一、何谓项目管理 u何谓项目 u何谓管理 u何谓项目管理 u知识架构 u可解决的问题 u诸葛亮(隆中对) 二、项目管理思维 u项目思维 u导图思维 u系统思维 u行动学习思维 u垂直思考VS.水平思考 u从失败项目中学到甚么 u袁绍VS.刘邦 三、项目管理工具模型与技能 u项目管理工具 üPROJECT üBusinessPlanPro üMINDMAPPI...

　　部分：珍贵柜员基础服务篇　　商业银行的服务理念　　篇：基础服务规范　　秀于“表”：仪容仪表、表情神态　　雅于“行：　　形态：站、坐、行、蹲、鞠躬　　接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言　　珍贵柜员服务礼仪　　第二篇：珍贵柜员角色认知　　第三篇：珍贵柜员工作指引　　营业前　　营业中　　营业后　　第四篇：珍贵柜员服务销...

单元：自我的认识(1.5H)1.选择/际遇2.工作价值3.工作绩效4.立志/目标5.职业生涯的四阶段阶段新人阶段第二阶段抱怨阶段第三阶段起伏阶段第四阶段栋梁人才第二单元：角色认知(0.5H)1.角色的误区2.角色的错位3.角色的认知第三单元角色定位(1H)1.案例:何谓德才兼备如何用有德有才有德无才有才无德无才无德2.领导对你的期望值3.下级对你的期望值4....

　　讲: 信息传递的法则　　1. 信息与沟通管理　　2. 蝙蝠与诗经启示　　3. 管理学与心灵图　　4. 信息不对称内涵　　第二讲: 有效沟通的过程　　1. 表达技巧原则与方式　　2. 倾听的四步骤五层次　　3. 反馈技巧的二种类型　　4. 沟通的六个基本步骤　　第三讲: 沟通失败的原因　　1. 沟通障碍的构成　　2. 高效沟通三原则　　3. 沟通的三个行为...

导入:管理的脉络 sup2;准备比资历更重要 sup2;自我评量 sup2;职业经理三阶段 sup2;管理(个人)=gt;做人、做事 sup2;管理(团队)=gt;管事、理人 sup2;管理功能 单元自我的认识 sup2;管理者职业生涯的四阶段 第二单元角色认知 1、角色的误区 2、角色的错位 3、角色的认知 第三单元角色定位 1、领导对你的期望值 2、下级...

　　1、产品市场管理——市场管理概述　　（市场管理）是什么　　 市场管理的使命　　 市场管理在IPD整体框架中的位置　　 市场管理与产品开发流程的关系　　 市场管理与市场需求管理流程的关系　　 市场管理流程的六大步骤　　 市场管理流程的三大交付件　　 市场管理流程的三个方面（市场定义、能力评估、投资优先级排序及管理）概述　　 讨论：贵公司MM的愿景目标，现状...

　　职业心态讲、自我认知，了解心态的力量　　1. 一流企业喜欢什么样的职业人士　　2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝　　3. 我是谁？认清自己的角色　　4. 企业员工应该具备的职业心态　　5. 心态的力量，态度比能力更重要　　6. 积极心态与消极心态　　7. 成功人必备的心态：积极主动　　职业心态第二讲、优秀员工必备的六大积极正面心态　　1. 主人心...

部分 什么是项目管理讲 项目与项目管理1、 项目与运营2、 项目特点分析3、 传统项目分类4、 项目管理新发展5、 逆向（富人）思维方式6、 佳流程实践7、 工具与方法第二讲 项目管理做什么1、 项目管理5大过程组2、 项目技术活动3、 项目管理9大知识领域4、 项目管理三角约束第二部分 启动项目-千里之行，始于足下第三讲 如何识别干系人确立项目目标1、谁是...

