《大客户销售与关系管理》【课程背景】没有成交，谈何销售成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去;第二，卖上价。课程围绕“成交”这一概念，运用四维成交法，展开大客户销售与客户关系管理，招招紧扣成交，招招落到实处。其目的就在于帮助销售人员切实练好基本功，拒绝失...

《传统文化中的感恩与孝道培训》【课程时长】两天【课程收益】课程以讲解、互动为形式，列举古今中外案例，仅仅围绕感恩与孝道这个核心，教会我们认识自己、放下自我，谦和进取、包容别人，感恩父母，感恩上司，接纳世界，最终做到立身处事的圆满，从而实现人生理想和价值。引领我们用心体会他人的需求，真诚的尊敬他人，从而为自己营造...

《“人财”员工职业化》【学员对象】企业全体员工，新入职员工【课程时间】1-2天【课程目标】1、通过本课程帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位;2、使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;3、激发工作激情,使员工能...

《NLP企业管理人员教练技术培训》【课程背景】 你是不是觉得指挥别人做事越来越没有效果 也许你很忙，作为销售经理,人事经理..、...太多的职责,太多的工作，你感到力不从心,很忙，很累时间好像永远都不够用，哪有时间去学习NLP教练技术 其实，正因为你忙、你累，你才需要学习NLP教练技术。 你忙、...

《出色中层管理技巧实战培训》【培训背景】为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态为什么上、下级管理人员之...

1. 了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2. 掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；3. 掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4. 掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力5. 掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧；6. 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；7. 掌握客户满意度管理的...

讲管理者必备的人才理念 1引言 2人才是创造价值的源泉 3管理者必备的十大素养 第二讲管理者必知的人才战略 1战略选择 2战略原则 3战略核心　 第三讲如何选拔人才 1制定明确的人才标准 2坚持科学的选才程序 3让公司成为“人才吸铁石” 第四讲如何培育优秀人才 1培育有潜质的人 2人才培育的三个层次 3人才培育的三个重点 第五讲如何用好优秀人才（一） 1用合...

章 提升业绩、建立竞争力的出路1.前言2.影响企业销售业绩的四大因素3.观念vs方法——消灭“没办法”4.规划vs执行——提高执行力 5.成功营销者的“五商”第二章 从不同角度认识并理解营销一1.引言2.服务营销vs关系营销3.从企业收入来源分析营销工作的重点4.观念营销一第三章 从不同角度认识并理解营销二1.观念营销二2.策略层面谈营销第四章 客户关系管理...

一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位1、老板为什么要设中层？2、部门经理的责任与使命3、现代中层职业经理人的标志实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析二、中层部门经理的主要工作1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析（增：建立客户档案）5、工作预测与对策实景分享：人力资...

节：促销的基本认知一、促销策划（销售促进）的基本理论二、促销策划（销售促进）施用原则三、三种经典促销方法四、促销方法详解五、促销方法使用范围六、使用注意事项第二节：促销技巧的创新一、各种经典创新促销方法二、经典促销方法详解三、经典促销方法使用范围四、使用注意事项第三节：顾客购买心理与动机分析一、理智购买动机二、情绪购买动机三、马斯洛需求层次论1、生理需求2、...

章：懂攻心术销售如做电梯，不懂攻心术销售如爬楼梯一、销售就是心与心的较量二、不懂心理学一定做不好销售三、话不在多，攻心重要四、销售商品前，要先推销自己五、人性，你到底了解多少六、攻心说服术并非是不光彩的阴谋术第二章：要攻心先知心，客户惯常消费心理快速扫描一、每个客户都想享有VIP待遇二、客户都有怕上当受骗的心理三、客户都有占便宜的心理四、掌握客户的逆反心理五...

一、 什么是护士礼仪#61548; 护士礼仪的重要性#61548; 决定人的印象因素是什么#61548; 个人形象对成功的影响#61548; 职业形象的要素（“3 C”精神)——信心 能力 可靠二、 什么是护士的职业形象#61548; 护士形象的楷模 ----南丁格尔#61548; 护士高荣誉奖 ----南丁格尔奖#61548; 一直被你们纪念的南丁格尔三、...

课程内容及介绍这些是不是你所困惑的呢？1专卖店没客人2专卖店业绩不好3营业员没激情4导购技巧不够好这些是不是你想知道的呢？ 1销售的关键是什么？ 2如何找到更多的顾客？3如何有一个新颖的店内陈列，吸引顾客4如何与顾客快速建立信赖感？5如何找到顾客真正的需求点6如何有效介绍产品？7如何解除顾客刁钻的反对意见，一剑封候的搞定顾客？8如何在关键时刻要求成交？9如何...

