、认识沟通　　2、高效沟通的黄、白金定律　　3、中国式沟通的“劣根性”　　4、组织沟通在企业中存在的价值与重要性　　5、共识才能更好的共事，管理班子的搭配　　6、从墨子思想看上下级的沟通关系　　7、管理沟通应注意的前提条件　　8、重要沟通前必须完成的作业　　9、面对上级时的沟通状态与有效方法　　10、面对下属时的沟通状态与有效方法　　11、影响沟通的情绪...

一、竞争篇行业竞争分析市场定位的策略制定竞争的策略狭路相逢优者胜善用身边的资源有效学习超越对手二、服务篇认清服务的根本培养一流服务意识服务人员类型分析顾客消费倾向分析服务是销售的开始服务的流程优化服务体现的细节提升服务品质的三大窍门服务的五个层面决定服务品质的五大因素统计数字看服务高效处理顾客不满投诉的背后差异化策略的应用服务整合的力量提高服务的战略地位CR...

　　讲：认识礼仪　　1、商务礼仪的定义　　2、商务礼仪的核心　　3、商务礼仪的原则　　第二章 ：商务形象设计　　1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的　　2、商务人员形象设计原则　　3、商务着装的场合和要素　　4、商务女性的外在形象要求　　5、商务男士的外在形象要求　　第三章：商务“电话”礼仪　　1、商务电话礼仪的重要性　　2、影响通话质量的因素　　...

1、认识电话营销见不到面的一对一演讲2、电话营销的魔咒3、电话营销的辅助工具4、电话营销员应具备的良好习惯5、电话营销中应注意的电话礼仪6、找对人说对话7、个人特色、声音、语调的重要性8、突破前台防线的N种方法9、言之有理-业务、产品的熟悉度10、电话营销开场白设计与核心内容设计11、会说是能手会问是高手 会讲故事是老手12、客户可能出现的各种抗拒及如何应对...

课程背景：　　应收账款质押登记公示系统，央行副行长苏宁表示，系统的上线将大大促进盘活中小企业目前约为5.5万亿的应收账款　　为配合《物权法》正式实施，央行用半年多的时间基本建成了应收账款质押登记公示系统，并在10月1日《物权法》实施时同步上线运行。而在2007年10月10日上午11点56分44秒，交通银行武汉分行在应收账款质押登记公示系统上完成了标志性的首笔...

班组长蓝海战略 讲师：何余雄或柳荣一、另类选择消除：各种浪费减少：不良品、报废品，WIP提升：管理知识、技能创造：创新、效率、健康、和谐团队二、非顾客群寻找设备、研发、采购、人资、财务、品管、仓库、业务市场、互为内部客户执行N5S，拥有共同语言――工作盘点，工作整理整顿三、客户买的起客户受益并能提高生产力不良率下降，浪费减少，售价降低，利润空间维持，产品质...

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TPMProgram讲师：何余雄或柳荣12hours一．TPMhistory起源StartFromUSA1960,toJapanin1970,Asiain19802000,inChina.二全员生产保全TotalProductiveMaintenance三.全面生产性管理TotalProductiveManagement四.综合生产力经营管理TotalPro...

卓越生产经理突破高级研修班讲师：柳荣或何余雄[课程背景]案例：张经理的困惑张经理是中国某知名家电企业平板电视事业部的制造经理，自从事业部采用财务独立运作以来，很少头发张经理显得有些凌乱，但生产部遇到的问题使他思绪更乱：客户的订单很小，利润很少甚至没有，做还是不做？客户对品质很挑剔但价格压得很低，做还是不做？交期为3天，做还是不做？…张经理天天面对这样的问题，...

讲：激励无处不在1、领导对下属的激励层次作用2、国内中小企业员工激励的四大顽症3、为什么需要激励 激励的好处4、当今社会年轻化员工的激励成本激增5、管理者应帮下属理顺的五个问题6、激励不要走入误区 管理者不懂激励吗7、马斯洛需求论与双因素激励法的应用8、员工发展四大阶段的不同面对9、批评与表扬的注意事项10、同级、上级也需要被激励第二讲：激励转化动力1、 激...