部分 什么是项目管理讲 项目与项目管理1、 项目与运营2、 项目特点分析3、 传统项目分类4、 项目管理新发展5、 逆向（富人）思维方式6、 佳流程实践7、 工具与方法第二讲 项目管理做什么1、 项目管理5大过程组2、 项目技术活动3、 项目管理9大知识领域4、 项目管理三角约束第二部分 启动项目-千里之行，始于足下第三讲 如何识别干系人确立项目目标1、谁是...

讲：什么是时间管理一、什么是时间管理二、时间的四大特性三、如何避免浪费时间四、高效时间管理解析自我管理工作管理情感生活管理团队管理五、时间管理的误区第二讲：时间管理演变一、代时间管理：备忘录型二、第二代时间管理简单计划型时间管理法分析三、第三代时间管理操之在我型时间管理法分析四、第四代时间管理法：个人管理倒着看四代时间管理第三讲：时间管理原则一、目标Smar...

1.导入2.自我管理①自我认识n选择/机遇n工作价值n工作绩效n立志/目标n职业生涯四阶段②角色认知与定位n角色误区角色错位民意代表代表个人n角色错位向上错位向下错位n角色排位角色认知懂得复命有效沟通成本意识n角色认知角色的规范角色的权利角色的义务③工作方法和技能n四个知道n五个同n六个到位n一个跟上④视频案例3.人员管理①沟通技能n沟通的三要素心态关心主动...

自我管理①自我认识n选择/机遇n工作价值n工作绩效n立志/目标n职业生涯四阶段②角色认知与定位n角色误区角色错位民意代表代表个人n角色错位向上错位向下错位n角色排位角色认知懂得复命有效沟通成本意识n角色认知角色的规范角色的权利角色的义务③视频案例1.有效指导--塑造优势团队2.1人员管理2.1.1员工培育n员工培训重要性对企业重要性对团队重要性对上司重要性对...

1.导入①学习三要n运用n方法n理论②MTP中层管理才能训练n做人n做事n理人n管事2.自我管理①自我认知n角色定位n角色误区n角色错位n角色排位n角色认知②时间管理n时间管理四象限n时间管理—工作分类n时间配置3.人员管理①沟通技能n沟通的三要素n沟通的方向及技巧n沟通要领n沟通掌控②授权管理n授权管理的意义n授权管理的好处n授权的准则n授权技能③管理能力...

1.导入2.自我管理①自我认识n选择/机遇n工作价值n工作绩效n立志/目标n职业生涯四阶段②角色认知与定位n角色误区角色错位民意代表代表个人n角色错位向上错位向下错位n角色排位角色认知懂得复命有效沟通成本意识n角色认知角色的规范角色的权利角色的义务③工作方法和技能n四个知道n五个同n六个到位n一个跟上④视频案例3.人员管理①沟通技能n沟通的三要素心态关心主动...

1.沟通概念与意义①沟通概念n什么是沟通n管理沟通n什么是协作②沟通意义n讯息传递n情感交流n建立关系n达成目标③无效沟通后果n无创造力n错误无效n自信降低n流动率高n消极抵制n失去共识④管理沟通⑤沟通协作的好处n相互交流n顺利运行n提高效率n人际关系n化解冲突2.沟通中的问题和技巧案例分享①沟通中的问题n人与人之间的误解n信息理解漏斗图②沟通的过程及技巧n...

课程纲要导入：Oslash;管理的脉络ü准备比资历更重要ü自我评量ü职业经理三阶段ü管理(个人)=gt;做人、做事ü管理(团队)=gt;管事、理人ü管理功能单元：管理认知Oslash;角色定位案例分析：何谓德才兼备如何用ü有德有才ü有德无才ü有才无德ü无才无德1、领导对你的期望值2、下级对你的期望值3、工作方法VS.技能Oslash;工作方法1、工作认知方法...

