提升高效客户服务技能实战课程● 课程对象销售经理、客服经理、人力资源经理等中高层管理者，经验丰富但想进一步提升客服技能的资深客服人员、新晋加入客服队伍的年轻客服人员、企业招商人员,区域营销人员。● 课程背景1.对企业而言，最大的成本，不是广告和推广费用，而是没有经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户；2.教育不等于训练，教育只是告诉你什么...

提升领导者问题解决力实务课程 一、课程背景： 1、十八大强调“全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局，促进现代化建设各方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调，不断开拓生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。”但发展过程中领导干部每天都在面对“问题”，，每天都要解决。...

《阳光心态 决胜未来》课程大纲课程简介：“人与人之间只有很小的差别，但它会导致很大的差别。那很小的差别就是心态；那很大的差别就是他一生的成功与失败。”心态决定我们的人生。如何打造自己的阳光心态，从而成就灿烂的人生和生命？本课程专为此而设计，讲师结合自己20多年的工作经历和切身体会，娓娓道来，发人省心。课程标准...

业务骨干目标制定与目标达成心智课程课程背景企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。本课程旨在通过业务骨干目标制定与目标达成的理论与方法，让骨干员工充满活力，充分发挥潜力，提升工作绩效，达成预定目标。课程目标v 全面了解目标制定的具体内容；v 深度掌握目标制定的详细步骤；v ...

[pic]【课程背景】 ▪ 如果您正准备走上培训讲坛，没有专业训练怎能肩负神圣使命？ ▪ 如果您已经是一位企业培训师，技巧不足如何自信地面对学员？ ▪ 如果您是一位企业培训管理者，不知何为精彩又怎能明辨真伪？ ▪ 如果您是一位企业中高层管理者，不善教导又怎能领导？【内容概...

品牌管理与整合营销规划方略提纲一、为什么学习本课程： 品牌的价值已逐步为企业经营者所认知，品牌的宣传、塑造已成为企业发展的源动力。掌握品牌管理的方法，提升整合营销规划的水平，对企业利润最大化的增值，将起到事半功倍的作用。 本课程将根据讲师自身近20年来服务于国内外大中型企业，从事品牌管理的丰富的实操经验和...

企业非人力资源经理的人力资源管理技能课程收益：1、让受训学员学会运用人力资源管理的各模块和工具进行日常的人力资源管理，明确职能部门管理者与人力资源部在人员管理职能上的分工与协作，主动配合公司人力资源部工作，提高整体企业人力资源管理成效；2、帮助学员学习如何配合人力资源部做好员工聘选面试工作，掌握下属员工教育培训工作，有序提高员工的工作技能，培养...

企业危机管理与危机公关咨询课程课程背景 “危机像死亡和纳税一样不可避免” -――Steven Fink    我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃，雷曼的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟、三鹿的倾塌；问题鸡蛋、完达山...

企业新晋员工职业化训练教程培训目标：帮助新晋员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。适合对象：刚从学校毕业的"企业新人" 、从别的企业转职过来的"新晋人员"、希望提升自身"职业化"水准的本企业员工 。培训收益：...

互联网时代如何转型赢利实战课程课程背景互联网的发展如日中天，中国已经快步进入互联网时代。互联网对于中国跻身世界经济前列是个机会，当前互联网平台商业模式已经显示出对行业格局的超级威力和重构的本质，这对于中国1500万企业和5000万各类经济组织是一次革命性的颠覆和巨大的挑战。面对这一形势，是抱残守缺的坚守传统阵地，等待入侵者一点点蚕食而最终缴械投...

积 极 做 好 每 一 天 ----打造旺盛战斗力心智体验训练课程● 课程背景1、教育可以改变观念，训练才能改变行为。2、“坐着谈不如起来行！”“绝知此事必躬行！”无数的实例证明这一真理。找对正确的方向，其他的就是去做、去行动，这样才能得到所期待的成果。做人如此，做企业亦如此。● 课程对象行政、企事业单位...

口能过人——提升语言表达能力12招课程背景：1. 现代社会竞争愈演愈烈，人与人、人与组织的沟通显得愈发困难，组织学习型团队，掌 握语言表达的方法，提高沟通能力已势在必行。2. 培训作为企业或组织的管理人员和员工福利或回报率最高的投资行为，已起到“工欲善 其事，必先利其器”的重要作用。课程收益：1....

领导者的国学修养心智体验课程【课程背景】 1、恩格斯说：“如果一个民族要想站在世界的前列，就不能没有自己的理论思维，而提高自己的理论思维，到现在还没有其它办法，只有学习以往的哲学。”作为我们中国的领导者，只有学习本国以往的经典，才能使东方管理智慧得以应用，在与西方管理艺术融会贯通后，形成适合本土发展的管理体系。 2、毛泽东说：“从孔夫子到孙中山，...