讲：突破性领导思维与组织变革1、 思维创新迭代2、 领导者的工作状态与压力分析3、 组织变革的反思、责任与动力4、 领导者的组织批判精神与魅力提升5、 什么是领导力/靠什么领导6、 领导力作用的因果关系7、 领导者的权利与合力8、 领导者的影响力 内外兼修 心术合一9、 领导者的作用层次10、 共识、共守的集体价值观11、 以人说法有力量、知行合一12、 领...

讲：了解后80/90员工基本状态1、研究后80/90员工管理的必要性2、新生代成长印迹—家庭环境的分析3、新生代成长印迹—思想状态的分析4、新生代成长印迹—价值观与行为特征的分析5、新生代成长印迹—职场表现的分析6、后80/90员工心中、眼下看重的7、后80/90管理问题的归纳第二讲：面对后80/90员工的观念转变与辅导1、后80/90员工关系的核心理念2、...

部分：思想的碰撞 分析堵住有管无理的缺口1、放下大、老、粗的观念 中层管理的角色认知2、老板的执行痛苦VS管理的执行痛苦VS员工的执行痛苦3、重塑执行力 执行力不等于能力4、放下包袱 拎清责任5、创新—专业领域的升级6、揪出妨碍管理的“人才”7、管理思想不能“落地”的七宗罪⑴刮阵风、虚张声势、假落地⑵专业都不过政治，没法落地成僵局⑶宝马带着拖拉机，跟的散架落...

【课程大纲】 一讲：管理沟通的策略 1、培训游戏 沟通的漏斗 2、认识沟通的定义 3、高效沟通的黄、白金定律 4、组织沟通的重要性 管理沟通的两大渠道 5、中国式沟通的“劣根性” 6、从墨子思想分析团队沟通 7、沟通不畅给团队带来的不良影响 8、管理不沟通充分的8个原因 9、管理沟通有效的6个检验标准 10、注意与下属沟通的时机 管理沟通的台前幕后 11、管...

讲：角色认知的提升1、 中国式中层管理 在人治与法治中寻找平衡2、 中层干部只是定位 而不一定是定格3、 上级喜欢的什么样的中层干部4、 优秀中层干部的角色定位与分析5、 如何避免进入中层管理角色认知的误区6、 中层管理不力的团队特征表现7、 管理干部的十大铁律 时刻提醒自己8、 以德服人、以情动人、以法治人，中层干部正面影响力9、 如何制定学习计划 以学习...

1、破冰，进入互动体验的课程状态2、沟通，调动学员正确处事与积极思考的价值观3、组队，组建团队围绕整体目标奋斗的荣誉感4、承诺，自我承诺拿出认真付出决心与勇气5、突破，跳出思维怪圈，打破限制性信念6、解决，找准关键，迎难而上7、合作，团队中的自我认识与成长8、素养，性格左右命运，气度影响格局9、观念，思路转变与价值提升10、执行，落实，请拿出结果11、坚持，...

【课程大纲】 一、团建、破冰预热 组建课程研习小组 确认小组成员角色与分工 （团队自画像） 二、分析式思维：思维逻辑和方法 1、关键逻辑 症状VS问题 2、关键逻辑 纠错VS预防 3、关键逻辑 需求变化VS问题变化 4、关键逻辑 惯性思维VS结构思维 5、关键逻辑 碎片化VS系统化 6、体验游戏 激发自我问题分析的思维与潜能 三、工欲善其事，必先利其器 工...

一、认知篇1、正视压力，告诉你有关压力的谎言2、中国式压力与情绪的劣根性3、发现压力带来的感受4、了解现代人面对的压力源5、成功VS幸福 浮躁VS宁静6、价值观带来生活与工作的差异7、压力与工作绩效关系图8、心理负荷与自尊自卑9、压力症候群带来的危机症状10、压力与情绪产生的大关键11、不惑的人生中场挑战二、管理篇1、有关EQ，保持阳光的心态2、何以面对挫折...