1.沟通概念与意义①甚么是沟通②管理沟通③甚么是协作④无效的沟通⑤管理沟通⑥沟通协作的好处⑦特别提醒2.沟通问题与技巧①人与人之间的误解②信息理解漏斗图③沟通的过程n发送n接收n反馈n倾听④有效【发送】讯息⑤有效【接收】讯息⑥有效【反馈】技巧⑦有效【倾听】技巧3.沟通种类与要点①沟通方向与形式②沟通的三要素③沟通的方向④上对下沟通技巧⑤下对上沟通技巧4.部门...

一、何谓项目管理 u何谓项目 u何谓管理 u何谓项目管理 u知识架构 u可解决的问题 u诸葛亮(隆中对) 二、项目管理思维 u项目思维 u导图思维 u系统思维 u行动学习思维 u垂直思考VS.水平思考 u从失败项目中学到甚么 u袁绍VS.刘邦 三、项目管理工具模型与技能 u项目管理工具 üPROJECT üBusinessPlanPro üMINDMAPPI...

1.管理VS領導①人②事2.管理者角色认知与职责定位①利用资源n輸入資源n運用技巧n產出目標②四个角色n绩效创造者n激励教导者n文化塑造者n变革管理者③管理的8个意义n整合运用资源，达成组织目标n做对的事，把事做对nP-D-C-A(计划、执行、考核、改善)n善用能力，创造绩效n订制度，作规范n给员工努力工作理由n懂得如何要求下属（制定基准）n沟通、沟通、再沟...

1.管理VS領導人事2.管理者角色认知与职责定位利用资源n輸入資源n運用技巧n產出目標四个角色n绩效创造者n激励教导者n文化塑造者n变革管理者3.管理是甚麼管理是透过他人完成工作4.六維領導力学习力决策力组织力教导力执行力感召力5.領導力gt;=執行力人生能量的七个等级领导智能的元程序6.执行控制6.1执行机制事先：承诺法事中：反馈法事后：5C法6.2.控制...

1.目标思维①目标的意义②人类因梦想而伟大n个人目标n公司目标③人生目标2.目标管理①目标管理的定义和含义②目标管理三阶段n目标设定n达成过程n成果评价③目标管理过程n共同计划n共同反馈n共同控制④目标设定SMART原则nSpecific（具体明确）nMeasurable（能够衡量）nAcceptable（可以接受）nRealistic（切实可行）nTime...

1.目标思维①目标的意义②人类因梦想而伟大n个人目标n公司目标③人生目标2.目标管理①目标管理的定义和含义②目标管理三阶段n目标设定n达成过程n成果评价③目标管理过程n共同计划n共同反馈n共同控制④目标设定SMART原则nSpecific（具体明确）nMeasurable（能够衡量）nAcceptable（可以接受）nRealistic（切实可行）nTime...

前提：人力资源量化管理的金三角n每个企业人都必须很清楚地知道自己“应该做什么”n每个企业人都必须很清楚地知道自己“做得好与不好的标准是什么”n每个企业人都必须很清楚地知道自己“做得好与不好的报酬会怎样”1.目标思维目标的意义人类因梦想而伟大n个人目标n公司目标人生目标2.目标管理目标管理的定义和含义目标管理三阶段n目标设定n达成过程n成果评价目标管理过程n共...

1.解决问题的价值与基本思维模式-问题思维①问题n认识问题案例分析n关键问题是什么n正确的「问题」陈述案例分析n不正确的「问题」陈述案例分析n问题型态n问题的分类n4W2H思考模式案例分析②决策n决策的重要性n生活中处处决策n正确决策的关键n文化思维差异n决策模型工具③思维n思维的迷思n思维空间n时间性问题及对策n认知「问题」思维误区n时空影响「问题」n问题...

1.解决问题的价值与基本思维模式-问题思维①问题n认识问题案例分析n关键问题是什么n正确的「问题」陈述案例分析n不正确的「问题」陈述案例分析n问题型态n问题的分类n4W2H思考模式案例分析②决策n决策的重要性n生活中处处决策n正确决策的关键n文化思维差异n决策模型工具③思维n思维的迷思n思维空间n时间性问题及对策n认知「问题」思维误区n时空影响「问题」n问题...

