章：我们为什么不快乐？——不快乐的原因分析一、外部环境因素1、社会大环境2、自身小环境1）形象素质仪容仪表语言举止2）职业素质沟通技巧团队精神应变处理学习能力二、内心认知因素1、对自我的认知1）我是谁2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、对职业的认知1）对行业的认知2）对企业的认知3）对岗位的认知3、对团队的认知1）对上级的认知2）对平级的认知3）对...

章：认识礼仪1、礼仪的作用：内强个人素质、外塑单位形象2、礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚3、赢得交往对象好感的要诀第二章：完美政务形象塑造一、仪容仪表1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现2、仪容修饰礼仪（发部、面部、手部、女士化妆与男士修面）3、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，职场禁穿·着装TPO原则·男士西服的穿着规范·女士职场着装要求二、...

【课程大纲】天：服务理念篇——服务不再是口号，将理念落地工作章——培养忠诚顾客的服务技巧7项提升提升一：卓越服务的魅力源泉——心态提升一、服务的普世定理1、什么是服务？2、服务的核心3、什么是顾客？4、好的客户关系是什么二、好员工带来好企业1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师2、你用什么震住客人？3、客户服务的制胜法宝4、远离坏情绪5、好心态成就好未来提升二：卓...

天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化 服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3...

章：高级服务礼仪——认识篇一、礼仪在哪里1、为什么要讲礼2、礼仪的本质是什么二、服务礼仪的概念1、服务礼仪的意义2、服务礼仪能改变什么？3、服务礼仪带来的效应第二章：高级服务礼仪——形象篇一、服务工作中的面部修饰二、服务工作中的发型要求三、服务工作中的肢体美化四、服务工作中的妆面要求第三章：高级服务礼仪——行为篇一、服务工作中的表情运用二、服务工作重的站姿规...

天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场...

章：降低投诉的根本途径——强化工作服务意识一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并非是卓越服务...

章：客户抱怨的真相——客户投诉的原因分析一、客户对购买产品的不满意二、客户对所提供的服务不满意三、客户投诉的其他原因第二章：客户投诉的不同心理及应对一、客户的不同需求与投诉动机二、客户投诉的心理及应对1、求补偿心理及应对2、求尊重心理及应对3、求宣泄心理及应对4、求认同心理及应对5、报复心理6、求解决问题的心理7、好表现、获得承认的心理第三章：客户投诉处理的...

天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化 服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3...

天：职场礼仪形象塑造章：引言1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的重要性4、礼仪的本质和核心第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪1、商务着装——西装及其搭配2、商务着装——职业女装3、商务着装——仪表修饰第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语3、行业用语4、书面用语5、如何接打电话6、如何与人谈话7、如何进行介绍第...

【课程大纲】【引言】1、为什么要学习礼仪2、服务接待礼仪的本质和核心模块一：商务接待礼仪规范与操作细节1、商务接待仪容仪表礼仪A、仪容仪表要求B、服务接待表情要求2、商务接待行为举止礼仪A、服务站姿B、服务走姿C、服务坐姿D、服务蹲姿E、服务手势3、商务接待语言礼仪规范A、问候语B、礼貌语4、引领引导礼仪A、陪同引导礼仪B、电梯引导礼仪C、楼梯引导礼仪D、出...

章：引言1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的重要性4、礼仪的本质和核心第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪1、商务着装——西装及其搭配2、商务着装——职业女装3、商务着装——仪表修饰第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语3、行业用语4、书面用语5、如何接打电话6、如何与人谈话7、如何进行介绍第四章：职场精英的行为...

【课程大纲】章：我们为什么不快乐？——不快乐的原因分析一、外部环境因素1、社会大环境2、自身小环境1）形象素质仪容仪表语言举止2）职业素质沟通技巧团队精神应变处理学习能力二、内心认知因素1、对自我的认知1）我是谁2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、对职业的认知1）对行业的认知2）对企业的认知3）对岗位的认知3、对团队的认知1）对上级的认知2）对平级...

