课程大纲模块一：商务宴请礼仪mdash;mdash;文雅、得体、礼让 1.了解东西方差异 2.了解对方的背景,喜好 3.慎重安排时间、地点、菜单 4.宴请座次安排的礼仪 5.中餐、西餐及自助餐用餐礼仪 6.品位就餐礼仪-正确的使用餐具 7.选择好餐桌上的话题 8.完善你的宴会礼仪模块二: 基本国际商务礼仪 1.在国际商务交往中留下美好的第一印象 一眼印象...

课程大纲模块一：品牌管理的基本要点 1. 一个品牌就是一种承诺-品牌元素-制订品牌承诺-从而创造价值 2. 品牌定位的基本原则 3. 创造品牌价值的基本框架 4. 品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力 5. 品牌价值为什么重要 6. 明确的品牌定位 7. 创造从理智到心灵的品牌吸引力 8. 品牌既涉及到战略又涉及到实施模块二：服务性品牌的独特原...

课程大纲模块一：正确的就餐姿势 1.美式用餐姿势 2.刀叉的摆放 3.品味就餐礼仪 4.男士餐巾的使用方法 5.女士餐巾的使用方法 6.离位时餐巾的摆放模块二：食用配菜的方法 1.正确食用西餐中的面包 2.获取调味品的正确方法 3.喝汤的注意事项模块三：西餐中的注意事项 1.西餐肉类风味偏重生鲜原味 2.切肉不要割盘子 3.意大利面就餐方法 4.桌上放置杂物...

课程大纲模块一：基本的商务会议礼仪 1.见面礼仪 2.问候礼仪 3.握手礼仪 4.名片交换礼仪 5.表情礼仪 6.会议开始时礼仪 7.发言及提问礼仪 8.倾听礼仪 9.接听手机礼仪 10.会议结束时礼仪模块二：高端商务会议上的礼仪 1.了解参会者背景 2.注重细节,营造和谐的会场氛围 3.开场白礼仪mdash;简短,幽默 4.自我介绍礼仪mdash;瞬间让...

课程大纲模块一：第一印象,永久的印象 1.树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了. 如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了. 　　　　　　---沃伦 巴菲特 2.第一印象的6要素 3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体模块二：管理好你要传递的印象---坚持优雅的与别人相处 1.服饰管理(绅士淑女篇) 2. 妆容管理 -让自己...

课程大纲模块一：涉外商务社交礼仪 1.在涉外活动中留下美好的第一印象 2.涉外礼仪的5大特点 3.涉外活动中应遵循的原则 4.见面礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪 5.涉外商务着装礼仪mdash;尊重自己,尊重他人 6.交换名片的礼仪 7.沟通礼仪: Soften Smile Open Forward Tone Eye contact Nod 8.商务酒会礼仪 9....

课程大纲模块一：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养 1.用心服务mdash;mdash;假如我是消费者 2.主动服务mdash;mdash;要做的正是对方正在想的 3.变通服务mdash;mdash;工作标准是规范但客户满意才是目标 4.爱心服务mdash;mdash;服务不是仅仅赚一份工资 5.激情服务mdash;mdash;抱怨投诉是必然模块二：微笑礼...

课程大纲：模块一：优质礼仪服务与成功营销 1.优质服务的内涵:让客户满意,让客户感动 2.什么是顾客满意度mdash;标准是什么 3.服务人员应具备的职业素养 4.服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯 5.优质礼仪服务中的专业形象 -优雅的仪表---言行举止礼仪 -问候、表情、语言得体、态度 -站姿、坐姿、步姿、行礼方式 模块二: 客户沟通礼仪 1.与...

课程大纲模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考） 现代职业观的三个主要内涵： 1.职业是人生的信仰 工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。 2.职业是神圣的呼召 职务有高低，职业无贵贱，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。 3.职业是人生的使命 人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。 4.职...

课程大纲模块一:让外表帮助你成功建立社交圈子mdash;服饰写满社会符号 1.你的服饰告诉了所有人你是谁:You are your own best business card 2.商务精英出席社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇) 3.了解自己的肤色,脸型 4.根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业 5.带一支上乘的笔 6.修饰你的双手 7.不要让鞋...