职业生涯也因此获得极大成功。女性管理者，需要同时具备与众不同的思维特质、充盈灵活的情感特质，...

《情绪管理：职场人的最高修养》主讲: 刘欣【课程简述】能够做主情绪，是职场素养之巅、之魂！职场中，很多岗位难免产生职业倦怠感及职场压力。尤其当组织中出现危机事件，员工容易陷入恐慌并将其负面影响力扩大。如何做好每个关键岗位人员的情绪疏导和压力管理，以及培养管理人员学会舆情管理策略，这在组织正常运行管理中都是必备的。情绪，本无好坏之分，同时也是我们生而为人的重要...

《情绪与压力管理》主讲: 刘欣【课程简述】职场中，很多岗位难免产生职业倦怠感及职场压力。尤其当组织中出现危机事件，员工容易陷入恐慌并将其负面影响力扩大。如何做好每个关键岗位人员的情绪疏导和压力管理，以及培养管理人员学会舆情管理策略，这在组织正常运行管理中都是必备的。情绪，本无好坏之分，同时也是我们生而为人的重要标志。只有情绪本身并不会构成压力，但是如果情绪管...

《提升影响力的六度修炼》主讲: 刘欣【课程简述】无论作为组织的管理者，还是团队的影响者；无论考虑到绩效提升，还是团队活化，提升影响力，都将带给我们非比寻常的收益。我们就会发现，影响力就是营销力，影响力就是凝聚力，影响力就是推行力。提升个人或团队或组织的影响力，我们需要一条赢取人心的精准道路，并培养一种长期的基于诚信、相互信任和相互尊重、共赢共利的人际关系。对...

《天平上起舞：如何平衡工作与生活》主讲: 刘欣【课程简述】俗话说“失败，源于失衡”，那怎样的平衡才是成功和幸福呢？存于世，每个人都有多重的社会角色，需要处理各种社会及家庭关系。关注自我成长、职业发展的同时，也要兼顾家庭建设、关系和谐，以及亲子教育。这所有的人生课题，任何人都无法绕开和逃离，而面对问题、承受压力、平衡关系、经营幸福的能力，成了一个人在世界上游刃...

《危机中的心理防护与重建》课程简述 ------------------------------------------------- 突如其来的危机，不仅给人们的工作和生活带来各种不便与限制，更重要的是人们在各种无止境和不确定下的产生负面感受，焦虑、恐慌、抑郁、愤怒……带给家人、工作团队的不同维度的影响、甚至创伤。而在所有的灾难中，心理问题通常是在灾后...

《消费心理学-洞悉消费者心理密码》主 讲: 刘 欣【课程简述】顾客大都是非理性的，体验才是影响购买行为的根本。随着客户体验时代的来临，消费心理，是最具营销价值的体验呈现。作为营销活动中的重要影响指标，消费心理对我们建立客户关系、识别客户需求、优化营销路径、破除营销障碍等工作产生着巨大的影响。也许我们很少有仔细想过、甚至非常好奇，关于客户的需求、动机、以及消费...

消费心理与销售技巧课程背景 -------------------------------------------------引言　消费心理是最具营销价值的客户体验 立体沟通是实现销售的有效路径　　　案例：营销的本质是创造心理利益|课程时长：1-2天 ...

《六维领导力》课程说明书课程背景 ------------------------------------------------- 领导力是一门综合的艺术。它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。领导力和价值观等文化系统一起，不仅构成了一...

《美好关系，让人生更美好》课程简述 -------------------------------------------------俗话说“性格决定命运”，那性格是怎么来的呢？首先是我们在幼年时与重要关系人（父母）建立的关系开始，从最早的一元关系、二元关系，发展到三元关系，然后从家庭走向社会，我们的世界，...

《明星导购面对面销售技巧》 课程说明书课程背景 ------------------------------------------------- “酒好不怕巷子深”的产品经济已然过去，随着工业4.0时代的来临，客户更加注重消费过程的体验感...

《女性逆境情商》主讲: 刘欣【课程简述】 职场中，很多岗位难免产生职业倦怠感及职场压力，继而冲击组织绩效。尤其当组织中出现危机事件，当工作中遇到阻挠和困境，员工容易陷入消极、甚至恐慌，并将其负面影响力扩大。如何做好每个关键岗位人员的情绪疏导和压力管理，以及培养管理人员学会舆情管理策略，这在组织正常运行管理中都是必备的。 逆境商，也会被译为挫折...

《女性情绪压力管理：心灵的花园》主讲: 刘欣【课程简述】能够做主情绪，是职场素养之巅！能够舒缓压力，是生活品质之魂！职场中，很多岗位难免产生职业倦怠感及职场压力。尤其对于女性群体，多重角色与身份的压力，生活与工作交织的情绪，都容易使人无形中陷入其负面影响力。如何做好每个内在的情绪疏导和压力释放，以及培养职场女性建设心灵、强大内在的能力，这在组织的正常运行管理...