一、何谓项目管理 u何谓项目 u何谓管理 u何谓项目管理 u知识架构 u可解决的问题 u诸葛亮(隆中对) 二、项目管理思维 u项目思维 u导图思维 u系统思维 u行动学习思维 u垂直思考VS.水平思考 u从失败项目中学到甚么 u袁绍VS.刘邦 三、项目管理工具模型与技能 u项目管理工具 üPROJECT üBusinessPlanPro üMINDMAPPI...

引言：Ø压力来源：ü工作要求与实际能力不匹配带来的压力ü上下级、同级关系压力ü自身身体不适的压力ü来自生活、社会的压力ü来自客户的压力单元：认识自己解读压力Ø认识自己1、我是谁2、人的行为动机3、综合痛苦指数Ø解读压力1、压力的产生与变化2、人生之压力源3、三大压力4、认识压力与情绪5、管理压力掌控情绪6、压力后果Ø压力管理的原则案例分享：第二单元：管理压力...

一、立刻从对讲台束手无策到中规中矩 u突破传统思维：培训师是可以3小时练成的！uSTT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？u如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？u如何快速提升培训师的亲和力和知名感？u如何用简单的方法保证培训师姿态端庄大方？uSTT版权工具：《培训师五行训练法》★ 案例分享、现场演练、分组讨论、学员分享二、改善绩效为目的的规划技术u缩短员工达到...

　　1、了解并认知销售的含义　　2、掌握制定销售目标和实现销售目标的策略　　3、掌握销售人员的必备条件　　4、了解并应用专业销售人员的信念和态度　　5、提高商务礼仪素养，提升个人整体形象　　6、掌握熟悉产品知识的方法与技巧　　7、了解产品的销售模式　　8、掌握开发客户的渠道　　9、掌握发掘客户的策略和方法　　10、掌握客户管理技巧　　11、掌握拜访客户的流程...

【课程大纲】:1、定位-成功PPT演示a)确定目标；为什么要做这个演示b)定好位:不同场合使用的特点c)准备好:资料、讲义、课件d)PPT演示原则2、图画技巧1)【动画】=gt;如何让多媒体辅助PPTa)炫目动画；让PPT动起来b)实操练习：十分钟实操课程2)【文字】=gt;如何解决文字的问题a)一目了然；让文字更直观、更可视化b)实操练习：十分钟实操课程【...

课程内容：讲：图画培训：简报课件的图画一、动画与多媒体技巧金塔结构思维导图动画：页面、文字、综合多媒体：音乐、影片、FLASH二、文字应用的七个法则三、色彩搭配实战应该技巧制作思路制作技巧第二讲：图话培训：逻辑结构的图话一、幻灯片构图技巧幻灯片展示别让幻灯片成为视觉垃圾二、PPT课件设计步骤逻辑构思设计法则制作技能动画运用数据图表素材制作三、树状图四、PPT...

讲：学习三境界一、知识-思维二、工具-转化三、实践-经验第二讲：汇报三化-从图画到图化一、知识累积1.经验-素材库的累积2.知识-知识结构提炼3.数据-绩效总结运用二、用图说画1.用数据说话2.用图表说话3.用形象说话三、用图说话1.语言结构话2.语言故事话3.语言生命话四、用图说化1.项目思维化2.思维导图化3.知识系统化第三讲：思维技法与工具一、项目思维...

1.导入 ①职业生涯的金钥匙 ②演讲对职业生涯的重要 2.言之有理——演讲概论 ①演讲二字的含义 n演讲的类型 n演讲二字的含义 n演讲的内涵 n演讲的角色 ②演讲的四项要素 n主体——演讲者 n受体——听众 n客体——主题 n载体——语言 ③演讲的六个注意 n一中心 n二个少 n三个化 n四个性 n五个力 n六个戒 ④演讲的16字箴言 上台演练 3.言之有...

