部分 立足创新，缔造企业竞争力 创新：奠定企业常青的基石 创新——企业生命力常青的永恒法则 创新——缔造微软神话的秘诀 “华为的冬天”引发的思考 海尔公司的“斜坡球体定律” 从“中国制造”到“中国自造” 柔性生存，未来企业的生存理念 创新型员工：提升企业竞争力的关键 ”只有淡季的思想，没有淡季的市场” 没有做不好的工作，只有不会创新的员工 优秀之人必是创新之...

讲:　组织与学习理论 1.管理与理论学2.前沿管理理论第二讲:　学习与学习力　 1.三要素2.统计分析3.树根理论4.春蚕理论第三讲:组织学习与工作学习化 1.学习化模型2.群体学习力3.现象学习力4.执行与提升第四讲:　快乐工作与组织 1.组织的三个层次2.需要避免的误区第五讲　创新与学习型组织　 1.创造力2.学习型组织3.三大真谛4.新意产生要素第六讲...

开场白：宰相的主要功能是什么？真实经历：1. 一个真假难辨办公室主任应聘者2.重大863星火计划冲突与行政领导者的化解讲: 企业办公室工作新任务 1. 行政管理三功能2. 工作模型关系图3. 前瞻性和全面性4. 专业化与人性化问题：行政管理服务企业根本目的是什么？判断下列内容与企业办公室工作什么关系：市场形势、发展战略、组织架构、任用干部、实施方针、解决问题...

开场白：一次有趣的家长会…a..绩效的剪刀差b.如何应用绩效○分析：唐僧是如何管理西游记团队的？一单元、绩效考评目的和作用1.绩效考核和管理概述2.绩效管理系统的作用3..员工为什么要离职4..绩效考核比较“烦”二单元、绩效考评流程与标准1.绩效考核的大流程2..绩效考核的小流程3.绩效考核策划实施4.绩效考核三大类型三单元、绩效考评常用方法（一）1.常用绩...

章 导论 学习目标：掌握领导学的研究对象，了解领导学的理论体系，明确学习领导学意义重点难点：1、领导学研究对象 2、领导学的理论体系1：学习和研究对象2、特点与理论体系3、现代企业的发展4、管理实践与应用第二章 领导基本概念 学习目标：明确领导概念，懂得领导与管理的关系，明确领导的构成要素。重点难点：1、领导与管理区别2、领导构成因素1、管理与领导区别2、领...

部分：团队建设理论与技能篇 团队建设五要素/协作自然法则/高效团队特征/团队形成四阶段/价值观理论模型/人际关系三途径/冲突在团队作用/障碍与转化/权力和团队管理/管理六内容/区别权利类型/影响与追随者/团队权变理论/菲德勒图应用技巧/自主指导团队方式/高效团队发展流程/冰山理论与团队建设/‘团队建设’有其自然规律，掌握这些团队建设和管理规律，无疑是掌握...

一、作用与地位 1．不管部部长 2．纽带和桥梁 3．后方与前线 4．　高参和臂膀 二、经营管理链 1．行政管理图 2．职能三模块 3.职责与分工 4.状态和境界 三、行政管理艺术 1.门类管理 2．资源统计 3．润物无声 4．系统预案 四、行政管理技巧 1．二皮现象 2．柔性深入 3．协调沟通 4．上下通达 五、行政工作效率 1.　引导督导 2.　量化分解 ...

　　培训大纲：　　一、 管理与领导力的技能　　1. 管理与领导的区别　　2. 情景领导基本要素　　3. 下属成熟度与管理　　4. 利克特四型领导理论　　二、 团队高效建设与凝聚力　　1. 团队建设核心五要素　　2. 团队发展阶段与管理　　3. 预防管理与团队精神　　4. 惰性理论和团队提升　　三、 精益生产运用技巧　　1. 如何提高企业生产力　　2. 生产运...