《女性修养与魅力塑造》 课程说明书课程背景 ------------------------------------------------- 现代女性的责任与使命不让须眉，除了学历、职位等硬实力，软实力的构建与提升在很大程度上助力职场...

《情商的六秒智慧》主讲: 刘欣【课程简述】 93的影响力是由情商贡献的。 70的团队氛围是由情商贡献的。 50的个人效能来自情商，有能力管理情绪，情绪积极高涨，工作绩效自然也会高。 43的生活品质与社会关系来自情商。 75的疾病来自情绪。 当情绪占据支配地位的时候，智力可能毫无意义。 每个社会人，都希望拥有成功的事业和美满的生活。靠什么拥有和保持？情商的...

《沟通心理学-直抵人心的沟通实操》主讲: 刘欣【课程简述】沟通，作为人际交往中的重要方式，对我们的职场关系、生活品质产生着巨大影响。也许我们从来没有仔细想过工作关系中的障碍点，也并未意识到自己的沟通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去体会各种沟通方式带给我们的不同感受、带给团队的不同影响，我们就会发现，沟通不畅确实常常引发自己和他人的痛苦，并给组...

《沟通与影响技术》主讲: 刘欣【课程简述】沟通，作为人际交往中的重要方式，对我们的职场关系、生活品质产生着巨大影响。也许我们从来没有仔细想过工作关系中的障碍点，也并未意识到自己的沟通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去体会各种沟通方式带给我们的不同感受、带给团队的不同影响，我们就会发现，沟通不畅确实常常引发自己和他人的痛苦，并给组织关系带来种种伤...

《关系心理学--人际关系提升组织绩效》组织中的人际心理与沟通主讲: 刘欣【课程简述】 人，是关系的产物。关系，是人的世界。无论是生活还是职场，关系的品质就是人生的品质，是成功与幸福的灵魂。 人活着，最根本的动力，是建立和维持跟重要他人的关系。 每个组织，都希望拥有成功的团队和卓越的绩效。靠什么拥有和保持？构建和维系人际关系的核心胜任力，是可以真正帮助人们在...

《管理者沟通的六脉神剑》主讲: 刘欣【课程简述】沟通，作为人际互动中的重要方式，对我们的职场关系、生活品质、生存发展都产生着巨大影响。也许我们从来没有仔细想过工作关系中的障碍点，也并未意识到自己的沟通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去体会各种沟通方式带给我们的不同感受、带给团队的不同影响，我们就会发现，沟通不畅确实常常引发自己和他人的痛苦，并给...

《管理者六堂必修课》课程说明书 ——管理精英的六项顶级装备课程背景 ------------------------------------------------- 企业需要什么样的管理者？他们是企业发展倚重的精锐部队，在各个阶段总是能够用业绩证明自己，持...

管理⼼学-管理禅心 主讲：刘欣 管理者必修的⼼理学课程简述德鲁克说：“⼀个组织就像⼀部美妙的乐曲，不过，它不是单个个⼈的⾳符罗列，⽽是由⼈们之间的和声所谱成。” 管理，就是要把独奏...

《客户心理学》主 讲: 刘 欣【课程简述】客户，是商业决策的主体，决定客户行为的是客户心理中的潜意识，而非意识。商业世界，洞悉客户心理才是掌控全局的王道。你可以没有心理学专业知识，但不能没有客户心理的基本常识。毕竟，我们不仅要看到客户的言行，更要知道这背后的意义和心理运作机制。了解客户的思维运作、行为模式、沟通策略和性格偏好，是我们在客户工作中的基本能力储备...

《六秒钟情商》主讲: 刘欣【课程简述】 93的领导力是由情商贡献的。 70的团队氛围是由情商贡献的。 50的个人效能来自情商，管理情绪，情绪高涨，工作效能自然也会高。 43的生活品质来自情商。 75的疾病来自情绪。 当情绪占据支配地位的时候，智力可能毫无意义。 每个社会人，都希望拥有成功的事业和美满的生活。靠什么拥有和保持？情商的核心胜任力是可以真正帮助...

[pic] 《橙色领导力®》 课程说明书 本版本适用年限：2023年【课程收益】1-通过对积极心理学的学习，让...

《懂爱：夫妻相处之道》主讲: 刘欣【课程简述】心理学大师弗洛伊德说：人生最重要的，就是工作和爱。两性之间的亲密关系，是人间最值得经历、也是最考验人的关系。有这样一个统计数据：中国夫妻中，只有30真的相爱，剩下的70根本不相爱，但是也照常过日子。往往，婚姻的结合，都曾有过美好的初心。只是不知道从何时开始，风花雪月的美好，淹没在柴米油盐中；心领神会的默契，演变成...

