单元、先进与敬业 ------- 如何让自己变得更优秀？　　1. 一流的员工　　2. 态度与能力　　3. 自我品质　　4. 金钱与价值　　工作内容：　　1. 选择一流人才方式　　2. 归属感和凝聚力　　3. 用心、认真和专注　　4. 下级素质与心态　　案例分析： ○ 比尔盖茨与人才 ○ 李嘉诚与硬币 ○ 合格成员公式　　练习：○ ＩＢＭ公司的成功故事 ○...

讲概论u做一位优秀的企业人u企业文化与个人成长u职业素养与能力提升第二讲洞察力u洞察自己：认识自己了解人性，知人知事之前先做到知己。u洞察先机：觉察事发于未萌，先知先觉占先机，是成功的关键。u洞察危机：凡事发生必有先兆，病成而后治，危机发生而后挽救，必造成重大的损失，如何做到及时发现并杜绝危机发生。第三讲思考力u多角度思考：无论对人或事，如何多换几个角度去观...

部分：团队建设理论与技能篇团队建设五要素/协作自然法则/高效团队特征/团队形成四阶段/价值观理论模型/人际关系三途径/冲突在团队作用/障碍与转化/权力和团队管理/管理六内容/区别权利类型/影响与追随者/团队权变理论/菲德勒图应用技巧/自主指导团队方式/高效团队发展流程/冰山理论与团队建设/‘团队建设’有其自然规律，掌握这些团队建设和管理规律，无疑是掌握开启成...

1.管理应用文文体作用n对外交往与公务处理n认识分析和综合概括n工作内容表达与保存n调查研究与和沟通反馈2.管理应用文的文体类型n报告与简报n工作总结和工作计划n会议纪要与通知n经济合同3.常见的文体格式和要素n‘5个W’与记叙n‘说明’写作技巧n‘3个什么’结构与表达4.管理应用文构成要素与结构分析n如何规范应用文的标题n管理应用文的开头用语n正文的构成要...

一单元、目标管理本质与实现1.企业柔性化与个性化2.什么是目标管理威力3.自我实现的科学意义4.HR哲学与潜能发挥二单元制定目标应采取的工作程序1.目标分解方法2.SMART与目标3.素能分析应用4.认可和承诺感三单元、能力型与业绩型目标管理1.业绩型管理三特点2.能力型管理八步骤3.目标管理与流程图4.上级与下属的责任四单元、目标管理的确定与制定1.浓缩与...

开场白：从招聘和复试：谈胜任力一单元、胜任力模型构建实务1.发展历史与大规模应用2.胜任力核心与机会成本3.如何改善企业管理系统4.基于胜任力的双面绩效第二单元、掌握胜任力词条和应用1.胜任力理论基本结构2.词条选择与实际内容3.什么是维度构面组合4.行为定义与等级划分第三单元、胜任力模型战略分析法1.胜任力模型的战略2.分析企业人才战略3.人才实证和心理学...

本课程旨在提高在销售过程中出现‘价值差异’进行谈判的能力并提供谈判工具，可在实战中有效地达到双赢结果；同时有助与客户建立长期牢固的关系；课程主要阐述“合作式谈判”战略的技巧和实践：达成比较轻松容易地与客户形成双赢的科学销售谈判销售效果。1、什么是销售谈判2、谈判风格及战术3、合作式战略模型 开局——“谈判引导 聚焦——确定客户利益 信息识别 规划说明4、找出...

开场白：a. 检查你企业特性b. 零售行业特点是什么？C 沃尔玛与500强的启示案例：1. 乐购5倍罚款风波2. 搜身案3. 20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2. 危机管理三特征3. 危机与危机意识4. 企业危机四阶段第2单元、未雨绸缪和防患未然1.行为惯性与隐患2.预见性与前瞻性3.经理常自问...

单元：　管理的基础 1. 管理的基本概念管理的定义/管理者的职责/管理者的基本态度2. 管理与人的行为人类行为的理解/人的需求/需求的不满/人的态度3. 组织运作的原则组织的定义/控制的幅度/.职务认知的整合/命令系统的统一/.授权4. 管理与基准管理与基准/基准的制订/目标管理第二单元：变革的管理 1. 问题意识与创造力问题与问题意识/.如何使创造活动活络...

