职场礼仪

课程大纲

模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）

     现代职业观的三个主要内涵：

     1.职业是人生的信仰

       工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。

     2.职业是神圣的呼召

      “职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。

     3.职业是人生的使命

       人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。

     4.职业人士的专业化程度

       工作道德,工作态度,工作方法

     5.如何自我激励和自我超越

       成功人士的7个习惯

模块二：基本职场礼仪

    1.礼仪问候的重要性

    2.下班前的礼仪——下班要向大家告辞示意

    3.同事间的沟通礼仪

    4.沟通技巧－领悟和倾听

    5.工作电话的标准礼仪:接电话,打电话

    6.商务电子邮件使用礼仪: 一事一议

    7.乘坐电梯的礼仪

    8.名片交换礼仪

    9.接待访客礼仪

    10.递交签字文件时的礼仪

    11.使用手机礼仪

    12.使用洗手间的礼仪