《呼入式电话销售》

呼入式电话销售

第一部分：呼入式营销服务人员基本技巧训练

心态训练 

1. 凡事正面积极 

2. 凡事巅峰状态 

3. 凡事主动出击

4. 凡事全力以赴 

5. 感恩心态  

电话营销沟通技巧训练

1. 影响沟通效果的因素 

2. 营造沟通氛围

3. 沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”

4. 深入对方情境

1) 深入对方情境三步曲 

2) 对方最关心的是什么

3) 进入对方心理舒适区  

5. 高效引导技巧 

1) 开放式提问、封闭式提问 

2) SPIN提问模式

3) 经典高效引导技巧   

高效沟通四要诀

1. 信息传递多向性  

2. 信息传递标准化  

3. 信息传递多样性   

4. 信息传递短平快  

高效沟通六步曲

1. 营造氛围

2. 理解共赢

3. 分析策划

4. 提出方案

5. 认同执行

6. 实施检查   

第二部分：缓解压力与情绪调整技巧

压力与情绪管理策略 

1. 赢者心态  

2. 赢者思维 

3. 共赢沟通

4. 自我激励

5. 团队激励  

自我激励八大技巧 

1. 奖励法  

2. 微笑法  

3. 运动法

4. 学习法 

5. 转移法 

6. 发泄法 

7. 忽视法 

8. 交友法 

团队激励六大技巧 

1. 团队激励法 

2. 团队体育运动或知识竞赛等活动 

3. 个别人员谈心 

4. 团队表彰法  

5. 团队培训法  

6. 团队表扬会

第三部分：信用卡产品推荐技巧

1. 影响产品呈现效果的三大要素

2. 产品推荐的三大法宝

第四部分：客户异议处理技巧