讲 管理者必备的人才理念　　1引言　　2人才是创造价值的源泉　　3管理者必备的十大素养　　第二讲 管理者必知的人才战略　　1战略选择　　2战略原则　　3战略核心　　第三讲 如何选拔人才　　1制定明确的人才标准　　2坚持科学的选才程序　　3让公司成为“人才吸铁石”　　第四讲 如何培育优秀人才　　1培育有潜质的人　　2人才培育的三个层次　　3人才培育的三个重点　...

一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位1、老板为什么要设中层？2、部门经理的责任与使命3、现代中层职业经理人的标志实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析二、中层部门经理的主要工作1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析（增：建立客户档案）5、工作预测与对策实景分享：人力资...

一、班组长现场管理概述1、什么是班组管理2、班组管理的特点是什么3、班组长工作的主要内容有哪些【小组讨论、点评】二、角色认知：班组长胜任的基础1、班组长的基本角色：现场管理的主角2、为什么要进行角色认知【案例讲解：任劳任怨、勤勤恳恳的李刚】3、班组长的三种角色：下属、同事、上司【案例讲解：机加工车间与质检班长的冲突】【案例讲解：老好人传声筒张红】4、班组长如...

讲：客户营销思路：附加价值转移价格注意1、企业产品竞争存在的问题2、用附加价值决胜企业竞争3、附加价值的设计要避免：给客户回扣方式重复单一4、赢得客户的五星级附加价值5、营销比推销更出业绩6、营销必胜的十三大策略第二讲：客户开发思路：增量拓展存量深耕并重 增量市场拓展七件事存量市场深耕的十二突破口高层实施客户开发战略八大重点中层实施客户开发战术六项工作员工实...

部分、转型时期经销商的成功观念:1、过去不等于现在（过去的辉煌不代表现在的成功）2、努力不等于成功（要找到方向和方法、要跟对公司和品牌）3、知识不等于智慧（运用和执行，执行决定成败）4、从柯达胶卷破产(分析经销商三轮到汽车的升级是竞争的必然)第二部分、经销商升级过程中可能遇到的问题与挑战1、经销商发展可能面临的内部问题#61692;管理不规范（制度、人、财、...

讲#63736; 售楼顾问服务心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲#63736;售楼顾问赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌l用赞美接近客户第三讲#63736; 售楼顾问完美的待客服务之道l掌握接近客户...

篇：销售接洽实务——一网打尽一、找出系铃之人，一网打尽成交1、做职业选手，拴住大客户2、运用四维成交法，认清四大影响力人物3、用心体会，找出打开成交之门的关键钥匙二、摸清客户底牌，教练帮助成交1、置身于陌生环境，唯一行动就是寻找指路人2、洞悉人性规律，让教练乐意帮助你三、防范销售雷区，谨慎才能成交1、不知道销售雷区的危险，则可能全盘皆输2、销售中的雷区以及出...

引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章 职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企...

部分：领导力认知与领导者特质一、领导力技术认知1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励案例：领导力案例解析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？讨论与分析：领导力技术学习中的八大陷阱！三、领导力的内涵1、领导力内...

讲：执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行 3、中国企业的执行现状 4、中国企业执行问题的原因5、执行力是每一员工的事情6、执行力的四个要素7、构建执行力的五个黄金法则8、深层次认识执行9、执行就是要结果10、调整好对执行力的认识第二讲：执行力来自沟通1、掌握上司的心理 2、与上司相处的八项原则3、了解部属的层次4、善于与部属沟通5、倾听技巧6、其他...

篇：销售接洽实务——一网打尽一、找出系铃之人，一网打尽成交1、做职业选手，拴住大客户2、运用四维成交法，认清四大影响力人物3、用心体会，找出打开成交之门的关键钥匙二、摸清客户底牌，教练帮助成交1、置身于陌生环境，唯一行动就是寻找指路人2、洞悉人性规律，让教练乐意帮助你三、防范销售雷区，谨慎才能成交1、不知道销售雷区的危险，则可能全盘皆输2、销售中的雷区以及出...

部分:自我包装——成功销售商品的前提一、明确定位与职责1、定位好你的角色2、明确你的服务对象3、了解你的工作职责4、看看你能从中获得什么二、服务意识比技巧更重要1、为什么要为顾客服务2、服务应该是自觉自愿的3、满足顾客的需要重要三、精心塑造职业形象1、仪容：打造完美的印象2、着装：做一个端庄大方的营业员3、举止：做一个有气质的营业员四、伶牙俐齿不等同于沟通1...

节：如何获得对方的信任？一、具体化效应 描述具体化 以显示真实感二、ABC法 借助配合者力量 显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应 不能光说好的 也说不好的 增强信服力五、刻板效应（定型作用） 多种身份组合 给人好感第二节：怎样使对方喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记住...