魅力领导力心智体验实战课程课程背景现代企业中，特别是以技术或服务型为导向的企业，其管理人员大都是具备某一项专长或从技术型人才提拔上来作为主管，他们本身所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都有待进一步加强，他们还是习惯身先士卒去做具体的工作，因此，由战斗员到指挥员需要质的转变。课程目标掌握作为领导者在心态、角...

管理者的高品质沟通实战课程课程背景1、“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；2、现代企业中，管理人员所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都需要进一步加强。这是从战斗员到指挥员转变的关键，也是一个团队取胜的绝对保证。课程目标掌握作为管理者在角...

时间管理的四个关键点● 课程目标：1、坚定团队的信念并积极行动2、增强时间管理力和沟通能力3、明确事业目标并懂得时时激励4、全力冲刺，面对挑战,永不放弃● 课程设计：1、本课需用时一至两天。2、本课集主讲人20年实战之功力，充分与学员分享典型案例，强调简单实用。3、本课运用理论讲授、角色扮演、小组讨论、...

高效执行成就企业未来 实战课程纲要课程收益： 现实中不乏这样的例子：企业的决策层有很好的战略思路，企业也配备了完整的资源，可是最后的业绩却总是令人失望。究其原因，不外乎一个：企业缺乏一个高效的、具有强大执行推动力的人员队伍，无法将最高领导层的战略决策变成切实可行的执行方案，并加以贯彻执行，直至变成可期待的绩效结果。 现代企业出现的...

公务礼仪——走向成功的必经之路课程背景：1. 现代社会竞争愈演愈烈，为了提高公务员的个人魅力，创造更大的收益，公务礼仪合格 与否成为了组织关注的重点，也是提高团队成员素质的必由之路。2. 培训是职工福利或回报率最高的投资行为，已起到“工欲善其事，必先利其器”的重要作 用。课程收益：1. 课程将全...

打造高素质高品质最佳管理团队 ----心智体验实战课程课程背景现代企业中，特别是以技术型为导向的企业，其管理人员大都是具备某一项专长或从技术型人才提拔上来作为主管，他们本身所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都有待进一步加强，他们还是习惯身先士卒去做具体的工作，因此，由战斗员到指挥员需要质的转变。课...

打造高效狮狼营销团队培训课纲● 课程背景 1.对企业和个人而言，取得成功的因素15靠的是专业技能与核心竞争力，85是凭借高超的沟通技能和狼性团队作战能力； 2.海尔CEO张瑞敏说：“在中国，一个企业要想成功，第一是要靠关系，第二是要靠关系，第三还是要靠关系。”精通并把控中国市场特点才能决胜获利。● 课程收益：1、坚定团队的信念并积极行动2、增...

打造卓越团队凝聚力实务课程【课程背景】 一个企业如果不重视团队作业和团队的发展，其经营活动将无法顺利推行，而企业团队的凝聚力则是企业生存和发展的必要条件，所以，如何建设团队，提升企业凝聚力，是目前众多企业关注的问题。【课程对象】 1、渴望打造优秀团队的各级管理者 2、渴望成为卓越团队成员的业务骨干【课程收益】1、坚定团队的信念并积极行动2、增...

打造高品质忠诚管理团队 ----心智体验实战课程课程背景现代企业中，特别是以技术型为导向的企业，其管理人员大都是具备某一项专长或从技术型人才提拔上来作为主管，他们本身所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都有待进一步加强，因此，由战斗员到指挥员需要质的转变，同时还要提升对企业的忠诚度和责任感。...

成本控制与定价体系建设方略培训课程 • 课程背景 企业是以盈利为目的的经营组织。 如何盈利？靠的是营销增值与成本控制。 对于企业而言，有他的的特殊性和先决条件。通过了解，营销增值基本是一个定 量，而最重要的是解决成本控制和定价的问题。 • 参训对象 管理人员、项目负责人及其他...

成功领导语言艺术实战训练课程培训目的：1、学习、掌握领导语言表达的基本技能和高级技巧；2、学练结合，在短期内提升语言表达与口才能力；培训对象：总经理 、部门经理等中高层管理人员；培训时间：两天 （13小时）培训提纲：前言：成功领导语言表达的重要性1、提高10项领导和管理技能2、掌握有效沟通的艺术3、助动决策能力和思考能力的提高4、培训战略规...

成就未来的十个关键点 ----打造旺盛战斗力心智体验课程● 课程背景人们都渴望成功，渴望受到社会的尊重和认可，渴望自我价值得以实现。这时候外因起到一定的作用，但关键还是内因。找到解决问题的关键点，才能顺利的实现一个个人生目标。2、随着知识和科学技术的发展，加之各个领域中日益激烈的竞争，都加快了变化的速度。而...

80/90后员工的高效管理心智课程课程背景 80和90后成了产业大军，但我们并没有准备好！80和90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑！中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对后80、和90后人性的认识不足...

