银行柜员服务营销课时设计：2天培训对象：各网点柜员课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员；同时也是银行的...

银行外拓营销实战培训辅导讲师：简单一、项目目标项目组根据对现状的初步了解和判断，同时结合商行对本阶段项目的具体需求，提出了以下核心目标：1、全方位提升金融部营销队伍员工开发新客户、争夺同业客户、服务高端客户的能力，增强客户吸纳和维护能力；2、明确员工外拓的岗位职责与分工，建立和健全外拓服务营销流程，不断提升客户满意度，使在这一次转型过程中能够在客户心里树立更...

压力纾解与心态 ——塑造阳光心态，享受幸福人生课时设计：1-2天培训对象：新员工或者新晋经理课程大纲：一、阳光心态与正能量1. 什么是正能量与阳光心态2. 阳光心态的重要性3. 阳光心态的三个层面：1) ...

《商业银行零售业务技巧》---简单第一部分：认识银行零售业务与客户需求一、零售银行与零售业务二、银行业竞争趋势加剧带给零售业务的影响三、互联网金融背景下零售业务的面临的挑战四、销售人员必须具备的素质五、客户需求构成： 1、产品需求 2、情感与心理需求六、客户需求的分类： 1、显性需求 2、隐性需求 3、潜在需求...

《社区银行的角色定位及营销策略》大纲 主讲：简老师一、社区银行，深入客户生活 1、社区银行的起源及发展 2、社区银行的结构及运营特点 3、国外社区银行运营特点及优势 4、国内社区银行现状及未来发展趋势二、社区银行客户需求分析 1、社区银行客户定位...

参训人数： 每批35-38人培训时间：第一批：五月上旬，时间2天第二批：五月中旬，时间2天培训内容此次培训，主要从团队合作能力、领导能力和执行能力、自我控制能力、解决问题能力四个方面进行培训，通过素质拓展训练，结合专家讲解，进一步加强运营管理人员与作业人员之间协调、沟通能力，为运营管理创造和谐的工作氛围。具体培训内容如下：1、团队合作能力培训（1）素质拓展训...

银行大堂经理服务营销课时设计：3天培训对象：各支行、网点大堂经理课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。营业厅大堂经理是...

银行留学旅游沙龙策划专题一、银行个人外汇业务的市场潜力与竞争1. 个人外汇业务的市场潜力2. 个人外汇业务的开拓有助于拓展优质客源；3. 银行业个人外汇业务拓展的常见方法4. 如何突出自己的优势1) 产品优势2) 服务优势3) 附加值创造二、银行高端客户沙龙的策划与组织流程1. 明确目的：银行为什么要策划组...

银行网点“三位一体销售链”课程背景：一、意义：将每一个基层网点打造成具有战斗力的“前沿销售阵地”，分担业务压力，在服务与销售中强化与客户的亲密关系，提升客户的忠诚度和满意度，达到最终的目的：销售收入和利润的增加。二、方法：建立网点营销链，实现各岗位团队协作式销售。三、网点营销链中的角色：（三位一体）角色一：...

银行业职业规划与晋升课程大纲：银行青年员工的职业规划与规划人生职场的人际关系处理艺术如何企业的领导相处与获得赏识如何在企业获得影响力、权力、晋升一、性格是命，职业是运！人们常说：性格决定命运。其实，这句话只说对了一半。一个人的命运始终是由其性格和他所选择的职业来共同决定的。 两个性格相同的人如果选择了不同的职业，其命运也注定不同。 因此，性格是命，职业是运，...

呼入式电话销售第一部分：呼入式营销服务人员基本技巧训练心态训练 1. 凡事正面积极 2. 凡事巅峰状态 3. 凡事主动出击4. 凡事全力以赴 5. 感恩心态  电话营销沟通技巧训练1. 影响沟通效果的因素 2. 营造沟通氛围3. 沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”4. 深入对方...

商业银行 支行长管理能力提升培训方案课时设计：2-4天培训对象：网点负责人、机关部门负责人培训目标：1、树立服务客户、服务员工、服务一线的管理心态；强调团队领袖的影响力带给团队的作用2、了解、掌握团队管理中的基本概念和原则；3、学习、掌握团队管理中的技巧、方法和工具，强化实践应用，提高团队管理水平；4、学会团队激励的...