　　一单元、成功与人际关系的关系　　1 企业和个人的兴衰成败源于人脉　　2 人脉是一笔无形资产　　3. 工作成功顺利开展与的桥梁　　4. “情报”、“顾问”、“后援”和“监护人”。　　案例分析：比尔盖茨的人际关系法则　　(1)人脉促进团队内聚力，从而促进自己　　(2)人脉可让你了解企业和资源，进而有利工作。　　(3)人脉可以带给你全新的经验及知识。　　实战研...

部分导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战主要内容：1.变化的世界（录像）2.变化、原则与选择：不变与互动3.原则与价值观4.冰山模型：品格伦理和技巧伦理5.观念转变和人的行为改变循环6.公司与员工面临的挑战与我们的应对（讨论）这部分的目的在于使经理人认识到我们面临的剧烈市场变化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（包括行业、市场、公司、客户...

一单元、成功与人际关系的关系 1 企业和个人的兴衰成败源于人脉2 人脉是一笔无形资产3. 工作成功顺利开展与的桥梁4. “情报”、“顾问”、“后援”和“监护人”。案例分析：比尔#8226;盖茨的人际关系法则(1)人脉促进团队内聚力，从而促进自己(2)人脉可让你了解企业和资源，进而有利工作。(3)人脉可以带给你全新的经验及知识。实战研讨：怎样在人脉网中提升自己...

一、现代企业中的人文智慧二、"变通"、"制宜" 与"和谐"三、人文智慧和品牌建设四、房地产品牌及人文管理精彩片断房地产品牌及人文管理 信任，行为人以此概率判断另个行为人或群体将采取某个特定行动的感觉1.品牌建设6内涵2. 现代企业3.3模式3. 人文智慧管理四核心4. 品牌树根理论、5. 人文重构流程和内容6. 社会公平模型7. 合格成员公式8.品牌及人文智...

一单元、基础知识与技能 呈现定义：一、基础知识与技能 #61548;1. 为什么需要呈现#61548; 2. 成功呈现的基础#61548; 3. 成功呈现的原则#61548; 4. 常见十六个缺点呈现和沟通有什么区别？呈现的三特点：（表达和展现）成功呈现 8 原则二单元、整体过程及技巧 #61548; 1. 呈现的过程#61548; 2. 关键的开始#615...

单元 重要客户销售性质 1. 工作中面临挑战与销售员成长 2. 十一大类营销模式和使用特点 3. 重要客户购买心理和行为模式 4. 4Ps、4Rs与Spin 战略应用法 第二单元 分析客户的需求 1. 大客户销售中的客户需求 2. 客户不同类型和性格特征 3. 如何有效发掘客户的需求 4. 客户需求种类与价值等式 第三单元 与客户有效沟通 1. 陌生沟通...

一、　作用与地位 1． 不管部部长2． 纽带和桥梁3． 后方与前线4．　高参和臂膀二、　经营管理链 1． 行政管理图2． 职能三模块3. 职责与分工4. 状态和境界三、 行政管理艺术 1． 门类管理2． 资源统计3． 润物无声4． 系统预案四、 行政管理技巧 1． 二皮现象2． 柔性深入3． 协调沟通4． 上下通达五、 行政工作效率 1.　引导督导2.　...

一、分销渠道的选择1.开拓新市场模式2.销售期望值战略3.经销商四种矛盾4.销售核心竞争力二寻找理想代理商1．平行法2．金字塔法3．以点带面法4．其它四方法三、控制权强弱模式1.“化敌为友”法2.“自建网络”法3“门当户对”法4.连锁与直销四、价格战和窜货治理1.经销权处理2.“5-3-2原则”：五、销售战略计划1．三级流通2．成本和费用3．通路与终端4．如...

　　课程目标与益处：　　一、 学完本课程，学员将会　　1. 掌握成功思维模式理论方法　　2. 破除禁锢封闭思维模式　　3 把握企业的现在和未来　　4. 提升工作前瞻性和解决能力　　5. 强化核心思维以达绩效　　6. 有效全面提升科学管理　　二、 企业与组织收益　　☆ 组织架构与‘商业思维’　　☆ 加强领导成员的前瞻性　　☆ 在竞争中保持敏锐头脑　　☆ 提升领...

