节：功劳胜于苦劳，业绩胜于资历功劳胜于苦劳，业绩胜于资历实实在在干工作，明明白白拿工资功劳越大，越容易脱颖而出无效劳动是大的浪费不打粮食的干部要下台！第二节：关键在于执行，落实在于到位言必信，行必果落实的关键是不打折扣有效执行是迈向成功的阶梯竞争力源自解决问题的能力自动自发，前程远大问题互动：中层管理者的核心竞争力是什么？第三节：高效为王，创新致胜创新，抵御...

章：客户经理概论一、什么是客户经理1、银行客户经理的定义及要求2、客户经理制度二、如何做客户经理1、商业银行客户经理的基本能力2、以客户为导向3、客户经理的职责第二章：客户经理的心理素质一、万法归心1、热爱之心：热爱生活，热爱职业，热爱岗位2、自信之心：自信个人的专业知识，自信客户对你的信心3、责任之心：为银行负责，为客户负责，为自己负责二、性格色彩四色人格...

讲中层管理者的现状1．引言2．优秀的中层经理的三种表现3．中层经理为何而生4．中层经理四种错误的角色定位5．中层经理的三种境界6．中层经理的三大职责7．中层管理者的三大内伤第二讲与上司相处的七大原则1．原则一上司永远是对的2．原则二不要议论上司的是非3．原则三不要抢上司的风头4．原则四独立承担责任5．原则五敏感于上司的立场6．原则六请示时要有备选答案7．原则...

节：功劳胜于苦劳，业绩胜于资历功劳胜于苦劳，业绩胜于资历实实在在干工作，明明白白拿工资功劳越大，越容易脱颖而出无效劳动是大的浪费不打粮食的干部要下台！第二节：关键在于执行，落实在于到位言必信，行必果落实的关键是不打折扣有效执行是迈向成功的阶梯竞争力源自解决问题的能力自动自发，前程远大问题互动：中层管理者的核心竞争力是什么？第三节：高效为王，创新致胜创新，抵御...

节：建立教练式管理的认知1、课程预备——学习模式的建立2、什么是教练——体验教练式管理与传统管理的区别3、目标与意愿——运用信念支持达成目标的行动4、目标确定法——成功达成目标的工具5、企业文化——有效建立企业文化，落实企业文化的方法第二节：高绩效沟通的基础1、如何建立亲和感——潜意识层次的互动2、沟通技巧：上堆下切——揭开语言深层架构的奥秘3、平衡轮圈——...

前言 讲企业为什么要建设学习型团队？ 1、什么是学习型团队（两种含义的解读） 2、对企业来说，学习力的竞争是终极竞争 （1）学习是团队的一项基本职能； （2）学习速度必须大于或等于企业发展速度 3、对员工来说，学习是实现自我价值根本需求； 学习是一种工作方式，学习是一种生活方式； 第二讲学习型团队本质特征 1、终身学习 学习力模型：三要素 学...

讲：对岗位的认知与理解：角色定位 1．引言 2．优秀的中层经理的三种表现 3．中层经理为何而生 4．中层经理四种错误的角色定位 5．中层经理的三种境界 6．中层经理的三大职责 7．中层管理者的三大内伤 第二讲：部门经理的主要工作、干部的责任与使命 1、工作计划的制定、实施、监控与调整 2、工作流程（改进……） 3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升...

部分：人员管理与部署培养艺术前言讲：认清角色，做个好上司1、下属说好，才是真的好2、明确内部角色：承上、启下、平衡　　3、中层管理者的职责：决策、用人、承担责任　4、中层管理者常犯的四种角色错误　　5、常见的四种中层管理者角色错位　　6、上司应该扮演的四种角色　　7、七步转变成就好上司　第二讲：中基层管理人员的主要工作、责任与使命1、工作计划的制定、实施、监...

讲：具备良好心态和正确营销理念 一、思想定位，热爱销售 我做销售，我自豪 我热爱销售事业 将销售作为一生的选择 二、摆脱不良心态的纠缠 跳出畏惧的心理漩涡 战胜胆怯 克服倦怠 冷静沉着 重新振作 一笑了之 三、以客户为中心的服务理念 客户服务的概念 创造客户，服务个性 四、积极态度的建立 1、态度对工作、个人和他人的影响 2、成功客户经理必备九大心态 3、给...