商业银行客户经理营销培训课程背景：我国的银行面对当前日趋激烈的同业竞争，纷纷接受了“以市场为导向，以客户为中心”的银行经营理念，并且在这一理念的指导下进行着一系列的市场化改革，推行客户经理制就是其中之一，即以“客户需求为中心”，以客户经理为先导，以业务受理快捷方便为前提，以后台支撑和全过程监控系统为依托，指...

商业银行支行长管理能力提升培训方案培训目标：1、树立服务客户、服务员工、服务一线的管理心态；强调团队领袖的影响力带给团队的作用2、了解、掌握团队管理中的基本概念和原则；3、学习、掌握团队管理中的技巧、方法和工具，强化实践应用，提高团队管理水平；4、学会团队激励的方法，引导、鼓励员工从工作中挖掘自我价值的实现，提升员工...

社区银行的角色定位及营销策略一、社区银行，深入客户生活1. 社区银行的起源及发展2. 社区银行的结构及运营特点3. 国外社区银行运营特点及优势4. 国内社区银行现状及未来发展趋势二、社区银行客户需求分析1. 社区银行客户定位2. 社区银行客户典型特征3. 客户沟通原则：变单向沟通为双向沟通4. 合理把握社区客户...

塑造阳光心态，享受幸福人生一、阳光心态与正能量什么是正能量与阳光心态阳光心态的重要性阳光心态的三个层面：积极心态乐观心态感恩心态不同心态，不一样的人生…重新解读“健康”重新解读“幸福”幸福人生常说两句话送你幸福人生的十二束阳光二、如何进行自我情绪管控情商决定职业发展认识情绪：自我情绪与他人情绪了解消极的情绪与行为自我情绪控制的方法如何对他人情绪进行合理反应与...

会计主管综合技能提升课程说明：《会计主管综合技能提升》设置四个课程，每个课程通用设计1天，可根据各行具体情况，可以选择单独上其中一个课程，也可以组合起来上其中几个课程。课程大纲：课程一：《会计主管网点现场服务管理实务》一、 会计主管的角色定位1. 网点内控的“关键”2. 团队的直接“管理者”3. 会计主...

银行柜员服务营销课程课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最...

拿什么来维护我的客户—— 中高端客户维护和营销一、市场的困惑、两难的境地几种客户类型:利率敏感型物质敏感型感觉敏感型客户究竟需要如何维护？我们拿什么来维护客户？我们该如何维护客户树立诚信、严谨、和谐理财文化的理念和谐理财文化的内涵以客户为中心从单纯做利润转向做客户案例充分利用现有产品为客户理财 提高客户忠诚度的几项基础要素客户良好的感觉来自于：专门的...

如何挖掘客户需求 学习目标：认知客户的要求 挖掘客户需求的提问 挖掘客户需求的倾听 课堂测试 认知客户的要求 了解客户需求重要性认知客户需求客户需求产生的过程客户需求的种类隐含需求明确需求小测试挖掘客户需求的提问提问的方式开放式问题优点缺点封闭式问题优点缺点提问的基本流程应对客户拒绝的技巧提问过程中的小技巧挖掘客户需求的倾听客户需求的种类销售倾听的障碍销售倾...

如何寻找客户—— 营销策略之社区营销我们最常听到的声音：社区营销社区营销：是基于中国社会经济与城市人口社区化的生活方式所诞生的事物。在社区中营销，已经逐渐被一些企业视为一种全新的分销方式，并被越来越多的企业所关注。社区 —— 网点辐射所能影响到的区域。A网点—— 社区营销模式进行的有效载体。SWOT分析法如何进行客户群细分如何树立网点的品牌在社区中开展营销时...

该怎样正确理解客户的不满我们经常听到你们银行怎么老排队啊？这要等到什么时候啊？我自己的钱，怎么取的时候还要提前打招呼啊？买的时候，你说利率比存款高，怎么现在本金都保不住啊？客户不满的意义客户不满的原因请判断客户为什么不满客户的心里需求请判断客户的心理需求...

银行柜员服务营销课程大纲课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员;同时也是银行的重要形象代表，是银行与客户...

银行厅堂服务营销技巧 讲师 ：简单第一部分 ： 银行主动服务营销理念一、 “狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需...

银行厅堂服务营销技巧 讲师 ：简单第一部分 ： 银行主动服务营销理念一、 “狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次--(案例分析)五、客户服务的十大...