一、职业角色与阳光心态修炼（1）为何需要学习培训（2）发展中的成长成长中的修正（3）有关阳光心态能力看不见 心态关键（4）班组与班组长的存在定义（5）班组长的作用与应承担的责任（6）企业中班组长管理现状的分析（7）认清自身的角色定位二、班组长的管理沟通修炼（1）管理沟通的重要性（2）沟通与倾听的艺术（3）上下级、平行沟通与回馈的方法（4）如何正确看待领导的批...

　　Pgt;讲师简介：　　服务营销讲师　　专注于企业服务营销、策划系统建设的管理者与培训师，酒店培训、咨询讲师，中国培训师协会成员，美国行为科学研究院东方分院特聘讲师。多年深入实践服务系统培训的实战经验，专研如何建立企业的服务体系，打造一流服务型、学习型工作团队。曾是:三立文化发展公司总经理、清大华晟管理咨询公司培训总监；瑞智酒店管理顾问公司总经理。现是：香...

讲：管理沟通的策略1、培训游戏沟通的漏斗2、认识沟通的定义3、高效沟通的黄、白金定律4、组织沟通的重要性管理沟通的两大渠道5、中国式沟通的“劣根性”6、从墨子思想分析团队沟通7、沟通不畅给团队带来的不良影响8、管理不沟通充分的8个原因9、管理沟通有效的6个检验标准10、注意与下属沟通的时机管理沟通的台前幕后11、管理沟通中的表扬与批评12、管理沟通中涉及到的...

部分：领导有方1、你靠什么领导下属2、中层干部的权力3、中层干部必须明白的领导合力4、做好一线员工的教练指导员工的行为5、中层干部得学会诊断下属6、中层干部的区分对待术及如何授权7、下属员工发展阶段的不同领导风格8、中层干部必须学会营造激励的氛围9、中层干部的问题意识与问题分析10、重塑中层管理者的领导魅力第二部分：沟通有效1、认识沟通的定义2、组织沟通的重...

讲、直线经理的人力资源管理 1、现代企业人力资源管理的系统模型2、直线经理懂得人力资源管理的好处3、直线经理知名力的来源4、直线经理的管理职责与角色5、直线经理与人力资源部门的配合6、直线经理的日常人力资源管理7、以人为本是直线经理的成功之道第二讲、直线经理如何实施人才甄选 1、优秀人才的基本特征2、知名企业人才甄选的标准举例3、人力资源部和直线经理的职责4...

讲：角色认知的提升 1、中国式中层管理 在人治与法治中寻找平衡 2、中层干部只是定位 而不一定是定格 3、上级喜欢的什么样的中层干部4、优秀中层干部的角色定位与分析5、如何避免进入中层管理角色认知的误区6、中层管理不力的团队特征表现7、管理干部的十大铁律 时刻提醒自己 8、以德服人、以情动人、以法治人，中层干部正面影响力9、如何制定学习计划 以学习力提升竞争...

部分：发现认知篇 1、课堂调查 重压下的深呼吸2、现代社会人们忙碌与追求的目地3、正视压力 正是压力 告诉你有关压力的谎言4、压力产生的关键与累积效应5、压力源与压力症候群的发现认知6、警惕！过劳死是个怎样的死法7、压力与工作绩效的关系分解8、情绪的A、B、C类型分析9、什么是情绪及认清情绪产生的特性10、压力与情绪的传染性11、情绪化产生的习惯性抱怨禁忌1...