课程内容：单元：TTT定义与导论TTT释义与TTT定位变通、创造与感召力TTT学习之道及要领三角色:：编、导、演第二单元：培训师的角色定位定义：什么是现代意义上的培训企业发展与培训的关系培训与教育的不同之处培训讲师的使命与角色培训师的风格选型第三单元：了解学员的需求如何确定培训需求的：不同性质的需求学员、组织者、总经理对需求的区别成人学习的特点分析学员不同类...

引言： 分钱：团队思维赚钱：产品思维收钱：客户思维一、团队思维： u团队协作,如何将个体的劳动成果组成团队共同存在的价值u标准化,让劳动成果可以保存下来u时间成本的损耗,如何体现个人的价值u如何将每次成果累积，经验如何升华u如何在带领导团队同时，巩固学习u如何处理团队异议，提升情绪管理u案例1:用人原则：忠诚大于能力u案例2:什么是契约精神★ 案例分享、现...

课程大纲：单元、成人课程设计的4大理论基础1、成人学习理论◆成人学习的原理和原则◆成人学习的吸收曲线和学习时钟理论2、成人教学理论◆三角型的教学模式与传统的直线型教学模式◆教导的二度消化与学习的一度消化◆选择合适的培训策略，达成教学的目的3、课程设计系统理论◆课程设计的十要素4、信息传播理论◆影响学习的因素与干扰第二单元、培训需求调研、培训需求分析与培训诊断...

课程内容 部分项目概念--什么是项目管理 1、项目在运营团队中的位置 案例：唐僧西天取经是成功案例吗？ 分组讨论：项目组合、项目成员、项目关系 2、项目特点分析 3、传统项目分类 4、项目管理新发展 分组讨论：项目未来的新发展以及定位。 5、逆向（富人）思维方式 6、佳流程实践 第二部分项目启动——项目干系人及项目目标 1、确定项目需求、成果与目标 2、识别...

课程大纲：讲：认识自己解读压力认识自己人的行为动机综合痛苦指数压力的產生與变化·你的压力来源·人生之压力源·三大压力·认识压力与情绪·管理压力,掌控情绪·压力后果压力管理的原则第二讲：管理压力巧用法则企业员工的压力源降低员工的压力源沟通的三要素·基本问题：心态·基本原理：关心·基本要求：主动创造和谐的环境做好工作指导·工作技能六环教练法工作压力源压力和绩效的...

培训内容安排 根据培训需求和目标，本次《高效运作项目管理》共分六大特色组成： 1. 什么是项目管理2. 启动项目——如何识别干系人确立项目目标3.项目规划——如何确定项目规范与计划4.监控项目——审时度势，沉着应变5. 收尾项目——有始有终，如履薄冰6.项目管理思维技法阶段 时间 重点内容 材料要求 预期成果 项目概论 3.5H u项目概念 u角色认知 u项...

课程大纲：一、计划拟定科学管理的精神什么是计划计划的种类计划的特性制定有效计划的步骤工作计划流程计划管理的过程制订计划的工具计划的实施与跟进工作计划的表格化、工具化、量化公司级目标计划－BSC平衡计分卡部门级目标计划－KPI个人计划－推移图表、甘特图、计划管制卡案例1：部门工作计划的制订与管理案例2：个人工作计划的制订与管理案例3：麦肯锡做战略计划的规划思路...

部分心态管理 一、为什么要管理心态 二、心态管理有什么重要的作用 1、心态决定事情能否成功2、心态决定工作的绩效3、良好的心态 可以决定你的命运三、如何建设良好的工作心态 1、你是为自己工作还是为公司工作 应付工作还是全心工作解决问题还是推托问题承担责任还是推托责任2、主动积极，自信向上、面对现实 主动积极与被动消极有什么不同主动积极面对现实如何才能主动积极...