开场白：从招聘和复试：谈胜任力和试错理论趣味分析：恋爱与家庭的胜任力问题一单元、胜任力模型构建实务1.发展历史与大规模应用2.胜任力核心与机会成本3.如何改善企业管理系统4.基于胜任力的双面绩效第二单元、掌握胜任力词条和应用1.胜任力理论基本结构2.词条选择与实际内容3.什么是维度构面组合4.行为定义与等级划分第三单元、胜任力模型战略分析法1.胜任力模型的战...

本课程汲取国内外卓越企业管理精华，从理论源头剖析，辅以案例故事，极其精炼地引导与帮助企业高层与中层领导了解工作内涵，并尽快完善自己领导风格和目标绩效，具有实用性和实战性，以帮助学员快速掌握和建立工作团队。 系经典课程，在党校课程培训和‘高级经理人’研讨会上，曾多次受到热烈反响。课程大纲： 一、领导力的自然法则　　　　　　　　　　 1.经济学奖意义　　　　　...

单元：优质客户服务管理体系的建立 1. 企业的二个重要转型2. 服务包概念与四标准3. 顾客需求与服务难题4. 易逝、时间与无形性第二单元： 优质客户服务管理标准的制订 1. 一般与优质的区别2. 优质服务标准准则3. 服务圈模型四步骤4. 如何确定衡量标准第三单元： 客户分类管理与消费行为分析 1. 客户分类与划分2. 顾客价值与开发3. 五A战略和执行4...

一、 执行力: 管理大黑洞 　 1、企业文化的内涵 （案例）2、企业文化与企业核心竞争力3、责任守恒原则 （分析）4、疲软与源动力 （点评）二、 企业组织体系与执行力 1. 四大核心要素2. 角色和观念3. 执行力流程分析4、 领导知名与执行力三、 执行力与竞争力 1. 外延与效益2. 渠道和绩效3. 期限与任务4. 被动与主动四、 执行力体系建设 1. 行...

讲: 执行力的重要法则 自然定律是掌握工作核心的钥匙./ 诺贝尔经济学奖提示与巨大影响 /管理名词‘试错’/ 什么是企业工作质量？/ 执行熵值与效率递减规律/人员评估/执行能力曲线/通用能力与潜能一、执行力经典四核心——人员流程、战略流程、运营流程、智理流程 人员：用正确的人/ 战略：做正确的事 /运营：把事做正确 /智理：科学地做事二、案例分析 巴林银...

三、培训成果 学员将能够掌握以下知识与技能：1. 系统了解营销的历史进化2. 掌握现代销售流程与技巧3. 学会销售与客户沟通方法4. 明确提升销售绩效的措施5. 测试目前销售状态与优劣6. 潜能开发与辅、督导管理四、培训内容： 一、现代销售经典核心概念 1. 营销理论演变2. 十一大类营销3. 现代营销趋势4. 经典4Ps、4Rs二、消费者购买心理与行为 ...

一、现代企业中的人文智慧二、"变通"、"制宜"与"和谐"三、人文智慧和品牌建设四、房地产品牌及人文管理精彩片断《四单元、房地产品牌及人文管理》信任，行为人以此概率判断另个行为人或群体将采取某个特定行动的感觉1.品牌建设6内涵2.现代企业3.3模式3.人文智慧管理四核心4.品牌树根理论、5.人文重构流程和内容6.社会公平模型7.合格成员公式8.品牌及人文智慧管...

单元：社会篇一大黄金法则：正负情绪统计法触目惊心的负面情绪统计世界各国自杀数字和原因负面情绪导致的各种损失医疗开支和工作效率下降练习：情绪统计指数负情绪四象限真实案例：知名人物的负面情绪悲剧数学家副会长女儿：父亲为什么离去？案例与工具：第二单元：组织篇二大黄金法则：掌握情绪驾驭术西南航空招聘原则管理者情绪驾驭术驯服、叛逆与创造EQ和团队影响力如何引导团队士气...

单元：在企业管理中的作用1.班组长地位和四使命2.纵向管理层次与任务3惰化效应和1 2gt;24班组长关键三大职责第二单元：现状自测和基本标准1.管理现状2.角色认知3.成就动机4.技能要求第三单元：问题预防与计划管理1.计划制定与实施2.征求部属的原则3问题的预防管理4浴盆的曲线规律第四单元：如何提升高效生产率1.岗位间“接口”处理2.如何执行规章制度3....

讲：　自我管理与角色认知1、主管三大角色2、三大重要能力3、四种工作风格4、法约尔五职能第二讲：　时间管理和工作规划1.四代时间管理6、减少救火现象7、时间管理技巧8、工作性质分析第三讲：　怎样组织与部署任务1、工作目标类型2、SMART要素3、实施MBO4、绩效管理系统第四讲：　在职领导与辅导下属1.面临的问题2.四种辅导法3.情景领导法4.辅导的策略第五...

讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的...

单元：决策与策划的重要性1.本质观、动态观系统观2.决策与策划的主要任务3.营销策划的基本6步骤4.科学与智慧三要素组合第二单元：市场策划特征与原则1.理性行为实践活动智能创造2.功利性与策划的实现目标3.创意、策划投入和经济值4.超前性双赢、预测和评估第三单元：策划工作原理与方法1.刻板现象和障碍2.情感诉求与共鸣3.创新与逆向思维4.什么是井蛙效应5.人...

课程介绍：一单元：为什么要变革？ 什么是变革目睹―感受―改变公司的战略目标与方向集团目标、公司目标、部门目标和自己的目标为什么要变革大环境；财务、法律、机制、资源变化适应变化对个人和企业带来的益处不去适应变化可能会出现的状况二单元：变革中会遇哪些问题 改变是痛苦的--需要有强烈意愿，更需实际参与用事实和感受调动变革意愿，改变行为“痛苦”在变革与创新中扮演的角...

开场白：好企业为什么会变坏？1.走下坡路的原因2.行为惯性四特点3.战略构架和过程4.优秀公司与失败a.趣味思考、戊戌变法与企业转型变革期的类同b.‘十一届三中全会’到‘和谐社会’发展规律单元、改变陈旧的变革模式1.改造企业并不是尽善之法2.重建企业发展战略的模型3.现实可以改变与怎样改变4.面向未来式竞争三个阶段要点：转型期5特征/产业吸引力/企业战略困局...

一、谈判的利益与立场1.商业宏观转折1.利益点与关系2.主谈判和配合3.底线和博弈二、销售谈判八大要素1.目标与风险2.信任和关系3.双赢与实力4.预习及授权三、谈判的流程与准备1.流程三步骤2.目标与手段四、谈判的策略1.寻找共同点2.外部因素影响3.信息与对称4.‘城下之盟’？五、如何预防与突破僵局1.原则和哲学2..四项法则3.面对拒绝压力4.突破谈判...

课程介绍：一单元：为什么要变革？ 什么是变革目睹―感受―改变公司的战略目标与方向集团目标、公司目标、部门目标和自己的目标为什么要变革大环境；财务、法律、机制、资源变化适应变化对个人和企业带来的益处不去适应变化可能会出现的状况二单元：变革中会遇哪些问题 改变是痛苦的--需要有强烈意愿，更需实际参与用事实和感受调动变革意愿，改变行为“痛苦”在变革与创新中扮演的角...

开场白：（真实经历）你担任某大型企业领导，上班天准备做什么？问题：1.提出问题2.解答问题案例：问题解决与潜意识单元、正确树立问题意识1.问题定义和核心2.问题的两个层次3.问题发生六表象4.发现问题五角度5.什么是问题意识6.问题意识和行为课程内容描述：社会得以进步,来源于问题意识，于是有疑问就分析试验，有了发明、改进和完善，同时也就有了经验，包括解决与分...

学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 了解颠峰营销理论方法与流程 2.分析市场营销差异与解决办法 3. 掌握营销技巧与技能提升方法 4. 理解现代营销领导与成功要素 四、课程大纲： 括弧内的问题，是培训模块 开场白：○工作状态自我测试检查 ○案例 ：南朝鲜“现代”“雪克33” ⑴ 按部门并根据课程各培训单元列出你理解与方法 ⑵ 营销与服务核心要素是什么？...

一、分销渠道的选择1.开拓新市场模式2.销售期望值战略3.经销商四种矛盾4.销售核心竞争力二寻找理想代理商1．平行法2．金字塔法3．以点带面法4．其它四方法三、控制权强弱模式1.“化敌为友”法2.“自建网络”法3“门当户对”法4.连锁与直销四、价格战和窜货治理1.经销权处理2.“5-3-2原则”：五、销售战略计划1．三级流通2．成本和费用3．通路与终端4．如...

讲:组织与学习理论1.管理与理论学2.前沿管理理论第二讲:学习与学习力1.三要素2.统计分析3.树根理论4.春蚕理论第三讲:组织学习与工作学习化1.学习化模型2.群体学习力3.现象学习力4.执行与提升第四讲:快乐工作与组织1.组织的三个层次2.需要避免的误区第五讲创新与学习型组织1.创造力2.学习型组织3.三大真谛4.新意产生要素第六讲：组织学习7项障碍1....

