销售礼仪

**讲：销售人员的形象礼仪---每一个细节都是你素养的展现

1、认知形象心理学

1.1 形象学在当今社会关系中的重要程度和构建

1.2 55/38/7效应在人际交往中的比例

1.3 互秒时代的白金法则

练习：自我诊断与角色认知
2、个人仪表的塑造
  2.1如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
  2.2女士日常工作化妆
  2.3鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
  2.4工作淡妆与着装的协调

练习：三大场合的形象设计

第二讲：举手投足展现品牌形象魅力

1. 销售人员的举止要求：
有风度的体态塑造（针对男士）
有气质的体态塑造（针对女士）

练习：不照镜子看自己

2. 稳健、大方、举手投足有度
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练

练习：**张名片

3. 手语表达的影响力

递物、接物、引领、手势的运用要领

练习：销售环节的动作示范

第三讲：目光语言与微笑训练

1、用目光说话

1.1眼神的运用与规范

1.2销售工作中的目光交流

2、你的微笑价值百万

2.1善于利用态势语言微笑的强化训练

2.2微笑的心态及能力

练习：从本能到职业化

第三讲：界域语言与空间位置

1、销售心理空间预示

1.1面对面空间

1.2肩并肩空间

1.3背后空间

练习：不同需求的空间设计

2、界域语言

与客户之间、与同事之间、与亲朋之间……

练习：亲密空间、密切空间、社交空间、公共空间

第四讲：销售接待礼仪
1.迎接礼仪

2.问候语
3.引领规范
4.名片礼仪
5.称呼、介绍礼仪
6.握手礼仪