涉外礼仪(英国,瑞典, 德国,丹麦,法国,美国,日本等国)

课程大纲

模块一：涉外商务社交礼仪

    1.在涉外活动中留下美好的第一印象

    2.涉外礼仪的5大特点

    3.涉外活动中应遵循的原则

    4.见面礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪

    5.涉外商务着装礼仪—尊重自己,尊重他人

    6.交换名片的礼仪

    7.沟通礼仪: Soften  Smile Open Forward Tone Eye contact Nod

    8.商务酒会礼仪

    9.收发电子邮件礼仪

    10.告别礼仪

模块二：欧盟主要国家礼仪

    1.欧盟简介

    2.欧洲简介

    3.主要国家社交商务礼仪:

     -意大利

          （1）和总经理直接谈生意成交居多

          （2）不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约

          （3）主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时

          （4）……

     -西班牙

          （1）商务着装:保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。

          （2）通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。

          （3）时间观念:西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何物

          （4）……

     -德国

          （1）对本国产品充满信心，坚持己见。商谈中，常以本国产品来作为衡量的标准。

          （2）靠自己的技巧、知识来做生意。

          （3）交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。

          （4）……

     -英国

          （1）谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，表示赞同与祝贺时，才相互握手。

          2）职业感强烈。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。

          （3）商务交往中，重交情，不刻意追求物质。

          （4）……

     -法国

          （1）法国人最爱美

          （2）女士第一

          （3）注重礼节和礼仪，乐于助人

          （4）……

     -瑞典

          （1）建议穿西装，并且事先最好先订好约会再见面。

          （2）见面和告别时要握手。告别时先握手，不要穿好外衣后再握手。

          （3）客人坐在主人左边，席间对方多半会正式

          （4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢。

          （5）……

模块三：北美简介

    1.北美国家

    2.主要国家礼仪

     -美国

          （1）不大讲究穿戴。但正式场合，比较讲究礼节。

          （2）接见美国客户时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指 甲要清洁。

          （3）较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼即可。

          （4）……

     -加拿大

          （1）拉着打开的门，让你后面的人先通过，这种礼仪会受人赞赏。 

          （2）向过路人或电梯里遇到的陌生人微笑和说声“Hi”，表现友善的姿态。 

          （3）第一次见面，握手和互问一句“你好吗？”(How are you?)，谈话完毕之后，通常会说一句：

              “祝你有一个愉快的一天／晚上／周末。”（"have a nice day/evening/weekend")

          （4）……

模块五：日本礼仪

    1. 彬彬有礼礼仪, 特点:敬

    2. 注重细节

    3. 对事不对人

    4. 待人接物态度认真,敬业

    5. 注重过程管理,相信好的过程会带来好的结果

    6. 准备工作充分(尤其是谈判前的调研)

    7. 待人接物低姿态

    8. 见面多以鞠躬为礼(鞠躬以示谦虚有教养)

    9. 不打听对方的年龄、婚姻状况,工资收入等私事

    10. 爱干净,整洁