《服务升级与高端客户营销》主讲: 刘欣【课程简述】从产品为王到渠道为王，如今的4.0时代，体验为王！毕竟，顾客大都是非理性的，体验才是影响购买行为的根本。随着客户体验时代的来临，服务的设计与品质，是最具营销价值的体验呈现。作为营销活动中的重要影响指标，服务对我们建立客户关系、识别客户需求、优化营销路径、破除营销障碍、达成卓越绩效等工作产生着巨大的影响。也许我...

《服务/销售礼仪》课程说明书课程大纲 -------------------------------------------------第一单元：形象礼仪——每一个细节都是品牌的展现1、认知形象心理学1.1 形象学在当今社会关系中的重要程度和构建1.2 55/38/7效应在人际交往中的比例2、个人仪表的塑造...

《成人教育心理学》【课程简述】 培训，作为人力资源开发的一个重要环节，因其强大的“造血”功能而备受企业重视。企业培训师队伍的建设，不仅能够良性保持人才的可持续发展，建设有造血能力的学习型组织，而且可以拥有一批企业自己的管理者导师。让宝贵的实践经验得以广泛传承，让优秀的管理团队势能倍增。 成人教育的本质，是人格层面的互动。有效的学习，从...

一、自我定位 1、导购的角色认知与职业通道 2、导购的素质模型 3、优秀的导购内外兼修：心态好，武艺高。 4、闪亮登场：专业VS漂亮 测评：你的长板在哪里？ 演练：画出自己的导购素质雷达图 二、了解客户需求 1、客户识别有术 2、了解客户需求 2.1客户需求的四个维度 2.2了解客户需求的五大技法 2.3问的精准、听的明白、答的巧妙 3、将客户需求转化为产品...

【课程大纲】 导言： a.自检：管理者的三个阶段 b.从正确到卓越:管理者的象限定位 c.让执行变自行：管理精英的能量场 必修课之一：先时而变的学习力 １.１职位硬实力，职场软实力 １.２发挥自己的强项 １.２.１准确评估自身能力长短：现场模型演练 １.２.２扬长补短VS借力创新 案例：进补不能恶补 演练：绘出自己的能力模型 １.３聪明的学习是成功的催化剂 ...

一、我的人生我精彩 1、角色的自我认知与他人识别 2、修养、魅力与谁有关？ 互动：哪些元素为魅力加分？ 二、你的形象价值千万 1、出“色”的人生选择 2、有“型”有“款”更有“范儿” 3、形象管理的“九阴真经” 4、比漂亮更重要的事 5、“妆”点生活，美丽人生 案例：猜猜她是谁 互动：百变佳人的分寸把握 三、游刃有余的角色穿越 1、职场：打造你的职业知名 2...

部分　消费心理面面观 1、客户体验时代的来临 从客户需求导向销售技巧 2、消费心理驱动购买行为 案例：星巴克、路易威登 练习：画出客户的需求 3、消费者行为动机 案例：ABC走独木桥 讨论：不同性别的购买动机 工具：客户行为动机分析 4、互秒时代的客户注意力——销售步 工具：黄金十秒 5、销售之前的功课 讨论：影响消费行为的两大因素 案例：客户消费追求的五种...

模块金——自我定位 是金子还得会发光 1.我是谁？——角色认知与自我定位 2.成就企业，成就自己——内外角色管理 3.心态晴雨表——心态决定状态 练习：被迫还是选择 4.诊断：客户要什么？你还缺什么？（针对本行业） 工具：诊断评估雷达图 5.职业素养的3A法则 6.努力不一定有业绩——是金子未必有光芒 第二模块水——形象表达 我就是品牌代言人 1.高回报率从...

讲：销售人员的形象礼仪---每一个细节都是你素养的展现 1、认知形象心理学 1.1形象学在当今社会关系中的重要程度和构建 1.255/38/7效应在人际交往中的比例 1.3互秒时代的白金法则 练习：自我诊断与角色认知2、个人仪表的塑造2.1如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛2.2女士日常工作化妆2.3鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧2.4工作淡妆与...

【课程大纲】 模块心态管理 “心”礼客户成就你我 1.从商业需求告诉你客户想要什么——需求层次论的应用 2.你离客户有多远？——人际交往本体心觉 3.透视客户内心在想什么？——工作中的冰山效应 4.维系沟通良性循环——人际交往中的镜面效应 5.知礼仪、懂礼仪、用礼仪为自己和企业增值 6.优质服务的制胜法宝——3A法则 换位思考——接受你的客户 尊重为本——沟...

一、永远不能辞去的工作 1、父母的天职：养育子女 2、父母的尴尬：无证也得上岗 3、父母的焦虑：好心没好报 4、父母的恐惧：被孩子炒鱿鱼 互动：家长对标——你要一个什么样的孩子？ 二、智慧父母的内功心法 1、养VS育：爱从尊重开始 2、做好自己：孩子成长的空气 3、放手VS放任 4、比家境更重要的事 5、爱他，就让他“青出于蓝别于蓝” 分享：六个成长关键期，...