服务性品牌形象管理

课程大纲

模块一：品牌管理的基本要点

    1. 一个品牌就是一种承诺

 -品牌元素

 -制订品牌承诺

 -从而创造价值

    2. 品牌定位的基本原则

    3. 创造品牌价值的基本框架

    4. 品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力

    5. 品牌价值为什么重要

    6. 明确的品牌定位

    7. 创造从理智到心灵的品牌吸引力

    8. 品牌既涉及到战略又涉及到实施

模块二：服务性品牌的独特原则

    1. 服务型营销是一门与众不同的管理技能

    2. 产品和服务是有着根本上的差异的

    3. 服务业涉及到与顾客之间的丰富、敏感、个人化的互动

    4. 理解“尖峰时刻”十分关键

    5. 强大的品牌来者于全方位的品牌体验

    6. 经济性以及顾客关系差异引起的六项服务性品牌的特殊原则

模块三：品牌管理的关键因素

    1. 长期一致的管理品牌是十分重要的

    2. 品牌管理的关键事项

        -建立合适的品牌管理组织机构

        -明确制订一套品牌管理的关键流程

        -对品牌形象和品牌体验的一致性沟通进行有效的管理

    3. 一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题

    4. 品牌的顾客体验建立在合适的人员资源流程之上

    5. 协调好所有提供服务体验的部门

    6. 由上而下地管理服务性品牌

    7. 建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键

    8. 定期地使用 “品牌健康度检测”来衡量目前的绩效

    9. 合理的绩效衡量体系

    10.有效地管理品牌信息和品牌体验一致性的沟通

    11.对品牌的基本要素有良好的控制