讲：激励无处不在 1、领导对下属的激励层次作用2、国内中小企业员工激励的四大顽症3、为什么需要激励 激励的好处4、当今社会年轻化员工的激励成本激增5、管理者应帮下属理顺的五个问题6、激励不要走入误区 管理者不懂激励吗7、马斯洛需求论与双因素激励法的应用8、员工发展四大阶段的不同面对9、批评与表扬的注意事项10、同级、上级也需要被激励第二讲：激励转化动力 1、...

篇：敬业乐业的心态价值观 1、开篇：学习《敬业乐业为美德》一文2、破冰—分组，进入研讨 体验式学习状态3、今天的岗位只是定位 而不是定格4、新生代成长印迹—职场表现的分析5、在岗工作的自我认知与简单务实的职业规划6、通积极工作思路 破消极思维定式7、企业需要你沉淀下来 对企业忠诚正直 剩者为王8、员工的态度×能力＋作用＝价值 职业有信仰9、吃得苦、吃的亏VS...

《采购技术构筑成本优势》柳荣或何余雄课时：二天★课程背景介绍：竞争的加剧，企业间专业分工的深化，采购职能正在成为企业专业的利润中心和核心竞争力的重要组成部分。然而由于传统观念的羁绊和职业技能的不足，很多企业的采购人员还只是停留在被动满足内部采购需求的纯操作性工作阶段，无法承担更重要的战略职能。如何改变采购人员的传统观念，掌握更深层次的职业技能已成为众多企业采...

1、破冰，进入互动体验的课程状态2、沟通，调动学员正确处事与积极思考的价值观3、组队，组建团队围绕整体目标奋斗的荣誉感4、承诺，自我承诺拿出认真付出决心与勇气5、突破，跳出思维怪圈，打破限制性信念6、解决，找准关键，迎难而上7、合作，团队中的自我认识与成长8、素养，性格左右命运，气度影响格局9、观念，思路转变与价值提升10、执行，落实，请拿出结果11、坚持，...

车间目标管理技能提升训练主讲：柳荣或何余雄目标管理(MBO)在于激发员工工作潜能，运用集体智慧达成任务。每一位员工根据车间总目标，建立其特定的工作目标，将员工个人的需求与企业整体目标相互结合运用，使个人与企业双赢。然而在实际的运作过程中，生产计划总是无法达成目标交期，排产计划一拖再拖，现场难以满足5S目标要求，设备出现故障而远高于目标的停机率，物料管理出现停...

部分：思想的碰撞 分析堵住有管无理的缺口 1、放下大、老、粗的观念 中层管理的角色认知2、老板的执行痛苦VS管理的执行痛苦VS员工的执行痛苦3、重塑执行力 执行力不等于能力4、放下包袱 拎清责任5、创新—专业领域的升级6、揪出妨碍管理的“人才”7、管理思想不能“落地”的七宗罪⑴刮阵风、虚张声势、假落地⑵专业都不过政治，没法落地成僵局⑶宝马带着拖拉机，跟的散架...

【课程提纲】（以下内容为4天内容，客户可以根据需要进行删减）一、班组长在制造企业中的角色——班组长的现状——什么叫干部？——班组长的四大角色——班组长的三大任务——班组长的基本职能——角色认知/素质要求二、班组长的日常管理工作——现场管理的十大内容a)保持和改善b)关注结果，重视过程c)遵照PDCA/SDCA循环d)以数据说话e)视下一道工序为客户f)标准化...

《供应链管理与应用》讲师：柳荣或何余雄课程大纲：讲新时期的采购1、日新月异的商务环境2、国内采购管理的现状3、采购与供应链的简单模型4、采购的现代角色5、采购新趋势6、波特竞争模型7、采购管理职能的间接作用8、采购四阶段9、采购管理的趋势第二讲供应链管理：构筑新型供应关系1、供应链管理与供应链的构成因素2、供应链的四个流程实现与管理的原则3、供应链管理能为企...

