行政管理的培训

**部分：企业行政人员工作内容与素质要求  

一、行政人员的工作内容

二、文秘的职业发展规划  

第二部分：行政人员的角色定位

1、什么样的人员适合做行政人员

游戏： 什么样的人适合做行政人员？

讨论： 男人适合做行政人员工作吗？

2、 行政人员需要具备的职业素质

3、 行政人员需要掌握的专业技能

4、 成功行政人员“七”高

小测试： 你适合做行政人员吗？

第三部分：行政人员的沟通技巧

一、沟通的重要性:

二、什么是沟通？

三、沟通的特性   

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

四、沟通的种类及形式

五、沟通的方法   

七、了解对方的沟通风格  

八、沟通的方向   

九、沟通的途径   

十、常见的办公室沟通障碍

案例：领导有错误你该怎么办？

十一、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

十二、传真管理的技巧

十三、邮件管理的技巧

第四部分：行政人员的时间管理技巧;  

一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多 

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三原则

四、时间管理的策略（18招） 

五、管理上司的时间  

第五部分：行政人员人员如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、战胜自我

第六部分：会议安排及注意事项 

一、会议的重要性 

二、会议的组织与管理

三、如何担任会议主持人  

第七部分：行政人员的文档管理;  

一、什么是档案管理  

二、合同文件管理 

三、信息、情报管理  

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

第七部分：办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

第八部分：行政人员课程总结