课程大纲：讲: 信息传递的法则 蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣；内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听？信息与沟通关系 第二讲: 有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲: 沟通失败的原因沟通障碍的构成 高...

课程大纲： 　　开场白：亚健康、抑郁症与过劳死的真实故事 　　问题：18岁女孩和38岁妇女失恋压力感受一样吗？ 　　单元、压力管理紧迫性 　　工作烦恼与压力 　　负性压力的症状 　　压力的客观因素 　　压力管理紧迫性 　　第二单元、压力识别与评估 　　压力的来源 　　压力是什么 　　压力的过程 　　体验六压力 　　第三单元、压力的表现形式 　　焦虑健忘 　　...

第1单元　危机管理的概念与实质#61548;1.危机无处不在#61548;2.危机管理三大特征#61548;3.危机管理三大特征#61548;4.企业危机四阶段第2单元企业危机分类#61548;1.如何分析战略环境#61548;2.分析目的和步骤#61548;3..宏观环境分析#61548;4.微观环境分析第3单元内部环境与经营战略#61548;1.战略要素...

课程大纲： 　　#8226;开场白：问题的提出/未实施战略管理企业困惑 　　#8226;培训案例故事：当前问题中小型企业如何制定企业发展战略？ 　　讲:确认战略变革的需要 　　如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/WTO后的环境变化/现代化企业管理需要生存力、竞争力、扩张力/什么是企业战略？企业战略与变革的关系/确认企业战略变革的起因：企业战略目标的...

课程大纲： 　　中高端的客户关系管理。 　　中高端客户的需求发现及分层服务 　　如何对中高端客户进行分类管理，如何提高中高端客户的忠诚度与满意度 　　如何营业厅、外呼、客户经理、全球通VIP俱乐部活动等不同渠道和手段进行中高端客户的服务营销与挽留。 　　中高端客户的跟踪、评估与反馈...

　　执行力热’方兴未艾，无论在中国或国外，执行力是企业所面临首要问题。显然已成为企业重要管理行为体系；它能决定企业兴衰与成败、能使公司形成独特竞争力…那些绩优公司及崭露头角企业，无不具有出类拨萃的执行能力。　　执行力低是企业管理中普遍存在的老大难问题：任务拖拉、敷衍了事，草率应付… .已严重制约企业发展。　　吉姆柯林斯说：‘执行力是所有那些实现了跨越的公司获...

课程大纲： 　　单元：优质客户服务管理体系的建立 　　1.企业的二个重要转型 　　2.服务包概念与四标准 　　3.顾客需求与服务难题 　　4.易逝、时间与无形性 　　第二单元：优质客户服务管理标准的制订 　　1.一般与优质的区别 　　2.优质服务标准准则 　　3.服务圈模型四步骤 　　4.如何确定衡量标准 　　第三单元：客户分类管理与消费行为分析 　　1.客...

课程大纲： 　　一单元、团队建设基本理论 　　团队建设五要素 　　协作的自然法则 　　高效团队的特征 　　团队形成四阶段 　　二单元、团队文化的意义 　　领导力与追随者 　　团队文化三层次 　　价值观理论模型 　　人际关系三途径 　　三单元、团队沟通和冲突 　　沟通定义与模型 　　团队沟通的技巧 　　冲突在团队作用 　　团队障碍与转化 　　四单元、权力和团队...

课程大纲： 　　一、时间理论演变史及优缺点 　　1.从出租车份钱看时间成本 　　2.用50％时间和跨国公司竞争 　　3.时间与工作效率理论演变史 　　4.微分、积分与价值计算 　　5.勤勉=工作效率吗？ 　　6.四种时间观念与管理形态 　　二、时间与效率管理的误区 　　1.目标与次序 　　2.紧要与重要 　　3.拖延商数与切片法 　　4.维弗列度原理 　　三...