销售团队管理技能培训 ——打造铁血销售团队主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：销售团队管理者课程背景与收益：竞争越来越激烈，销售团队的建设与管理是企业的重中之重，会带兵的将军才是好将军，好将军就一定要激发团队成员的潜力，...

压力与情绪管理技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天培训对象：企业全员课程背景：有效管理压力，激发自身活力，提升工作绩效，是一个全新的挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时，我们可以判断...

预防与降低员工流失率培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众: 中高层管理人员课程收益: 减少流失损失、降低员工流失率、规避流失风险课程大纲:第一部分 员工流失现状及其规律一、现状及其分析1、一般来讲，员工流失的特点2、员工的流失给企业发展带来的影响3、设法控制和挽留员工辞职的出发点二、流失规律的剖析1、按照员工...

员工危机意识与驱动力培训 ——成功从优秀员工做起主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：企业员工 课程收益：课程以员工如何建立危机意识、积极态度、自我提升为核心，从危机认知建立、着眼未来、做公司的主人翁、责任与敬业、行动落实、正能量传递六个...

中层实战管理技能培训主讲：凌洁冰课时：1天课程受众：企业中层管理人员课程意义：☆对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关键...

中层执行力提升培训主讲：凌老师课时：1-2天受众：管理人员，骨干员工课程背景： 在任何企业里，那些具有协作意识、团队凝聚力，目标坚定，对内外部客户热爱、对工作尽职、彻底执行的骨干几乎都能得到好的回报，上级的信任、职位的晋升，绩效的提升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。 ...

主动服务与顾客忠诚度提升培训主讲：凌洁冰课时：1-2天课程背景：现在市场中，从卖方市场到买方市场，到信息化，网络化时代，做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理，做好客户服务，传递价值，做到人无我有，人有我全，人全我精，进行卓越的服务成为目前迫切需要的转变！第一节：成功服务营销人员应具备哪些特质：1、光明思维：积极地解释一切事件2、归因于内：积极正确的...

高效团队建设与管理培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：管理人员课程背景： 在任何企业里，那些具有协作意识、团队凝聚力，目标坚定，对内外部客户热爱、对工作尽职、热爱学习的管理者几乎都能得到好的回报，上级的信任、职位的晋升，绩效的提升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。 但是很...

管理心理学培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众对象：企业管理人员课程背景：时代需要英雄，但更需要优秀的管理者。只有优秀的管理者，才能造就勤勉，诚信，团结，高效，自律的员工队伍，使一个组织，一个企业，一个团队朝着更高更远的目标不断迈进课程收益：课程收益：加强对个性和人性的认识，理解人的关键心理活动规律加深理解人心管理和人性管理，做到知人善任、合理使用人才掌握人心...

管理者高效沟通技能提升培训主讲：凌洁冰课时：2天课程受众：中高层管理人员课程意义：☆对一个组织而言，管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言，职业沟通能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关...

逆商提升技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天课程背景：组织变革对学员的挑战，市场环境变化快对学员的挑战，公司内部流程不成熟对学员的挑战，。。。。。。了解逆商的由来，决定逆商的因素经历逆境是成功旅程的必有过程逆商对生活和工作的巨大作用测试自已的逆商水平，掌握提高逆商的各种方法培养自已的逆商，在工作中勇面逆境！课程大纲：第一节：逆商认知从IQ、EQ到AQ智商、情商...

人“财”员工职业化培训主讲：凌洁冰课时：1天受众对象：全体员工课程背景： 社会的发展要求企业要更专业、更精细，面对激烈的竞争，提升企业员工的职业素养能就显得至关重要。企业竞争背景下对员工职业素养提出了越来越高的期望。职业素养培训旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业素养不仅是对企业有利，...

客户销售与成交技能培训主讲：凌老师课时：1-2天课程受众：全体销售员工课程收益：使员工以积极的心态看待自己的工作,培养前卫的营销意识、树立品牌意识，掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术，客户维护技术。有力地解决普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论，易学、易复制。课程特...

非暴力沟通技能培训主讲：凌洁冰课时：1天课程背景: 也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。用非暴力沟通的方式来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。非暴力沟通的作用：疗愈内心深处的隐秘伤痛超越个人心智和情感的局限性突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负...