一、引言部分：互联网的大幕已经拉开---大势如潮，你要和谁发生关系？中国市场环境——经营成本的不断上升，消费者的不断变化传统企业互联网创新进化三部曲：信息化，关系化，互动化互联网9大典型思维：1）平台思维2）跨界思维---平台战略3）用户思维4）流量思维---运营优化5）社会化思维6）大数据思维---模式创新7）简约思维8）极致思维9）迭代思维---组织效率...

前言：成功领导语言表达的重要性1、提高10项领导和管理技能2、掌握有效沟通的艺术3、助动决策能力和思考能力的提高4、培训战略规划思维模块一、影响语言的要素是哪些？1、主体：语言表达者2、客体3、听众媒介：有声语言/肢体语言/演示工具4、时境：场地/环境模块二、如何进行语言表达准备？1、确立目标：明确、精简2、听众分析：谁/层次/人数/态度等3、材料收集：尽可...

篇首要任务：打造有魅力的领导者引言部分管理者的权利认知----强权与弱权管理角色认知——管理者的关系定位、角色定位模块一佳管理团队的模式1、超级思考力2、超级行动力3、超级表达力4、超级领导力模块二角色定位与领导艺术1、卓越领导者的标准2、中国企业领导者的素质要求3、领导者应具备的十大特质4、领导者必备的十项基本技能5、领导者的七大本性6、领导者的五种行为模...

模块一：高效狼性营销团队的特质1、超级思考力2、超级行动力3、超级表达力4、超级领导力5、超级合作力模块二：高效狼性营销团队的作战模型1、做正确的事——思考力2、把事情做正确——执行力3、修炼建立陌生关系——自信力4、发现和满足客户需求——理解力5、让客户说“是”——影响力6、持续的愉悦服务——取悦力7、让我们和客户走得更近——沟通力8、让客户心随我动——应...

讲：沟通的层次与佳境界一、沟通层次：人际、小团队、组织、大众沟通二、沟通的致命过失：傲慢无礼、态度强硬、发号施令、推卸责任三、沟通的佳境界：心情愉快、真诚赞美、认真倾听、换位思考四、沟通的四个步骤：看---听---问----说第二讲：有效沟通的技巧应用一、有效沟通的五个环节：事先准备—确认需求---阐述观点---处理异议----达成共识二、沟通的三种语言表达...

关键点一80/20策略：把时间留给少数但重要的事一、给重要的事一点时间l80的效率来自20的任务l给20重要事留足时间二、专注一件重要事l丢掉琐事的枷锁l集中精神专注一件事三、没时间也要创造时间l压缩一般工作的处理时间l适当投资创造佳时间四、减少时间损耗：多余责任l不是所有工作都要你出马l学会对不重要说“不”五、找到“黄金时间点”l每个人都有自己的“黄金时间...

1、执行力就是竞争力1-1、概念辨析：什么是执行，什么是执行力？1-2、古代故事所启示的执行思维（执行决定命运）——龟兔赛跑、南辕北辙——动物拉车、兄弟射雁——小马过河、纪昌学射1-3、执行力不强的根源在哪里？——执行意识（执行力是一种意识）——执行技能（执行力也是一种技能）2、深入解析：执行力差的原因2-1、分享：以执行为导向的管理意识（配合案例分析）——...

模块一：影响消费者购买因素及应对措施1.消费者越来越懒2.消费者总是到了不得不买的时候才买3.消费者很虚荣4.消费者很感性5.消费者很善变6.消费者很容易相信模块二：积极做好才能体现高效执行力1.古代故事启示的执行规律和结果2.好好做首先是乐意做3.科学的程序是做好的保障4.每天使用ABCDE法则5.个人不作为的具体表现6.高效执行的九大特征7.执行人才的三...

引言部分领导者的权利认知----强权与弱权角色认知——领导者与管理者的区隔国学认知----东西方管理艺术的融汇模块一管理艺术---魅力领导者的定位1、魅力领导者的标准2、魅力领导者的素质要求3、魅力领导者的十大特质4、魅力领导者十项基本技能5、魅力领导者的七大品格塑造6、魅力领导者的五种行为模块二爱人利人----领导者的成长轨迹1、不同层级4个“多”与4个“...

讲：品牌的涵义与价值一、什么是品牌？1、品牌定义2、企业为何做品牌3、案例：品牌与消费者沟通的价值二、品牌的特性1、排他性、专有性2、无形性3、传播性4、双方性5、资产性6、持续性三、品牌的功能1、品牌的主要功能2、展示品牌功能的五个表现方面四、品牌价值与品牌力1、品牌建立的三个阶段2、品牌的五个价值3、品牌对公司的价值4、品牌对消费者的价值五、品牌资产1、...