节：客户经理的拜访流程一、拜访客户1、接触客户的技巧2、接触客户的途径二、拜访客户开场白1、适当的开场白2、不当的开场白3、开场白得潜台词三、激发陌生客户需求 1、引起客户兴趣2、激发客户需求四、推介产品1、适当幽默2、清楚地表达3、提问4、了解客户的购买动机五、应对拜访中的拒绝1、关于拒绝的几种基本认知2、拒绝客户经理3、普遍性拒绝4、针对性拒绝5、客户情...

章银行服务营销几多忧一、服务水平低下1、网点服务水平总体滞后2、地区“空白状态”不平衡二、营销不力的冲击波1、一不小心就把顾客得罪了2、营销人员跟不上顾客需求3、创新是个“劫难”第二章服务营销势在必行一、金牌服务代表离你有多远1、金牌服务代表能帮助顾客解决问题2、金牌服务代表能时间响应顾客需求3、金牌服务代表能提供个性化、可持续的服务二、银行网点柜员面临从结...

讲：为什么要让客户满意 1.为什么要建立客户意识 2.企业核心竞争力的体现 3.服务理念的“数字化”观点 4.客户不满意的后果 5.客户满意带来的好处 6.“客户满意”的真实含义 7.为什么要建立服务客户的意识 8. 服务与业绩的关系 第二讲：具备良好心态和正确服务理念 一、思想定位，热爱服务 1.我做服务，我自豪 2.我热爱服务工作 3.将服务工作作为一生...

讲：对岗位的认知与理解：角色定位1．引言2．优秀的中层经理的三种表现3．中层经理为何而生4．中层经理四种错误的角色定位5．中层经理的三种境界6．中层经理的三大职责7．中层管理者的三大内伤第二讲：部门经理的主要工作、干部的责任与使命1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析（...

节：体检中心员工必备服务营销心态——心态建立1、心态决定行为2、与单位站在同一阵线3、一视同仁的服务态度4、乐于助人的态度5、焦点导引思想6、大量工作忘记伤口的弊端解析第二节：体检中心客户开发理念与策略——营销意识1、信任是体检中心赢得客户的保障2、专业是体检中心赢得客户的基础3、客户从哪里来？4、客户关系的四个阶段及对策5、实施猎犬计划第三节：体检中心员工...

课程纲要：节：店长经营管理实用招数1.“品牌重心”如何引导？2.如何提炼重点单品的卖点？3.重点单品如何定位？4.如何推广重点单品？5.品类实用创新组合6.看懂周报数据7.看出POS机深藏的数据8.高单价单品成交实战术9.小组竞赛，比出来的正能量10.收银与导购巧配合第二节：以陈列破业绩“瓶颈”1.陈列的八大原则2.陈列常见问题3.以“数据”优化陈列4.优化...

部分：领导力认知与领导者特质一、领导力技术认知1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励案例：领导力案例解析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？讨论与分析：领导力技术学习中的八大陷阱！三、领导力的内涵1、领导力内...

课程大纲： 一节：如何消除与客户之间的距离感？ 1、如何缓解比次的紧张也防备心态？ 2、如何让客户感觉到你是自己人？ 3、如何练就热情似火的话感染客户？ 4、如何用真诚和亲和力黏住客户？ 第二节：如何用问号找出客户的敏感与痛点？ 1、如何进行提问？ 2、如何找到需求？ 3、如何推荐合适的药品（含营养素）？ 4、如何利用细节进行询问？ 5、为什么要提一些积极...

一、课程简介:中国企业不缺战略，中国企业面临的真正危机是：执行力严重缺失！什么是执行力？怎样加强公司执行力度？确保执行力贯穿始终？本课程方案从：沟通、自动自发、承担责任、做事到位、没有借口、团队团结、阳光心态层面建设服从文化确保中高层工作的高绩效。二、讲师介绍：凌洁冰教授国内多家大学客座教授中国金牌培训讲师前沿讲座特约讲师2010年度中州十大名师中国名人演说...

【课程内容】第 一节：病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式第二节：医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径第三节：医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式第四节：医患沟通的障碍1、思想观念的差...