高效会议管理讲、会议面面观会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议成本的计算第二讲、会议中常见问题的分析与解决方法会议的通病——效率不高会议效率不高的原因及具体表现高效会议的特征会议规范会议前-精心准备会议中-严密组织会议后-抓紧落实第三讲、会议的准备与组织开会前的准备工作核算会议成本确定地点准备议程邀请与会者研究出席者准备会议用品等会议开始前的工作如何...

节：如何获得客户信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应不能光说好的也说不好的增强信服力五、刻板效应（定型作用）多种身份组合给人好感六、更容易获得信任的人第二节：怎样使别人喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记...

部分：认识珠宝店长管理工作一、金牌珠宝店长管理工作概述1.成败的灵魂2.珠宝店长的八种角色定位3.珠宝店长的工作职责4.珠宝店长的工作重点内容5.珠宝店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯6.珠宝店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力7.珠宝店长要掌握的八种知识8.珠宝店长需要关心的十件事情9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商...

章：懂攻心术销售如做电梯，不懂攻心术销售如爬楼梯一、销售就是心与心的较量二、不懂心理学一定做不好销售三、话不在多，攻心重要四、销售商品前，要先推销自己五、人性，你到底了解多少六、攻心说服术并非是不光彩的阴谋术第二章：要攻心先知心，客户惯常消费心理快速扫描一、每个客户都想享有VIP待遇二、客户都有怕上当受骗的心理三、客户都有占便宜的心理四、掌握客户的逆反心理五...

章：敬业者，业必敬之许多人认为敬业就是为老板卖命，却不知敬业大的受益者是自己。“敬业”与“不敬业”的对比很多人都认为老实人才是敬业人，而真正的敬业者决不是所谓的老实人。敬业者技术提高、人际关系改善，获得上级信任，因而走向成功；不敬业者浅尝则止，到处跳槽，不学无术，高谈阔论或者牢骚满腹，终身寻找机会，终身默默无闻。要从工作中得到比薪水更宝贵的东西为了获得更高的...

讲：成功与人际关系1.企业和个人的兴衰成败源于人脉2.人脉是一笔无形资产3.工作成功顺利开展的桥梁案例分析：比尔#8226;盖茨的人际关系法则实战研讨：怎样在人脉网中提升自己第二讲：了解中国人的特性一、言——模棱两可，言不由衷听话不如“看”话“随便”并不随便不反对并非赞成二、行——谨慎小心，反求诸己先弄清对方是谁小心才不会上当凡事都追求合理三、心——追求圆通...

部分：有效沟通能力的基本认知一、什么是沟通？1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈二、怎样才是高效的沟通三、沟通的作用和意义1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型5、沟通的方式类型四、沟通的“瓶颈”沟通心态﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素﹡反省自己五、沟通的过程与要素1、沟通的六大步骤2、有效沟通的...

引言：何谓职业化？节：职业化心态修炼一.什么叫态度？二、态度对工作、个人和他人的影响三、职业化必备九大心态1、自信2、谨慎3、空杯4、感恩5、付出6、自控7、服务8、冒险9、投资第二节：职业品牌修炼一.职业化的三个层次1、职业技能2、职业素养3、职业品牌二.工作是什么？三.你为谁而工作？四.做事要专注五.职场危机透视六.恪守职场规范七.公司是自己的什么？八....

节：为什么要加强企业文化建设1、从国内市场环境看，没有文化力的企业是没有出路的从产品经济向客户经济时代的转变差异化的高级阶段是品牌和文化的竞争不少企业在那里感叹：“我们已经这么大了，为什么还这么脆弱？”越是大的企业，没有文化力，将活不下去案例：某公司“一强三优”的战略目标企业文化“四统一”统一的核心价值观统一的发展目标统一的品牌战略统一的管理标准全方位提升企...

节：压力的深刻认知1、什么叫压力？2、压力给人造成的反应3、为什么压力就是一张弓4、压力炸弹5、如何面对批评6、压力源与控压源的认知第二节：管理你的压力压力管理的目标寻找有效的压力管理策略把握有利于工作效率大化的适当压力度压力管理的三种途径第三节：改变认知系统、化压力为动力自己的使命积极的心态对问题困难挫折转换看法打破框框停止抱怨、解决问题杜绝借口，主动出击...

部分、魅力领导力的塑造节：魅力领导风格1.幽默也是种魅力2.亲和会给你的形象加分3.让自己不怒而威4.管理者要勇于承担责任5.做一个高效的管理者6.沟通无极限7.不要成为情绪的奴隶第二节：果敢决策是领导者要务1.决策过程2.决策过程的几种误区3.让员工参与决策4.头脑风暴法在决策中的运用5.银行的事故分级6.案例：内审机构第二部分、对大客户的营销管理1、大客...