模块一现代企业人力资源开发与管理理念实务1、现代企业员工管理总体思路1）企业如何管理员工2）员工管理的手段与方法3）企业人员管理的关键内容2、企业人力资源开发与管理先进模式3、企业人力资源开发的理念4、企业人力资源管理与企业文化、企业制度、人性认知模块二非人力资源经理的人事管理职能1、现代企业管理职权与职能职责2、职能部门管理应承担的人员管理职能3、职能部门...

模块一、三鹿事件引爆本土企业危机1、三鹿危机公关是怎样失败的2、三鹿“9.11”：危机多米诺骨牌效应3、三鹿事件带给中国企业的思考4、三鹿事件对酒类企业危机管理的启示模块二、危机公关的概念及特征1、基本概念1）公共关系2）危机公关3）公众概念2、危机公关的特征1）意外性2）聚焦性3）破坏性4）紧迫性案例：“巧借山西假酒案”经典的危机公关模块三、三鹿事件引发的...

模块一：调整积极心态，创造美好未来1、您具备追求成功人生的心态吗？2、成功人士的五个特点3、始终保持四个信念：我有必定成功公式过去不等于未来做事先做人是的，我准备好了模块二：全面认识企业，打造发展的平台1、企业是什么2、企业的组织3、工作场所是什么4、您作为新晋人员的自觉5、职场中的狼性法则模块三：掌握科学方法，高效务实工作1、PDCA工作法2、团队工作方法...

模块一：顶天立地（战略布局）—大处要壮阔，小处要锋利1、顶天—大处要壮阔企业管理者必备的思想素质——目标高远甚至崇高2、立地—小处要锋利发展中每一个环节要与消费者、竞争者、企业资源三者对接顶天立地—看得远不致急功近利，善布局才能稳操局面。3、奥运后经济时代形势和特征分析：穿别人的鞋，走自己的路，让别人学去吧！4、跨国品牌的阴谋与动作，我们怎样警惕？5、中国企...

部分：话说心态1.心态自测2.健康的四个方面（生理、心理、社会适应、道德）3.积极心态和消极心态4.心态决定结局（启智故事分享）5.小结：人生三乐（知足常乐、自得其乐、助人为乐）第二部分：阳光心态，灿烂人生1.心态决定人生的高度1.1.心态影响能力的发挥（启智故事分享）1.2.不同的心态，不同的人生（启智故事分享）1.3.积极心态助人成功（启智故事分享）1....

前言：职业现状互动，以及情景展示讲：职业认知-----职业生涯规划的基础　一、职业与职业生涯？　二、职业生涯在人生中的时间占比　三、你认为自己处于职业生涯哪个阶段？第二讲：职业生涯与职业心态一、职业生涯设计的作用；二、职业规划的概念；三、职业状态的小故事；四、职业生涯阶段划分以及各时期职业竞争力的提升；职业早期；职业中期；职业晚期第三讲：生涯有方法，职场有规...

模块一：中国式关系营销的实战意义1、关系营销的概念2、东西方关系营销的区别3、中国式关系营销的特点4、中国式关系营销的形态模块二、市场因素决定关系营销特点1、大----总量庞大：中国就是熟人市场2、快----增长速度快，变化速度快：信任是基础3、乱----混乱中高速成长：忠诚和利益是基础4、市场特征----龙头龙身龙尾差异大：做好“五缘文化”5、无限风光在山...

模块一：顶天立地—大处要壮阔，小处要锋利1、顶天—大处要壮阔企业家必备的思想素质——目标高远甚至崇高2、立地—小处要锋利发展中每一个环节要与消费者、竞争者、企业资源三者对接顶天立地—看得远不致急功近利，善布局才能稳操局面。3、奥运后经济时代形势和特征分析：穿别人的鞋，走自己的路，让别人学去吧！4、跨国品牌的阴谋与动作，我们怎样警惕？5、中国本土企业发展的态势...

步骤一如何做正确的事——思考力1、4段营销公理；　2、销售的七大原则；　3、营销人员具备的态度；4、正确心态的建立。专业销售五大能力测评正确心态的建立正确心态的建立的十大步骤步骤二如何把事情做正确——执行力1、营销员的职责；　2、营销员的七项素养；为什么必须成为专业的超级营销人员？超级营销人员的成功途径营销人员7大素养3、执行营销人员九大特点4、执行的三大核...

引言部分：1、关于情绪：三种外在形式及状态类型2、关于压力：三种角度定义及具体表现真经一：掌控情绪就能掌控命运1、心境决定心情2、情绪化让你坏大事3、控制情绪，激发潜能4、理性决策需要良好的情绪状态5、深思熟虑后再采取行动6、幸福生活离不开好情绪7、心情愉快，健康常在8、好情绪源于自我管理真经二：千万别让坏情绪绑架你1、生活本身就是一种心情2、做情绪的调解师...