一单元、分析决策 1. 决策理论作用 2. 确定决策风格 3 决策者的责任 4 如何果断决策 二单元、做出决策 1弄清问题的关键 2参与决策的人选 3采用分析的方法 4产生科学新想法 三单元、创造性思维 1. 方案评估 2. 信息预测 3. 使用模型 4. 降低风险 四单元、修改决策 1. 发现行动中问题 2. 处理他人的决策 3. 有效授权的流程 ...

学员将能够掌握以下知识与技能：1.了解危机管理流程与内容2.掌握危机成因与消弭方法3.建立危机防范及处理能力4.强化风险分散及解决技巧五、培训内容开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2....

经典营销一、现代销售经典核心概念 1. 营销理论演变2. 十一大类营销3. 现代营销趋势4. 经典4Ps、4Rs二、消费者购买心理与行为 1. 影响购买行为因素2. 购买过程的五阶段3. 决定购买角色分析4. 消费者购买后活动三、直复营销策略与技巧 1. 直复营销系统模型2. 不等同于直接销售3. 直复营销主要特征4. 与传统营销的区别四、销售流程的８步骤 ...

单元：突破音障1.音障释义与突破2.老鹰故事和心态3.阶段性与转折点4.态度 技能 时势第二单元：二次创业5.企业家思维高度6.生存力和发展力7.什么是二次创业8.核心竞争价值观第三单元：心态环境9.心态流程与环境10.职业心态五阶段11.决定成败的心态12.职业心态五阶段13.情景与心态关系14.企业文化和同化第四单元：价值心态15.价值观与三层级16.心...

开场白：从历史故事学管理知识一单元．领导与管理领导与管理经理的任务规划部门业务发展方向确定或改变部门职能职能分解及与下属职责确认确定下属职位说明书确定或改进部门主要工作流程确定或改进部门工作标准制定或修正部门业务目标制定工作计划工作分配与权限委任工作检查与控制绩效考核与改善目标制定明确自己的角色二单元．权力的佳运用领导的权力运用领导权力的原则-合法权运用领导...

一单元、基础知识与技能呈现定义：一、基础知识与技能l1.为什么需要呈现l2.成功呈现的基础l3.成功呈现的原则l4.常见十六个缺点呈现和沟通有什么区别？呈现的三特点：（表达和展现）成功呈现8原则二单元、整体过程及技巧l1.呈现的过程l2.关键的开始l3.动人的内容l4.完美的结束整体过程六要素:思维导图应用与组织5w2H法则进行准备填写你工作性质中5W2H要...

单元培训管理与开发概述　　1、培训与开发的含义　　2、员工培训的意义与特点　　3、员工培训的内容与形式　　4、培训的目的及影响因素第二单元培训管理的发展趋势　　1、培训管理的理论基础　　2、企业员工培训总趋势　　3、新员工培训发展趋势4、外派员工与跨文化培训第三单元、企业培训成熟度评价1、企业培训成熟度评价模型2、能力模型和评价标准、规范3、企业培训管理与开...

一、作用与地位1．不管部部长2．纽带和桥梁3．后方与前线4．高参和臂膀二、经营管理链1．行政管理图2．职能三模块3.职责与分工4.状态和境界三、行政管理艺术1．门类管理2．资源统计3．润物无声4．系统预案四、行政管理技巧1．二皮现象2．柔性深入3．协调沟通4．上下通达五、行政工作效率1.引导督导2.量化分解5.归档反馈6.繁缛轻装六、行政基本礼仪1.内外形象...

#8226;开场白：问题的提出/未实施战略管理企业困惑#8226;培训案例故事：当前问题中小型企业如何制定企业发展战略？讲: 确认战略变革的需要 如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/WTO后的环境变化/现代化企业管理需要生存力、竞争力、扩张力/什么是企业战略？企业战略与变革的关系/确认企业战略变革的起因：企业战略目标的调整；外部压力、内部压力、危...

开场白：从招聘和复试：谈职场人的能力与技能修炼趣味讨论：1.董事长和董事会长会产生错误决策吗，2.上级领导与基层员工思路一样吗？3.拿破仑名言对于你有什么关键性启发，4.如果发生上述1.2情况你怎么办？项修炼：目标管理西方目标管理法：是使人人参与管理，给每位员工充分发挥潜能的“自由空间”，能达到“众人拾柴火焰高”的理想状态。企业成长要靠全体员工共同努力，如果...