中层管理者实战管理技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：企业中高层管理人员课程背景：如果把一个企业比作一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略，中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢――基层。可以说，中高层的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐...

深度营销与成交技术实战培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：企业营销人员课程收益：营销过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多。也是忙而无果。收效甚微。只有练就超级营销技巧，才能突破营销盲点，提升营销业绩！本课程使学员学会树立正确积极的营销意识，把握营销过程及关键人物技术，排除营销中的雷区技术...

中层高效沟通与执行力提升培训主讲：凌洁冰导师课时：1-2天受众：企业中层管理人员课程背景：如果把一个企业比作一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢――基层。可以说，中层是高层的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 中层管理人员作为企业战略规划的执行者，...

大客户销售与维护技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：企业销售人员，大客户经理课程背景：没有成交，谈何销售？成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去；第二，卖上价。课程围绕“成交”这一概念，展开大客户销售与客户关系管理，招招紧扣成交，招招落到实处。其目的就...

渠道开发与维护技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：区域经理，营销人员课程背景：对于销售人员，尤其是基层销售人员，需要的是具体到步骤的方法讲解，还原到实战场景的招式拆解、工具呈现，而不是纸上谈兵的假设和推演，不是要做什么、什么对，而是应该要怎么做、如何做？课程大纲：第一节：如何通过调研获得优质的渠道资源...

《自我管理成就卓越》【课程背景】面对时间，有的人怨天尤人，老是抱怨时间对他不公平;有的人却能轻松驾驭时间，取得事业上的成功，实现自己的人生价值。同样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如;而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作为什么有的企业成功有的企业失败究其原因，效率不同是...

《做成功的职业人》【课程背景】今天的商业社会还处在一个"利润至上"的阶段，每一个公司为了生存和发展也不得不秉承这一原则。作为员工，首先要考虑的就是如何为企业创造财富，而不要总觉得自己应该拿到更高的工资，应该获得更多的年终奖。我们经常听到有人这样说，"我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作";"我为公司工...

《卓越客户服务处理技巧》【培训背景】未来银行拼什么拼服务只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币去支持的银行。服务是银行参与市场竞争的有效手段，也是银行管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了银行服务竞争的不断升级，迫切要求银行迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高...

《卓越口才与演讲培训》【课程背景】您是否上台紧张、思路不清、脸红心跳、脑海一片空白您是否在公共场合讲话紧张、语无伦次、而后悔不已您是否在开会时讲话没有感染力、影响力而影响职位晋升您是否曾在员工面前讲话条理不清、思维混乱而顿失威严您是否在领导视察、事业重大活动场合讲不好而没面子您是否因为不能有效的表达想法...

《卓越的客户深度营销体系建设培训》【课程背景】得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。本课程以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。如何拓展增量市场、深耕存量市场，企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。教你如何将客户分类，发展...

《卓越的五星级客户服务》【课程背景】企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种...

《卓越的客户服务技能培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追...

《中高层管理人员实战领导力提升培训》【课程时长】两天【培训背景】 为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升 为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责 为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者 为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用 为什么有些中基层管理人员有心无力，...

《中基层管理人员全面管理技能培训》【课程背景】 对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图能否与同僚协同作战能否带领下属实现团队目标能否激发下属的潜能在这些关键能力上，你表现如何事实上，在多数管理者身上，都有...

《主动服务营销与顾客忠诚度提升》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良...

《中层经理人执行力与高效管理》【课程背景】 对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图能否与同僚协同作战能否带领下属实现团队目标能否激发下属的潜能能否具备较强的执行力在这些关键能力上，你表现如何事实上，在...

《中高层管理人员高效领导力培训》【培训背景】 为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升 为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责 为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者 为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用 为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理...

《职业素养与礼仪》【课程背景】服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足...

《职业形象与礼仪培训》【受训对象】全体员工(全员)【课程时长】1天【课程大纲】第一章：礼仪概述1、职业礼仪的定义2、职业礼仪的作用3、职业礼仪的基本要求1)文明服务2)礼貌服务3)主动服务4)热情服务5)周到服务分析：第一印象法则讨论：形象的重要性第二章：职员仪容仪表(一)面部修饰1、基本要求2、局部修...

