AI助力之客户投诉处理与声誉风险管理【课程背景】 当下银行的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，快速提升在消保管理下每位客户经理的服务技能，投诉应对技巧与声誉风险管控能力是银行服务环节中最重要的也是必须攻克的课题。 2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.6...

从对抗到共识之AI赋能下的消保谈判升级【课程简介】在生成式AI普及的当下，客户愈发善于利用豆包、DeepSeek等工具获取谈判策略与法律话术，传统的消保应对与催收模式已面临严峻挑战。本课程专为金融行业客服坐席设计，直面“AI武装的客户”这一新常态。课程不再讲授“套路”与“话术压制”，而是致力于思维升级与方法重构，核心在于化“对抗”为“共识”，将AI趋势从挑战...

金融消费者权益保护战略思维与AI赋能创新【课程背景】随着金融科技的迅猛发展和消费者权益保护意识的不断提升，金融消费者保护（以下简称“消保”）已成为金融机构可持续发展的重要战略议题。特别是在数字化转型的背景下，银行业不仅需要应对日益复杂的金融产品和服务，还需在合规、风险管理和客户体验之间找到平衡点。与此同时，人工智能（AI...

银行网点服务礼仪及标准化服务流程课程背景:随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化.金融脱媒.互联网金融.民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。虽然面对这些挑战，同时银行也要在这场挑战中发展机遇，积极实施变革与转型，从而提高银行的产能与核心竞争力。在银行的...

网点服务品质提升暨6S管理课程背景：网点作为银行营销服务的重要窗口，其服务的品质、网点的规范管理是网点品牌形象塑造的重要保障，所以持续提升银行营业网点的综合管理能力和服务水平，预防和应对各类风险，培塑营业场所温馨和谐的家园环境，巩固、扩大并不断创新营业网点的品牌形象，不断提升客户的满意度与认识度，打造一个合...

银行客户异议与投诉处理技巧课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总这么说，然后拒绝购买；“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；“其他银行的收益比...

银行网点现场服务与精细化管理课程背景：银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。课程目标：本课程旨在帮助网点负责人提升网点服务、网点团队管理能力,通过学习培训1.掌握网点现场管理...

银行网点柜面服务营销能力提升课程背景：多年来，网点的柜面服务是银行业务的核心内容，其服务质量也是衡量银行网点服务水平的标准，服务水平决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升柜面服务人员的的服务意识、改善职业形象，建立服务标准以及提升营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。目前，在银行网点中我们发现了这样一...

新形式下客户的经营与管理课程简介：随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道.金融产品和服务提出更高.更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加.资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的...

2017年网点开门红营销攻略课程背景：新格局、新形态，时间紧、任务重、压力大、变革快，2017年的开门红营销应该怎么做才能更有效？众所周知，2017年的开门红季比往年来得更早一些，而面对新一年的开门大事，我们将会面临哪些方面的困惑呢？1.产能提升重点应该如何聚焦？2.如何针对不同类群的客户开展活动？3.厅堂...

网点营销策略与客户经营 ——银行网点产能提升方案课程背景：在金融变革与市场变化的冲击下，各大银行都在大力推行网点转型工作，随着转型工作的不断深入，网点厅堂的服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有...

职业形象塑造与商务礼仪课程背景：一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职...

厅堂优质服务之MOT课程背景：以“客户为中心”的核心理念下，银行网点作为服务窗口，其服务的好坏是衡量企业口碑与发展的关键因素。在众多网点员工的服务水平与能力提升后，我们却发现客户对服务的要求也越来越高了。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，普通的服务已很验证再让客户满足，而...

大堂经理综合技能训练课程背景：互联网金融环境的影响下，各家银行早已突破原有物理网点简单的业务办理功能，而更多将网点打造成多功能、多特色、多服务的综合性、智能化网点。厅堂是银行接触客户的重要服务窗口与形象窗口，因此，厅堂的秩序是否井然有序，环境是否整洁舒适，工作人员是否训练有素，业务流程是否快捷完善……将...

绩效改进与人员培养工作坊所谓企业管理，最终是人力资源管理，而人力资源管理的重中之重是绩效管理！——管理大师：彼得•德鲁克课程背景：俗话说：没有规矩不成方圆，大到国家，小到家庭，都要有各自的标准，企业也是一样。企业要发展，其最终要素是管理与发展“人”，也就是各岗位员工；为了更好促进企业的发展，引入科学的绩效考...