章：认识礼仪1、礼仪的作用：内强个人素质、外塑单位形象2、礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚3、赢得交往对象好感的要诀第二章：完美政务形象塑造一、仪容仪表1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现2、仪容修饰礼仪（发部、面部、手部、女士化妆与男士修面）3、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，职场禁穿·着装TPO原则·男士西服的穿着规范·女士职场着装要求二、...

天：卓越服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿？4、客户真的是上帝吗？二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务...

章：高级服务礼仪——认识篇一、礼仪在哪里1、为什么要讲礼2、礼仪的本质是什么二、服务礼仪的概念1、服务礼仪的意义2、服务礼仪能改变什么？3、服务礼仪带来的效应第二章：高级服务礼仪——形象篇一、服务工作中的面部修饰二、服务工作中的发型要求三、服务工作中的肢体美化四、服务工作中的妆面要求第三章：高级服务礼仪——行为篇一、服务工作中的表情运用二、服务工作重的站姿规...

模块一：女性在职场中的魅力体现n礼仪是女性恒久的魅力n你的形象价值百万模块二：职场魅力女性之——高大上的着装形象n印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？n做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范n职业女装的职场规则模块三：职场魅力女性之——亲和得体的言语谈吐n人类美丽的无声语言——微笑n问候是人际关系建立的首要法则n不要打破交谈禁忌n必要且有效的交谈原则模...

天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场...

章：职场心态1、好心态带来好员工2、职场中需要“变态”3、职场中心态表现4、如何疏导情绪第二章：职场礼仪1、职场精英的着装艺术2、打造语言的亲和力3、风度翩翩，举止合宜4、办公室礼仪要求第三章：职场沟通1、高品质沟通的步骤2、看听问说的技巧3、有效沟通的八大原则4、有效沟通的策略5、快速与人建立信赖感的方法6、如何让他人喜欢自己7、与不同人沟通的技巧第四章：...

天：开业前自我认知实战训练——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做餐饮工作要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户...

章：降低投诉的根本途径——强化工作服务意识一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并非是卓越服务...

章：客户抱怨的真相——客户投诉的原因分析一、客户对购买产品的不满意二、客户对所提供的服务不满意三、客户投诉的其他原因第二章：客户投诉的不同心理及应对一、客户的不同需求与投诉动机二、客户投诉的心理及应对1、求补偿心理及应对2、求尊重心理及应对3、求宣泄心理及应对4、求认同心理及应对5、报复心理6、求解决问题的心理7、好表现、获得承认的心理第三章：客户投诉处理的...

章：降低投诉的根本途径——强化工作服务意识一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并非是卓越服务...

天：职场礼仪形象塑造章：引言1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的重要性4、礼仪的本质和核心第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪1、商务着装——西装及其搭配2、商务着装——职业女装3、商务着装——仪表修饰第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语3、行业用语4、书面用语5、如何接打电话6、如何与人谈话7、如何进行介绍第...

【引言】1、为什么要学习礼仪2、服务接待礼仪的本质和核心模块一：商务接待礼仪规范与操作细节1、商务接待仪容仪表礼仪A、仪容仪表要求B、服务接待表情要求2、商务接待行为举止礼仪A、服务站姿B、服务走姿C、服务坐姿D、服务蹲姿E、服务手势3、商务接待语言礼仪规范A、问候语B、礼貌语4、引领引导礼仪A、陪同引导礼仪B、电梯引导礼仪C、楼梯引导礼仪D、出入房门礼仪5...

章：引言1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的重要性4、礼仪的本质和核心第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪1、商务着装——西装及其搭配2、商务着装——职业女装3、商务着装——仪表修饰第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语3、行业用语4、书面用语5、如何接打电话6、如何与人谈话7、如何进行介绍第四章：职场精英的行为...