精益IE技术研讨讲师：柳荣或何余雄一、课程背景： 成本的压力越来越大，多品种少批量的市场竞争，现场控制越来越难，设备故障穷出不尽……如何面对计划、设备、现场等诸多异常？如何提升现场管理和人员效率技能？一直困扰制造现场的管理者，为此，我们特邀中国知名生产实战讲师为广大制造企业分享交流。IE起源于美国，是在泰勒科学原基础上发展起来的一门应用性工程技术学科，强调综...

精益生产（LP）精修班提升制造业利润的DNA讲师：柳荣或何余雄【课程背景】内部供应环节错误百出？员工疲于加班效率却难以体现？仓储的物料储量节节高升而无缓解之时？生产部门是否难以适应多批少量的市场竞争？…精益生产（LeanProduction，简称LP）是当前制造工业界佳的一种生产组织体系和运作模式。旨在从供应物流、生产价值流到客户服务流的系统角度出发，认识制...

《企业招投标管理与议标谈判技巧》讲师：柳荣或何余雄——立刻节约采购成本16的采购技术课程背景：美国SELAITA采购总监Andrew先生工作压力并不因为05年度采购总成本比04年度降低8而感到减低，相反，来自董事会和营业部门的降成本压力越来越大，Andrew几乎用尽了原有的采购方法和技巧，同时与供应商关系管理也是非常的到位，但要满足董事会06年降低成本10的...

6S活动技能训练讲师：柳荣或何余雄[课程背景]整洁的工作环境，有效的保管和布局，彻底进行低库存量管理，做到必要时能立即取出有用的物品。工序间物流通畅，能够减少甚至消除寻找、滞留时间，改善零件在库周转率。避免污物损坏机器，维持设备的高效率，提高品质。储存明确，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。如果工作场所有条不紊，意外的发生...

有效运用IE实战技法系列培训——降低制造成本、提高生产效率讲师：柳荣或何余雄成本的压力越来越大，多品种少批量的市场竞争，现场控制越来越难，设备故障穷出不尽……如何面对计划、设备、现场等诸多异常？如何提升现场管理和人员效率技能？一直困扰制造现场的管理者，为此，我们特邀中国知名生产实战讲师为广大制造企业分享交流。IE起源于美国，是在泰勒科学原基础上发展起来的一门...

企业制造战略管理应用讲师：柳荣或何余雄[课程前言] 目前，中国制造性企业的发展，战略管理各种问题和现象总结几条：从工厂的规划、建设到运营；从制造产能管理到企业的制造系统的整体运作，缺乏清晰竞争战略，缺乏长远发展规划，战略不坚定，战略变化频繁，决策层陷于战术事务；同时，企业决策过分依赖企业家的直觉与个人经验，过分依赖过去成功经验，重大决策的主观性、随意性大；；...

EHS培训内训课第1章.EHS管理的发展及现状第2章.人和EHS管理的关系人机工程人与事故的关系事故的调查分析控制危险、预防事故的措施第3章.如何创造一个安全和健康的工作环境个人防护用品的使用工作环境的大气条件行走和工作的场地安全出口第4章.EMS的体系要素第5章.ESHMS的整合ESH组织和交流ESH法律法规及其他要求ESH审查ESH文件控制ESH记录控制...

讲：角色定位管理与领导的比较管理者应有的工作态度管理者扮演的角色举例：老子哲学与换位思考第二讲：职责界定管理的五项基本职能计划制定组织规划指导原则协调作业举例：控制点第三讲：管理工作的流程管理者的主要职责举例：管理流程与产品流程第四讲：管理者的时间掌控时间不够用的原因时间成本佳的时间分配方法时间管理的常用工具举例：一天时间安排第五讲：部门工作的目标设定思路：...

N5S科学方法讲师：何余雄或柳荣一、N5S特别强调各工作岗位落实工作盘点，对于各岗位每天进行改善活动；二、N5S以三自运动提升工作效率，使每一项工作都是有生产力的；三、管理制度与企业文化“整合”，提升5S的“素养”，N5S才可以持续进行；四、建立读书会、QCC、提案改善制度等激励措施，使N5S可以工作更积极，发挥自主精神与创新精神；五、整合管理体系导入，使各...