讲：执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行3、中国企业的执行现状4、中国企业执行问题的原因5、执行力是每一员工的事情6、执行力的四个要素7、构建执行力的五个黄金法则8、深层次认识执行9、执行就是要结果10、调整好对执行力的认识第二讲：执行力来自沟通1、掌握上司的心理2、与上司相处的八项原则3、了解部属的层次4、善于与部属沟通5、倾听技巧6、其他沟通技...

【课程大纲】 引言： 慢性病危害的后果！！！ 一节：慢性病优化管理认知 1、慢性病的特点 2、慢病优化管理概念 3、慢病分布与患者心理分析 4、慢性病管理遇到哪些问题？ 5、各种慢性病的成因 6、为什么要关注“3个环节”和“3个人群”？ 第二节：慢病形成的原因危害及保健 1、高血压 2、糖尿病 3、便秘 4、心脑血管疾病 5、肿瘤 6、呼吸与消化类慢性疾病...

引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业...

课程大纲：部分 职业精神：医院和个人的制胜法宝一 、职业精神决定发展前景人民医生为人民职业精神就是竞争力职业精神保障执行力让医院的制度文化“落地”解决医院制度不能解决的问题给医院装上职业精神引擎二、 职业精神决定职业价值职业精神永远不会过时职业精神是个人真正的职业保障在职业精神指导下的医术才能发挥大功用职业精神为经济效益提供支持“大医”精诚，培养职业精神第二...

讲：执行的基因------商业人格一、什么是执行力执行是将目标变成结果的行动；企业执行力是将公司战略目标变成财务结果的企业组织能力，是我们企业的核心竞争力。二、为什么执行难？我们行动的准则，不是自己的职责，而是老板的脸色、同事的行为，没有自己独立的人格，突出的表现是把别人的错误当成自己错误的理由，这就是商业人格的缺失；部门之间不是职业价值的交换，而是责任的推...

课程大纲：讲：医院服务现状分析与挑战1、国内医疗市场竞争环境分析2、医患关系紧张的症结何在？3、影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方4、优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生5、优质医疗服务利于改善医患关系6、优质医疗服务利于树立医院公共形象第二讲：医护人员服务意识提升1、现代医院的本质就是提供服务2、医院的客户仅仅是患者吗？3、医疗服务应该追求患者满意...

篇：销售接洽实务——一网打尽一、找出系铃之人，一网打尽成交1、做职业选手，拴住大客户2、运用四维成交法，认清四大影响力人物3、用心体会，找出打开成交之门的关键钥匙二、摸清客户底牌，教练帮助成交1、置身于陌生环境，唯一行动就是寻找指路人2、洞悉人性规律，让教练乐意帮助你三、防范销售雷区，谨慎才能成交1、不知道销售雷区的危险，则可能全盘皆输2、销售中的雷区以及出...

课程大纲：引言：你是合格的中层管理者吗？讲：医院中层管理者角色认知一、中层干部的角色认知1.中层干部的现状思考：请用一个字来形容中层干部的现状？2、是什么原因造成了这种现状先天Vs后天二、中层干部的角色认知1、管理者与非管理者的根本差别是什么？2、什么是中层干部的核心职责？3、中层干部的三项关键任务4、中层干部管理的五大工作5、中层干部在医院架构里的位置三、...

节：如何获得对方的信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应不能光说好的也说不好的增强信服力五、刻板效应（定型作用）多种身份组合给人好感第二节：怎样使对方喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记住别人的姓名六、谈论...

【课程大纲】章：敬业者，业必敬之l 许多人认为敬业就是为医院卖命，却不知敬业大的受益者是自己。l “敬业”与“不敬业”的对比很多人都认为老实人才是敬业人，而真正的敬业者决不是所谓的老实人。敬业者技术提高、人际关系改善，获得上级信任，因而走向成功；不敬业者浅尝则止，到处跳槽，不学无术，高谈阔论或者牢骚满腹，终身寻找机会，终身默默无闻。l 要从工作中得到比薪水更...

节：如何获得客户信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应不能光说好的也说不好的增强信服力五、刻板效应（定型作用）多种身份组合给人好感六、更容易获得信任的人第二节：怎样使别人喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记...