章：我们为什么不快乐？——不快乐的原因分析一、外部环境因素1、社会大环境2、自身小环境1）形象素质仪容仪表语言举止2）职业素质沟通技巧团队精神应变处理学习能力二、内心认知因素1、对自我的认知1）我是谁2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、对职业的认知1）对行业的认知2）对企业的认知3）对岗位的认知3、对团队的认知1）对上级的认知2）对平级的认知3）对...

章：认识礼仪1、礼仪的作用：内强个人素质、外塑单位形象2、礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚3、赢得交往对象好感的要诀第二章：完美政务形象塑造一、仪容仪表1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现2、仪容修饰礼仪（发部、面部、手部、女士化妆与男士修面）3、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，职场禁穿·着装TPO原则·男士西服的穿着规范·女士职场着装要求二、...

天：卓越服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿？4、客户真的是上帝吗？二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务...

模块一：心态美——美源自内心（心态、情绪的控制与调整）一、什么阻碍了我们的内心魅力——心态不美的外部环境因素1、社会大环境2、自身小环境1）形象素质A）仪容B）仪表C）语言D）举止2）职业素质A)沟通技巧B)团队精神C)应变处理D)学习能力二、内心认知因素1、对自我的认知1）我是谁2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、对职业的认知1）对行业的认知2）...

模块一：沟通就是生产力n售后服务中常见的沟通错误n售后沟通的正确认知n促成和谐售后服务的沟程模块二：沟通为什么这么难n地位差异使双方拒绝沟通n专业背景不同造成的沟通曲解n虚假的服务信息让售后服务走上绝路n个人经验主义造成的售后沟通失败n情绪对售后沟通判断力的影响模块三：售后服务沟通时的必备心态n从“心”开始的售后沟通Oslash;售后过程中常见的沟通心态问题...

章：职场心态1、好心态带来好员工2、职场中需要“变态”3、职场中心态表现4、如何疏导情绪第二章：职场礼仪1、职场精英的着装艺术2、打造语言的亲和力3、风度翩翩，举止合宜4、办公室礼仪要求第三章：职场沟通1、高品质沟通的步骤2、看听问说的技巧3、有效沟通的八大原则4、有效沟通的策略5、快速与人建立信赖感的方法6、如何让他人喜欢自己7、与不同人沟通的技巧第四章：...

模块一：如何成为成功的职业人l认清角色忠于企业l责任心VS能力，企业核心人才素质分析l任务与责任l室内互动练习l“服务外包思维”——我是我工序的老板。l责任的境界：完美与零缺陷l任务是一切责任的前提l遵守制度l“绝对”服从l拒绝借口，勇于负责l集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成l责任归因模式：l敢于承担责任：l责任的角色平衡l尽职尽责、自动...

【课程大纲】天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候...

【课程大纲】章：职场心态1、好心态带来好员工2、职场中需要“变态”3、职场中心态表现4、如何疏导情绪第二章：职场礼仪1、职场精英的着装艺术2、打造语言的亲和力3、风度翩翩，举止合宜4、办公室礼仪要求第三章：职场沟通1、高品质沟通的步骤2、看听问说的技巧3、有效沟通的八大原则4、有效沟通的策略5、快速与人建立信赖感的方法6、如何让他人喜欢自己7、与不同人沟通的...

模块一：礼仪的概述n培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程n礼仪的五大类别及应用场合n学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养n印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？n中高层商务人士的仪容仪表要求n做一个得体优雅的女性——商务交往中的化妆规范n商务着装的原则与穿戴技巧Oslash...

【课程大纲】天：开业前自我认知实战训练——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做餐饮工作要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备...

【课程大纲】章：降低投诉的根本途径——强化工作服务意识一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并...