一、竞争篇 行业竞争分析市场定位的策略制定竞争的策略狭路相逢优者胜善用身边的资源有效学习超越对手二、服务篇 认清服务的根本培养一流服务意识服务人员类型分析顾客消费倾向分析服务是销售的开始服务的流程优化服务体现的细节提升服务品质的三大窍门服务的五个层面决定服务品质的五大因素统计数字看服务高效处理顾客不满投诉的背后差异化策略的应用服务整合的力量提高服务的战略地位...

N5S与5S差异分析讲师：何余雄或柳荣序号传统5S功能N5S整合效益1仅生产车间努力做5S每个工作岗位，每1项工作流程2大家不太关注，认为是工作以外的事用“工作盘点”科学方法不断发觉问题，不断创新改善3无法对后勤人员产生作用，仅在办公室桌椅、抽屉、整洁，对工作效率无帮助可以做到每个岗位3自运动：自我检查/自我督导/自我考核4因为与日常工作脱离，无法落实及深入...

N5S整合管理体系讲师：何余雄或柳荣一、举现场实例1、从几个不良现象分析·仪容不整与工作场所气氛·缺乏标准和团队精神·死气沉沉与工作效率·生产不稳定2、机器设备位置·作业流程不顺·虚耗生产工时·搬运浪费产生·效率问题3、设备维修·产品质量不保证·故障频繁、成本提高4、原料、半成品、返修品、报废品位置·容易混料·造成堆积、影响质量·花时间找材料5、工具、冶具、...

TWI现场督导人员培训讲师：何余雄或柳荣2天共12小时一、TWI定义1.1TrainingWithinIndustries现场班组长管理技巧训练1.2MTPManagementTrainingProgram管理培训1.3工作专业知识培训二、管理工具2.1TQM2.25S2.3TPM2.4N5S2.5BPM2.6统计分析2.7日报表2.8QC三、思考：每次调整...

生产主管教练技巧与班组建设讲师：何余雄或柳荣部分：找准车间管理人员职责定位1.1、车间管理人员职责与角色认知1.1.1、依生产进度执行日常生产1.1.2、使车间拥有稳定生产条件1.1.3、依生产进度安排人员、材料、设备等相关准备工作完善化1.1.4、认真执行N5S活动，减少浪费产生1.1.5、沟通与协调1.1.6、使产品不良率控制在一定范围1.1.7、控制报...

采购供应链与成本管理内训课讲师：何余雄或柳荣一、采购职责1.1、21世纪的竞争不是企业与企业间的竞争，而是供应链之间的竞争，市场上只有供应链没有企业1.1.1、上下游的供应链条，把这链管好，是竞争力的来源1.1.2、2005年10月底世界知名市调公司发布了供应链25强，榜首是戴尔电脑1.1.3、戴尔电脑用4天库存周期为标准，往往小于4天，我们的工厂小于4小时...

服务业Ｎ５Ｓ整合管理体系提升服务品质　主题　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　发展终身客户群服务业的七大困境１人才问题１公司发展快速，管理人才不易获得１管理知识不足２经验不足，现场应变能力缺乏２流动率１大学毕业率价值观２经营者价值理念服务流程工作流程理念２．１．１流程经常出现问题２．１．２运用ＳＰＣ统计原理发现真正原因１流程控制１否设置阶段性控制点２．...

JIT及时生产与成本控制1天共6-7小时讲师：何余雄或柳荣一、及时生产切入点●现况衡量与发觉核心流程●企业转型,变革管理●新公司二.何时引进与效益评估●成本高利润低●管理干部能力●协作不顺与客户投诉多●评诂企业展望与未来5年发展（中，长期）●当前绩效满意吗？●现有公司改善措施机制化吗？●公司竞争力？●竞争对手情形？●客户对公司的评价●可以使得生产周期减少6...