《责任心与敬业精神训练》【课程背景】在任何企业里，那些对老板忠诚、对企业热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导、你争我斗上，因...

《职业生涯规划与自我管理》【课程背景】我是谁谁是我是我又该怎样面对我的人生这是很多职业人士所困惑的问题。而对企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。如何认识自我并做好职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自我以做好自我管理，对企业有着重要的意义。在本课程中，凌老师针对上述问题进行了全面的...

《有效沟通技巧与人际关系提升培训》【课程大纲】 第一部分：有效沟通篇 第一讲：高效沟通概述 1、工作从沟通开始 企业管理者70的时间用在沟通上 企业中70的问题出在沟通障碍上 2、沟通的概念 3、沟通的关键三要素 4、沟通的重要原则 5、沟通的主要障碍 第二讲：为什么沟而不通...

《员工忠诚度特训》【学员对象】企业基层、中层管理人员及储备干部【课程目的】本课程是专门为中层、基层管理人员开发的课程，它以很强的了理念性、实用性和可操作性特点。通过这个课程，可以让管理者认识到忠诚对自身的重要性，激发管理者自发忠诚的信念，介绍管理者提升忠诚度的实际操作方法，【课程大纲】第一单元：为什...

《责任心与敬业精神培训》【课程背景】 在任何企业里，那些对老板忠诚、对企业热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。 但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导、你...

《赢在中层——敬业》【课程时长】1天【授课对象】企业中层【培训形式】大量生动案例，实用性、操作性强，采用互动、现场演练、疑难解答【课程大纲】第一节：管理者十大必改之恶习一、推卸责任，诿过同事二、工作不主动，拨一拨、动一动三、牢骚满腹，背后乱讲四、元老自居，居功自傲五、包庇下属，当老好人六、成本观念差...

《优秀企业内训师塑造》【课程时长】一天(客户自定)【受训对象】企业高层管理者、企业内部培训师【课程目标】1、达到优秀讲师应具备的综合素质2、克服因紧张、恐惧等带来的负面效应，使表达更有说服力3、运用演说及控场技巧，提升教学效果4、使您成为拥有个人魅力的培训师【课程大纲】引言：1、做内部培训师的意义使工作...

《银行员工服务礼仪培训》【课程背景】市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没...

《银行员工职业道德与修养培训》【培训时间】1天【培训受众】银行员工【培训收益】旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。1、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心;2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命...

《营造和谐的职场人际关系》【课程背景】戴尔•卡耐基说：“一个人的成功，15是由于专业技术85要靠人际关系与处世艺术”在我们的整个生命历程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商业社会中，人脉就等于钱脉与人交往的首要条件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握与人交往的基本原则和方法。【培训时间】一天【培训对象】...

《银行对公业务顾问营销技巧培训》【课程时长】1天【课程大纲】第一章：银行服务营销几多忧一、服务水平低下1、网点服务水平总体滞后2、地区“空白状态”不平衡二、营销不力的冲击波1、一不小心就把顾客得罪了2、营销人员跟不上顾客需求3、创新是个“劫难”第二章：服务营销势在必行一、金牌服务代表离你有多远1、金牌服务代表能帮...

《银行服务营销与客户关系管理》【课程背景】随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论：新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人...

《银行客户经理销售技巧和成交力的提升》【课程时长】6小时【培训对象】银行业客户经理【课程大纲】前言第一章：客户经理概论一、什么是客户经理1、银行客户经理的定义及要求2、客户经理制度二、如何做客户经理1、商业银行客户经理的基本能力2、以客户为导向3、客户经理的职责第二章：客户经理的心理素质一、万法归心1、热爱之心：热爱生...

《移动营业厅6S现场管理技能培训》【课程对象】移动网点主任、大堂经理、移动柜员、客户经理【课程时长】1天【课程收益】在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，针对营业厅现场工作中常见的问题进行分析解决，以小组讨论，情景模拟，案例分析，等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，提升移动营业厅的整体形象。【课程大纲】第一...

《移动中高层管理人员实战领导力提升培训》【培训背景】为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态为什么上、下级管理人员之...

《移动全员职业素养与礼仪培训》【课程背景】服务礼仪与职业素养培训方案：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是移动公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能...

《医院五星级客户服务培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗...