随州烟草中层干部综合技能特训营随州烟草中层干部综合技能特训营center-5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前 言在银行业竞争的日趋激烈与产品越来越同质化的今天，银行标准化管理不再仅仅局限于银行技术领域和硬件设施的标准化，而是逐步扩大到对银行服务的标准化。规范服务标准、优化服务流程是提高服务质量和服务效率的有效途径。为更好更快地加强人才梯队建...

《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪及投诉抱怨处理技巧》课程简介： 本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点...

《服务为王，礼仪相彰—银行网点服务礼仪》课程简介： 本课程为网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点...

《礼由心生，而后成仪—银行网点服务礼仪提升训练》课程简介： 本课程为网点服务礼仪提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，是当前网点厅堂服务...

礼由心生 而后成仪----XX集团公司商务礼仪及职场礼仪课程简介：学习以客户为中心的服务理念，树立专业的公司形象，打造良好的个人形象掌握职场礼仪和商务礼仪的内容及礼仪行为规范掌握商务接待的基本技巧。课程大纲：礼仪的概念及重要性礼仪的概念，人际交往运用规则学习礼仪的重要性，礼仪对商务交往产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个...

银行主题沙龙活动策划指导辅导书项目背景： 近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，做为商业银行服务营销中高端客户的渠道也越来越多，目前主题沙龙及相关活动已经成为银行业拓展新客户、维系老客户的一种创新手法，得到各大商业银行的重视和关注. 同时，目前银行网点的沙龙活动也正从新鲜感走向困局，具体表现如下：...

商务礼仪及沟通技巧提升项目 ——姚瑰玥老师 随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质...

《服务为王，礼仪相彰—银行百佳网点服务礼仪》课程简介： 本课程为百佳网点优质技巧提升训练课程，内容包括网点星级服务礼仪，客户服务感知提升技巧等内容。使创建行的网点人员服务形象得到提升，服务能力得到内化，进而提升创建行网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中网点人员进行服务场景实战，...

厅堂辅导项目方案——姚瑰玥老师第一部分：辅导工作流程项目名称建议时长工作重点阶段一前期调研1天领导班子、相关部门负责人座谈会网点营销资源盘点厅堂网点服务、营销情况走访调研部分网点服务、营销人员访谈修改并确定网点辅导具体方案物料准备、人员安排启动大会2h宣贯本次培训项目的意义，统一观念介绍新形势的营销模式与本次项目实施内容阶段二集中培训1天/批，分2批共2天网...

大堂经理综合素质提升培训——姚瑰玥老师大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客户，因此，提升大堂经理的职业素养和营业厅管理技能至关重要。姚瑰玥老师...

《银行网点服务督导培训能力提升训练》课程简介： 本课程为网点服务督导培训能力提升训练课程，内容包括网点督导方法及TTT培训技巧等内容。通过培训使银行服务督导人员服务督导和培训能力得到内化，进而提升银行网点的整体服务水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练技巧，确保培训过程中学员进行服务督导培训场景实战，是当前...

服务竞赛辅导方案一、竞赛形式及内容 本次服务竞赛内容包括:1、团队风采展示；2、规范化服务礼仪风采展示；3、情景模拟展示（内容：优质服务技巧、服务礼仪、消保）。（一）团队风采及规范化服务礼仪展示 1、展示人数：6-12人，男女不限。 2、时长:根据竞赛要求 3、展示目标：提高...

《服务升级，营销致胜—银行网点服务营销技巧提升》课程简介： 本课程为银行网点服务营销技巧提升训练课程，内容客户服务感知提升技巧，厅堂营销技巧及服务营销完美融合技巧。使网点人员服务营销能力得到内化，进而网点人员的整体服务营销水平。本培训方案针对性强,大量运用现场演练及通关技巧，确保培训过程中网点人员进行服务营销实战，是网点...

《职场幸福课》培训大纲 时长: 两天培训对象：企业中层主管/经理、后备人才、基层员工。培训目标: 在满足公司绩效和目标要求的同时，提升员工的积极性和职业幸...