【课程大纲】章：客户抱怨的真相——客户投诉的原因分析一、客户对购买产品的不满意二、客户对所提供的服务不满意三、客户投诉的其他原因第二章：客户投诉的不同心理及应对一、客户的不同需求与投诉动机二、客户投诉的心理及应对1、求补偿心理及应对2、求尊重心理及应对3、求宣泄心理及应对4、求认同心理及应对5、报复心理6、求解决问题的心理7、好表现、获得承认的心理第三章：客...

【课程大纲】模块一：女性在职场中的魅力体现n礼仪是女性恒久的魅力n你的形象价值百万模块二：职场魅力女性之——高大上的着装形象n印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？n做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范n职业女装的职场规则模块三：职场魅力女性之——亲和得体的言语谈吐n人类美丽的无声语言——微笑n问候是人际关系建立的首要法则n不要打破交谈禁忌n必要且有效...

【课程大纲】天：职场礼仪形象塑造章：引言1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的重要性4、礼仪的本质和核心第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪1、商务着装——西装及其搭配2、商务着装——职业女装3、商务着装——仪表修饰第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语3、行业用语4、书面用语5、如何接打电话6、如何与人谈话7、如...

【课程设计】1、本课程6个小时。2、本课程培训师10余年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。3、本课程运用示范演示、现场模拟操作、理论讲解等多形式培训。4、在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边演练、实操，加深学员对知识点的记忆。【课程大纲】【引言】1、为什么要学习礼仪2、服务接待礼仪的本质和核心模...

【课程大纲】：章：引言1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的重要性4、礼仪的本质和核心第二章：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪1、商务着装——西装及其搭配2、商务着装——职业女装3、商务着装——仪表修饰第三章：职场精英的语言艺术——语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语3、行业用语4、书面用语5、如何接打电话6、如何与人谈话7、如何进行介绍第四章：...

【课程大纲】章：我们为什么不快乐？——不快乐的原因分析一、外部环境因素1、社会大环境2、自身小环境1）形象素质仪容仪表语言举止2）职业素质沟通技巧团队精神应变处理学习能力二、内心认知因素1、对自我的认知1）我是谁2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、对职业的认知1）对行业的认知2）对企业的认知3）对岗位的认知3、对团队的认知1）对上级的认知2）对平级...

【课程大纲】模块一：角色认知三问：我的工作职责是什么？我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？我如何做的更好？角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。模块二：大堂经理服务礼仪与形象塑造●礼仪的核心：尊重对方尊重自己●了解服务礼仪对于银行工作的重要性讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？●个人形象塑造及礼仪着装的T...

章：客户抱怨的真相——客户投诉的原因分析一、客户对购买产品的不满意二、客户对所提供的服务不满意三、客户投诉的其他原因第二章：客户投诉的不同心理及应对一、客户的不同需求与投诉动机二、客户投诉的心理及应对1、求补偿心理及应对2、求尊重心理及应对3、求宣泄心理及应对4、求认同心理及应对5、报复心理6、求解决问题的心理7、好表现、获得承认的心理第三章：客户投诉处理的...

天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化 服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3...

【课程大纲】模块一：心态美——美源自内心（心态、情绪的控制与调整）一、什么阻碍了我们的内心魅力——心态不美的外部环境因素1、社会大环境2、自身小环境1）形象素质A）仪容B）仪表C）语言D）举止2）职业素质A)沟通技巧B)团队精神C)应变处理D)学习能力二、内心认知因素1、对自我的认知1）我是谁2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、对职业的认知1）对行...

模块一：上门服务礼仪——认识篇 一、礼仪在哪里？ 1、为什么要讲礼？2、礼仪的本质是什么？二、服务礼仪的概念 1、服务礼仪的意义2、服务礼仪能改变什么？3、服务礼仪带来的效应模块二：技术人员上门的仪容仪表要求 一、技术人员的面部要求及禁忌二、技术人员的发型要求及禁忌三、技术人员的肢体要求及禁忌四、技术人员的着装要求及禁忌模块三：技术人员上门的体态礼仪 一、与...