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部分：认识珠宝店长管理工作一、金牌珠宝店长管理工作概述1.成败的灵魂2.珠宝店长的八种角色定位3.珠宝店长的工作职责4.珠宝店长的工作重点内容5.珠宝店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯6.珠宝店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力7.珠宝店长要掌握的八种知识8.珠宝店长需要关心的十件事情9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商...

篇：销售接洽实务——一网打尽一、找出系铃之人，一网打尽成交1、做职业选手，拴住大客户2、运用四维成交法，认清四大影响力人物3、用心体会，找出打开成交之门的关键钥匙二、摸清客户底牌，教练帮助成交1、置身于陌生环境，唯一行动就是寻找指路人2、洞悉人性规律，让教练乐意帮助你三、防范销售雷区，谨慎才能成交1、不知道销售雷区的危险，则可能全盘皆输2、销售中的雷区以及出...

讲#63736;售楼顾问服务心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲#63736;售楼顾问赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌l用赞美接近客户第三讲#63736;售楼顾问完美的待客服务之道l掌握接近客户的时...

一、班组长现场管理概述 1、什么是班组管理 2、班组管理的特点是什么 3、班组长工作的主要内容有哪些 【小组讨论、点评】 二、角色认知：班组长胜任的基础 1、班组长的基本角色：现场管理的主角 2、为什么要进行角色认知 【案例讲解：任劳任怨、勤勤恳恳的李刚】 3、班组长的三种角色：下属、同事、上司 【案例讲解：机加工车间与质检班长的冲突】 【案例讲解：老好人传...

课程大纲：讲：职场竞技“不争则善胜” 教学目的与要求：指导学员学会踏踏实实做事，善于做好事，做实事，功到自然成。重点与难点： “为而不争”和“大器晚成”的辩证道理。教学内容：1．为而不争 2．大器晚成3．以柔克刚4．自胜者强思考与实践：1．谈谈“以柔克刚”所包含的哲理。2．说说“大器晚成”对事业成功的重要性。第二讲：职场交往善识人 教学目的与要求：启发学员善...

课程大纲：节：营销意识深刻建立1、你对产品足够了解吗？2、什么样的营销人员容易获得信任？3、你是在销售产品还是销售自己？4、客户永远是对的吗？研讨：为什么要树立积极的营销意识？第二节：营销流程与关键人如何把握？1、营销流程八步骤2、如何认清影响力人物？3、如何与关键人物建立密切关系？4、如何突破关键人物？案例：销售精英的突围之道互动：如何搞定关键影响人？第三...

课程大纲：章：缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众1、 人多≠力量大2、以一当十并不难，难的是以十当一3、时代需要英雄，更需要伟大的团队4、雁行千里排成行，团结协作齐飞翔5、没有完美的个人，只有完美的团队6、团队中的四大注意和五大误区第二章：团队精神才是企业真正的核心竞争力1、倡导“罗文精神”——坚定不移地执行2、授人以渔——打造学习型团队3、如何使1 1g...

部分、转型时期经销商的成功观念:1、过去不等于现在（过去的辉煌不代表现在的成功）2、努力不等于成功（要找到方向和方法、要跟对公司和品牌）3、知识不等于智慧（运用和执行，执行决定成败）4、从柯达胶卷破产(分析经销商三轮到汽车的升级是竞争的必然)第二部分、经销商升级过程中可能遇到的问题与挑战1、经销商发展可能面临的内部问题ü管理不规范（制度、人、财、物、库存等）...

课程大纲：节：企业中层管理者自我认知1、企业为什么要设置中层？2、企业中层的职责是什么？3、中层沟通误差、执行不强会出现什么结果？4、中层管理者容易犯哪些错误？讨论并分享：在日常的管理活动中，如何克服错误？第二节：高效沟通从改善自己开始1、为什么要站在对方角度思考？2、为什么直来直去是大忌？3、为什么幽默、赞美是良药？4、为什么要主动发言主动反馈？　5、为什...