开场白：1. 趣味思考、戊戌变法与企业转型变革期的类同 2. ‘十一届三中全会’到‘和谐社会’的发展规律 一单元、转型变革期管理思维转变 1. 三个经济时代的发展 2. 经济时代核心东西 3. 认知模型刚性化思维 4. 经营哲学和经营思想 要点：转型期5特征/产业吸引力/企业战略困局/优化再造价值链 案例：李宁集团和宝洁发展战略 讨论：企业成长的七大陷阱 ...

讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思考：我们是怎样失去客户...

一单元、分析决策1.决策理论作用2.确定决策风格3决策者的责任4如何果断决策二单元、做出决策1弄清问题的关键2参与决策的人选3采用分析的方法4产生科学新想法三单元、创造性思维1.方案评估2.信息预测3.使用模型4.降低风险四单元、修改决策1.发现行动中问题2.处理他人的决策3.有效授权的流程4.问题真相与要点五单元、决策实施1行动计划2决策内容3讨论进程4克...

未来企业竞争，主要体现在企业团队领导才能的较量与竞争… 管理哲学视野应是哲学视域与管理学的融合，前提是对哲学、人文智慧和管理加以审视，使融合建立在自觉的基础上，为管理哲学探讨提供坚实的基础。天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。古往今来，如何实现齐家、治国、平天下的宏图伟略；怎样具备广博学识、培育人文情怀以提高管理和领导才干，体会博大精深的人文智慧...

单元、差距无处不在1.落后要挨打2.差距6种类3.绩差与竞争4.经验与规律启示录：绩差与竞争：---差距形成竞争衡量的标志---组织团队应运用绩差管理第二单元、差距管理的作用1.差距管理四作用2.三特点和四意义3.什么是富集现象4.桑代克的三定律5.五要点和三阶段6.差距与绩差范围启示录：为什么员工总有理由推脱责任？日本政论：中国人不变国民性第三单元、绩差和...

　　一、培训对象　　企业各层管理人员、团队成员与部门员工　　二、培训天数　　课时：二天（9:00 - 17:00）共14课时　　三、培训成果　　学员将能够掌握以下知识与技能：　　1.学习有效沟通管理工具　　2. 了解团队合作激励重点　　3.冲突源分析与方法理论　　4.掌握跨部门沟通的机制　　5. 矩阵管理的策略和建立　　6.运用技术性方法和策略　　SLA：内...

一、法律和企业的法律风险二、企业投资者的法律风险及防范1、企业制度的发展趋势2、企业投资者层面的法律风险（1）公司设立阶段（2）公司运营阶段（3）公司结束使命的阶段3、如何处理投资主体层面的法律关系———《公司法》实战演习：让我们来合作设立一家公司三、企业人力资源管理的法律风险与防范1、中国的劳动立法以及发展趋势2、人力资源管理中容易引发劳动争议的导火线3、...

单元　重要客户销售性质 1. 工作中面临挑战与销售员成长 2. 十一大类营销模式和使用特点 3. 重要客户购买心理和行为模式 4. 4Ps、4Rs与Spin 战略应用法 第二单元　分析客户的需求 1. 大客户销售中的客户需求 2. 客户不同类型和性格特征 3. 如何有效发掘客户的需求 4. 客户需求种类与价值等式 第三单元　与客户有效沟通 1. 陌生沟通...

一、中国企业管理现状1、领导人：想法太多，方法太少。2、中层干部：上面变得太快，下面做得太少。3、员工：借口太多，行动太少。4、共同点：议论太多，行动太少。5、一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板。二、流程与规范辨析1、什么是流程2、流程的作用3、什么是规范4、规范的意义三、流程管理的前世今生1、亚当.斯密“分工说”（分工提高工作效率）2、泰勒的动作...

开场白：（真实经历） 91年，香港某控股集团招聘CEO，笔试题目为什么是“协调”？经营链、流程、干系人、贵人（支持者）、责任人和冲突源分析为什么发生：成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况？跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败？讲: 和谐与双赢 1. 企业架构分工2. 业务链和职责3. 大局和责任感4. 3-A工作心态第二讲: ...

1.管理应用文文体作用n对外交往与公务处理n认识分析和综合概括n工作内容表达与保存n调查研究与和沟通反馈2.管理应用文的文体类型n报告与简报n工作总结和工作计划n会议纪要与通知n经济合同3.常见的文体格式和要素n‘5个W’与记叙n‘说明’写作技巧n‘3个什么’的结构与表达4.管理应用文构成要素与结构分析n如何规范应用文的标题n管理应用文的开头用语n正文的构成...