360°职场沟通技巧

360°职场沟通技巧

 课程收益

 掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿

 掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为

 掌握与上级、平级沟通的技巧，提升沟通效率

 了解人际风格沟通的共同技巧

课程天数    1天

课程纲要

1、自我意识与沟通

◆ 内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响

◆ 自我定位，如何发现内心固化的对象关系

◆ 互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本

2、人际沟通的原则

◆ 共好原则，如何建立友好的沟通气氛

◆ KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差

◆ ABC原则，如何降低沟通中的情绪干扰

3、人际沟通技巧

◆ 学会提问

 提问的好处

 冰山原理

 提问的种类

 有效的提问方式

◆ 用心倾听

 倾听的层次

 倾听的障碍

 互动式倾听技巧

镜像反射

适度反馈

要点复述

价值发现

◆ 反馈与接受反馈

◆ 非语言沟通能力

 非语言沟通因素

表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作

空间信息、象征性符号、环境的人性理解

个人影响力：友谊特征、权威的社会定义

 副语言语音语调、词汇选择

◆ 人际沟通的内在技巧

 区分观察和评论

 体会和表达感受

 理解感受的根源

4、组织沟通技巧

◆ 与领导沟通的技巧

 与上级沟通的障碍

 与上级沟通的四种形式

 与上级沟通的注意事项

 上级沟通时肢体语言表达的含义

 与不同类型上级的沟通技巧

◆ 与平级沟通的技巧

 与平级沟通的障碍

 与平级沟通的三种方式

退缩式

侵略式

积极双赢式

5、人际风格沟通技巧

◆ 四种沟通风格

◆ 支配型人的沟通特点

◆ 分析型人的沟通特点

◆ 表达型人的沟通风格

◆ 和蔼型人的沟通风格