商务礼仪及职场礼仪课程大纲（1天）

礼由心生 而后成仪

----XX集团公司商务礼仪及职场礼仪

课程简介：

学习以客户为中心的服务理念，树立专业的公司形象，打造良好的个人形象

掌握职场礼仪和商务礼仪的内容及礼仪行为规范

掌握商务接待的基本技巧。

课程大纲：

礼仪的概念及重要性

礼仪的概念，人际交往运用规则

学习礼仪的重要性，礼仪对商务交往产生的影响

礼仪的核心与内涵

尊重为本

“教养体现细节，细节体现专业”

你的个人形象构筑公司行业公众形象的基石

商务人士形象礼仪

仪容篇----面部，发型，妆容，手部等

发型：男女发型规范及修饰技巧

化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌

职业淡妆要求及化妆流程

2、仪表篇

TPO着装原则

男士着装原则（三大原则，三大禁忌）

女士着装原则

配饰原则

3、仪态礼仪训练

1）表情

沟通过程中眼神的交流方式

微笑

2）不同场合站姿及训练

3）欠身礼的运用

4）不同场合坐姿及训练

5）正确蹲姿及训练

6）常见手姿及训练

7）商务场合常见拍照仪态练习

8）不同场合的仪态运用原则

职场及商务社交礼仪

商务拜访、商务接待及职业场合人际交往常见困惑

通讯礼仪

电话礼仪

手机礼仪

互联网时代微信礼仪

介绍礼仪

职场自我介绍

商务场合为他人做介绍

正确的介绍顺序及介绍方式

（场景模拟：客户到访的接待介绍顺序）

握手礼仪

正确的握手顺序及握手方式

（场景模拟：重要会议场合，客户高层管理人员到场后的握手顺序）

5、名片礼仪（场景模拟：商务名片拜访递接礼仪）

6、沟通礼仪

话题的选择

赞美架起沟通的桥梁

同流--交流技巧

沟通话题禁忌

7、乘车座次礼仪

轿车、商务车(司机开车）

乘坐同事或客户顺风车

8、引导礼仪

（现场模拟：引导客户参观公司，站位手势及介绍顺序）

9、电梯礼仪

10、敲门礼仪

职场敲门礼仪

商务拜访敲门细节

11、中餐宴请礼仪

席次、座次礼仪

点菜注意事项

进餐过程注意事项

酒水礼仪

奉茶礼仪

会议座次礼仪

会议礼仪

座次礼仪

13、递送礼仪

14、送客礼仪