简老师 —— 《 商务礼仪 与职业化素养 》 大纲一 、 礼仪的精髓1、尊重为本 ：尊重自我 尊重他人2、善于表达3、形式规范二 、 仪表礼仪 —— 为成功人士设计形象1、着装的 TPO 原则：时间 地点 目的2、男士的着装礼仪男士着装三步曲——西装、衬衫、领带男士着装的“三个三”3、女士的着装礼仪女性的标志——裙装办公室拒绝过于个性化的着装三 、 ...

《塑造阳光心态，享受幸福人生》一、阳光心态与正能量1、什么是正能量与阳光心态2、阳光心态的重要性3、阳光心态的三个层面：1)积极心态2)乐观心态3)感恩心态4、不同心态，不一样的人生…5、重新解读“健康”6、重新解读“幸福”7、幸福人生常说两句话8、送你幸福人生的十二束阳光二、如何进行自我情绪管控1、情商决定职...

《潜在零售客户的开发》大纲一 、 银行业竞争趋势分析1、银行业发展的未来方向——零售银行2、银行业竞争加剧的原因分析：1)客户需求的变化2)银行数量的增加3)金融脱媒背景3、利率市场化的推进4、银行保险制度的实施5、银行企业化6、银行：加快零售客户和中间业务的发展二 、 潜在零售客户的 信息收集与分析1、农...

会计主管培训大纲课程一：《会计主管网点现场服务管理实务》一、 会计主管的角色定位1、网点内控的“关键”2、团队的直接“管理者”3、会计主管的管理目标4、会计主管的管理原则二、网点现场服务管理1、服务营销管理对银行的重要性2、从客户的眼光看服务3、网点服务管理的三大层面：1)人——内部人员、外部人员2...

《 农信系统标杆网点建设 》 讲师 ： 简单 第一部分 ： 标杆网点服务提升 ( 1 天半 )培训对象：高层主管、中层主管、基层员工培训时间：2天半课程大纲：课程一 ： 商业银行 主动服务 营销理念一、 “狼来...

银行网点“三位一体销售链”大纲【背景理念】一、意义：将每一个基层网点打造成具有战斗力的“前沿销售阵地”，分担业务压力，在服务与销售中强化与客户的亲密关系，提升客户的忠诚度和满意度，达到最终的目的：销售收入和利润的增加。二、方法：建立网点营销链，实现各岗位团队协作式销售。三、网点营销链中的角色：(三位一体)角色一...

《银行大堂经理服务营销》大纲课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥...

一、阳光心态与正能量1、什么是正能量与阳光心态2、阳光心态的重要性3、阳光心态的三个层面：1）积极心态2）乐观心态3）感恩心态4、不同心态，不一样的人生…5、重新解读“健康”6、重新解读“幸福”7、幸福人生常说两句话8、送你幸福人生的十二束阳光二、如何进行自我情绪管控1、情商决定职业发展2、认识情绪：自我情绪与他人情绪3、了解消极的情绪与行为4、自我情绪控制...

课程一：《银行网点营销链的建立》一、银行业服务营销的趋势探讨二、什么是“网点营销链”？三、三位一体——营销链中不同岗位的角色清分四、三位一体——各岗位角色的销售协作机制五、“网点营销链”是提升银行网点核心竞争力的关键课程二：《营销链中各角色营销技能与客户沟通》一、营销的魅力二、成功营销的关键因素三、客户营销沟通的原则四、柜员——营销链中的销售步骤与技巧五、大...

课程一：《阳光心态—卓越的银行服务理念》一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务？2、认识“服务”与“客户”的内涵二、不同客户的需求与价值三、客户服务的四个层次四、客户服务的十大准则五、重视客户的情感与心理需求六、服务“用心”，客户才能“动心“课程二：《柜员规范化服务—基本服务礼仪》一、礼仪的精髓：尊重为本二、仪容礼仪：手部、面容、发式（统...

天：“大堂致胜”基础篇部分：商业银行主动服务营销理念一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务？2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次五、客户服务的十大准则六、重视客户的情感与心理需求七、服务“用心”，客户才能“动心“第二部分：银行大堂经理客户服务礼仪一、礼仪的精髓：尊重为本二、仪容礼仪：手部、面容、发...