一、从诚信谈起1、诚信：从传统走向现代2、中国传统“诚信”3、传统诚信的游戏规则二、如何恪守诚信？1、诚信并不容易1）诚信需要实力2）诚信需要自信3）诚信需要谋略4）诚信需要坚持2、我们现在是否做到？能否做到？三、教师为什么要遵守职业道德？1、道德是做人的根本1）道德的内涵2）道德是做人的根本3）职业道德是协调与同事、领导、学生间关系的法宝2、职业道德与自身...

一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位1、老板为什么要设中层？2、部门经理的责任与使命3、现代中层职业经理人的标志实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析二、中层部门经理的主要工作1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析（增：建立客户档案）5、工作预测与对策实景分享：人力资...

部分：企业行政人员工作内容与素质要求一、行政人员的工作内容二、文秘的职业发展规划第二部分：行政人员的角色定位1、什么样的人员适合做行政人员游戏： 什么样的人适合做行政人员？讨论： 男人适合做行政人员工作吗？2、 行政人员需要具备的职业素质3、 行政人员需要掌握的专业技能4、 成功行政人员“七”高小测试： 你适合做行政人员吗？第三部分：行政人员的沟通技巧一、沟...

节：促销的基本认知一、促销策划（销售促进）的基本理论二、促销策划（销售促进）施用原则三、三种经典促销方法四、促销方法详解五、促销方法使用范围六、使用注意事项第二节：促销技巧的创新一、各种经典创新促销方法二、经典促销方法详解三、经典促销方法使用范围四、使用注意事项第三节：顾客购买心理与动机分析一、理智购买动机二、情绪购买动机三、马斯洛需求层次论1、生理需求2、...

模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解、演示第三模块：服务人员职业化的培养专注——致力...

讲、会议面面观u会议的意义u会议的目的u会议的种类u会议的频率u会议成本的计算第二讲、会议中常见问题的分析与解决方法u会议的通病——效率不高u会议效率不高的原因及具体表现u高效会议的特征u会议规范会议前-精心准备会议中-严密组织会议后-抓紧落实第三讲、会议的准备与组织u开会前的准备工作核算会议成本确定地点准备议程邀请与会者研究出席者准备会议用品等u会议开始前...

节：改变你一生的演讲1、为什么要学习当众演讲2、成为演讲高手的关键因素3、演讲如何改变你的人生4、你必将成为演讲高手5、成功演讲的2关键方法6、成功演讲的5个阶段第二节：演讲的标准化台风1、怎样去除自卑恐惧心理2、3种上台方式3、鼓掌方法与注意事项4、握手方法与注意事项5、上台后的站姿训练6、拿麦方法与注意事项第三节：肢体语言的应用1、微笑如何运用2、眼神如...

讲：什么是职业化的职业者1、为什么需要职业化管理2、精神管理在今天的运用3、什么是职业化4、就业保障VS职业保障5、职业化金字塔6、摄象机打开了7、安装摄象机的三步骤第二讲：小心成为职场“植物人1、什么是职场“植物人”？2、职场“植物人”的危害3、职场“植物人”的具体表现4、预防的策略5、避免成为职场植物人的个问题：我在团队中存在的价值是什么？6、避免成为职...

讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识8.服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务事业3.将客户服务作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠...

部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行网点发展的趋势2.银行网点转型下的应对思路3.现代网点服务的四大使命4.影响网点服务提升的六大要素5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚6.客户忠诚来自客户的满意体验l客户满意与客户期望7.三个标准赢得客户满意8.网点各岗位职责第二部分：服务标杆是如何炼成的1.为什么要建立服务标准？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：...

模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：职业形象塑造一、优美的仪容仪表个人形象的重要性分析制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋发型的要求工作妆要求配饰的要求制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋培训方式：讲解、点评二、优雅的行为举止基本站姿、走姿—...

一、从诚信谈起1、诚信：从传统走向现代2、中国传统“诚信”3、传统诚信的游戏规则4、为何“诚信为本”传统的中国商业严重的诚信缺失？5、现代企业利润获取的来源和强弱，依赖于制度化的市场信用体系6、案例：白银帝国赏析7、案例：奶行业之殇8、案例：诚信让企业渡过危机游戏：“重庆号”巡洋舰的危机二、如何恪守诚信？1、诚信并不容易1）诚信需要实力2）诚信需要自信3）诚...

讲、银行市场营销理念的发展1.生产观念阶段2.产品观念阶段3.推销观念阶段4.市场营销观念阶段5.客户关系营销阶段案例：零售业务营销的瓶颈在那里？第二讲、了解你的客户1.客户的价值与客户满意2．内部客户与外部客户（内部为同事上司下属，外部为银行个人与企业客户）3.客户期待的是什么？4.正确的银行客户心理5.正确的顾客行为分析与应对6．如何处理内部客户的人际关...