国际高端商务礼仪

课程大纲

模块一：商务宴请礼仪——文雅、得体、礼让

    1.了解东西方差异

    2.了解对方的背景,喜好

    3.慎重安排时间、地点、菜单

    4.宴请座次安排的礼仪

    5.中餐、西餐及自助餐用餐礼仪

    6.品位就餐礼仪-正确的使用餐具

    7.选择好餐桌上的话题

    8.完善你的宴会礼仪

模块二: 基本国际商务礼仪

    1.在国际商务交往中留下美好的第一印象

      一眼印象=第一印象

      ７秒决定对方对你的印象！！

    2.见面礼仪(握手,问候,介绍)

      -坚定有力的握手

    -介绍礼仪：要懂得先介绍谁

    -自我介绍礼仪—充满自信

    -名片使用礼仪—记住对方的名字

      （1）取出名片的时候

      （2）接受名片时

      （3）同时交换名片的时候

      （4）在会议厅的时候

      （5）注意事项

    3.交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。

    4.表情礼仪---决定第一印象好坏的关键。

    5.仪态礼仪——大方、自然、亲切

    -在商务活动中要注重体态与风度

    -把握好交往的空间距离

    -得体地使用手势动作

模块三:VIP国际商务接待--以建立国际关系为目标

    接待礼仪

    1.电话确认

    -电话沟通流程：有礼有节，持经达变

    -电话沟通技巧：关键信息要确认

    2.做好充足的事前准备,确认确认,再确认

    3.坚持规范化做法（规格不能多变）

    4.提前做好必要的准备工作

    5.布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求

    6.注意迎来送往的细节

    7.自始至终对来宾热情友好，专心致志

    8.热情有度，有所为，有所不为

    9.注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

    10.VIP客户的引导礼仪

    11.会客室内的接待礼仪:询问饮品礼仪,敬茶,咖啡礼仪

    12.送客礼仪---留有回味

其它细节: 商务礼仪决定商业关系

    1.商务送礼礼仪

    2.精心挑选合适的礼品

    3.赠送礼品礼仪—精美包装

    4.接受礼品礼仪—及时致谢

    5.鼓掌礼仪---与气氛相协调

    6.演讲礼仪---不要长篇大论

    7.祝酒礼仪---适当的幽默