讲：客户营销思路：附加价值转移价格注意1、企业产品竞争存在的问题2、用附加价值决胜企业竞争3、附加价值的设计要避免：给客户回扣方式重复单一4、赢得客户的五星级附加价值5、营销比推销更出业绩6、营销必胜的十三大策略第二讲：客户开发思路：增量拓展存量深耕并重增量市场拓展七件事存量市场深耕的十二突破口高层实施客户开发战略八大重点中层实施客户开发战术六项工作员工实施...

课程大纲：引言：你是合格的中层管理者吗？讲：企业中层管理者角色认知一、中层管理者的角色认知1.中层干部的现状思考：请用一个字来形容中层干部的现状？2、是什么原因造成了这种现状先天Vs后天3、优秀的中层的三种表现4、中层为何而生5、中层四种错误的角色定位6、中层的三种境界7、中层的三大职责8、中层管理者的三大内伤分析：角色转变的四大问题案例：从兵王到校尉的转变...

模块：重新认识自我——礼仪的作用第二模块：服务人员工作意识的培养第三模块：服务人员职业化的培养第四模块：职业形象塑造第五模块：服务用语与电话礼仪第六模块：接待顾客礼仪细节提问、解答具体大纲：模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养我为什么而工作...

头脑风暴：您碰到哪些关于服务、服务管理方面的问题？讲：为什么要让客户满意1. 为什么要建立客户意识2. 企业核心竞争力的体现3. 服务理念的“数字化”观点4. 客户不满意的后果5. 客户满意带来的好处6. “客户满意”的真实含义7. 为什么要建立服务客户的意识研讨：服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1. 我做服务，我自豪...

节：建立教练式管理的认知1、课程预备——学习模式的建立2、什么是教练——体验教练式管理与传统管理的区别3、目标与意愿——运用信念支持达成目标的行动4、目标确定法——成功达成目标的工具5、企业文化——有效建立企业文化，落实企业文化的方法第二节：高绩效沟通的基础1、如何建立亲和感——潜意识层次的互动2、沟通技巧：上堆下切——揭开语言深层架构的奥秘3、平衡轮圈——...

节：功劳胜于苦劳，业绩胜于资历功劳胜于苦劳，业绩胜于资历实实在在干工作，明明白白拿工资功劳越大，越容易脱颖而出无效劳动是大的浪费不打粮食的干部要下台！第二节：关键在于执行，落实在于到位言必信，行必果落实的关键是不打折扣有效执行是迈向成功的阶梯竞争力源自解决问题的能力自动自发，前程远大问题互动：中层管理者的核心竞争力是什么？第三节：高效为王，创新致胜创新，抵御...

节：功劳胜于苦劳，业绩胜于资历功劳胜于苦劳，业绩胜于资历实实在在干工作，明明白白拿工资功劳越大，越容易脱颖而出无效劳动是大的浪费不打粮食的干部要下台！第二节：关键在于执行，落实在于到位言必信，行必果落实的关键是不打折扣有效执行是迈向成功的阶梯竞争力源自解决问题的能力自动自发，前程远大问题互动：中层管理者的核心竞争力是什么？第三节：高效为王，创新致胜创新，抵御...

讲中层管理者的现状1．引言2．优秀的中层经理的三种表现3．中层经理为何而生4．中层经理四种错误的角色定位5．中层经理的三种境界6．中层经理的三大职责7．中层管理者的三大内伤第二讲与上司相处的七大原则1．原则一上司永远是对的2．原则二不要议论上司的是非3．原则三不要抢上司的风头4．原则四独立承担责任5．原则五敏感于上司的立场6．原则六请示时要有备选答案7．原则...

讲：对岗位的认知与理解：角色定位1．引言2．优秀的中层经理的三种表现3．中层经理为何而生4．中层经理四种错误的角色定位5．中层经理的三种境界6．中层经理的三大职责7．中层管理者的三大内伤第二讲：部门经理的主要工作、干部的责任与使命1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析（...

讲：对岗位的认知与理解：角色定位1．引言2．优秀的中层经理的三种表现3．中层经理为何而生4．中层经理四种错误的角色定位5．中层经理的三种境界6．中层经理的三大职责7．中层管理者的三大内伤第二讲：部门经理的主要工作、干部的责任与使命1、工作计划的制定、实施、监控与调整2、工作流程（改进……）3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升4、客户需求调查分析（...