《如何挖掘客户需求》

如何挖掘客户需求

学习目标：

认知客户的要求

挖掘客户需求的提问

挖掘客户需求的倾听

课堂测试

认知客户的要求

了解客户需求重要性

认知客户需求

客户需求产生的过程

客户需求的种类

隐含需求

明确需求

小测试

挖掘客户需求的提问

提问的方式

开放式问题

优点

缺点

封闭式问题

优点

缺点

提问的基本流程

应对客户拒绝的技巧

提问过程中的小技巧

挖掘客户需求的倾听

客户需求的种类

销售倾听的障碍

销售倾听的三要点

听出事实

听出关系

听出感受

课堂回顾

课堂测试