高级服务礼仪

《高级服务礼仪》



——打造企业形象，提升个人工作魅力



【课程收益】

◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。

◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等

。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提

升。

◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。

◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。



【课程对象】 适用于服务接待人员、导购人员、销售人员等



【课程大纲】



模块一：高级服务礼仪——认识篇



一、礼仪在哪里？



1. 为什么要讲礼？



2. 礼仪的本质是什么？



二 服务礼仪的概念



1. 服务礼仪的意义



2. 服务礼仪能改变什么？



3. 服务礼仪带来的效应



模块二：高级服务礼仪——形象篇



1. 服务工作中的面部修饰



二 服务工作中的发型要求



3. 服务工作中的肢体美化



4. 服务工作中的妆面要求



模块三：高级服务礼仪——行为篇



1. 服务工作中的表情运用



2. 服务工作重的站姿规范



3. 服务工作中的行姿规范



4. 服务工作中的蹲资规范



5. 服务工作中的坐姿规范



6. 服务工作中的手势规范









模块四：高级服务礼仪——语言篇



1. 服务工作中的礼貌用语规范



2. 服务工作中的文明用语规范



3. 服务工作中的行业术语规范



4. 服务工作中的书面用语规范



5. 服务工作中的电话用语规范

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