课程内容：讲：什么是时间管理一、什么是时间管理二、时间的四大特性三、如何避免浪费时间四、高效时间管理解析自我管理工作管理情感生活管理团队管理五、时间管理的误区第二讲：时间管理演变一、代时间管理：备忘录型二、第二代时间管理简单计划型时间管理法分析三、第三代时间管理操之在我型时间管理法分析四、第四代时间管理法：个人管理倒着看四代时间管理第三讲：时间管理原则一、目...

部分: 爱岗敬业员工的职业道德修炼 一、职业道德给我们带来什么1、我们为什么工作？2、我们为谁工作？3、我们的工资由谁支付？二、赢者工作心态训练1、尽职尽责才能缔造完美工作2、责任胜于能力，责任提升能力3、让自己成为不可替代的员工4、工作的底线就在于担负职责5、平台比能力更重要6、凡事巅峰状态7、凡事主动出击8、凡事全力以赴9、要效率，不要借口10、要方法，...

课程大纲：一.如何面对问题1.问题在管理上的意义2.激发问题意识3.面对问题的心态4.问题分类及特性二.解决问题的循环（四步骤）Step1：发现问题Step2：分析问题Step3：决策行动Step4：潜在问题分析三.发现问题的技巧与实务1.什么是问题，什么不是问题？2.发现问题不见得容易3.如何定义问题4.发现问题所使用之技巧四.分析问题的技巧与实务1.问题...

课程大纲：◆单元：课程导入◇学员热身，建立学习团队◇介绍课程内容，介绍学习方法◇课程导入案例讨论◆第二单元：情境判断◇何谓情景判断？◇情景判断的流程：1、你关注的关键问题是什么？2、关注焦点可以区分细化吗？3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4、怎样确定佳的解决办法？5、情景判断的常用工具。◇学员演练/案例分析◆第三单元：根源分析◇何谓根源分析？◇...

一、何谓项目管理 u何谓项目 u何谓管理 u何谓项目管理 u知识架构 u可解决的问题 u诸葛亮(隆中对) 二、项目管理思维 u项目思维 u导图思维 u系统思维 u行动学习思维 u垂直思考VS.水平思考 u从失败项目中学到甚么 u袁绍VS.刘邦 三、项目管理工具模型与技能 u项目管理工具 üPROJECT üBusinessPlanPro üMINDMAPPI...

　　中高层管理者的角色认知　　认识管理和领导　　研讨：领导与管理的差异　　中高层管理者的角色定位　　研讨:经理人的角色特点　　练习:经理人个性特征分析　　领悟领导力与执行力的本质　　领导者的行为方式　　研讨：影响领导行为有效性的因素　　领导力源于文化力，文化力造就执行力　　观点解析：李开复的领导力艺术论　　案例研讨：秦国的灭亡与美国强盛的根源/宋江的领导力　...

　　一、 认识自我：什么是销售？什么是职业化 ？　　1、 销售以及销售行业的理解　　 生存的根本　　 命运的把握　　2、 销售与职业规划的关系　　 观念（思维）管理　　 态度（情绪）管理　　 行为（结果）管理　　二、 完善自我：什么是团队？怎样把握　　1、如何管理自己　　 销售的自律能力　　2、如何融入团队　　 成为合作者而不是“团队空气”　　三、 激发自我...

[课程纲要]章、解决问题的价值与基本思维模式问题、分析、解决、思维n 问题类型界定n 分析问题根源n 培养思维模式n 科学决策方案n 问题分析与解决模型n 状况评估n 问题分析n 方案决策n 应变措施第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析状况评估n 查明具体难题n 排出轻重缓急n 计划行动步骤n 准备采取行动第三章、分析解决问题综述问题分析n 描述面临问题...

　　一、莫问：愿景与目标　　1、用共同愿景指引团队方向　　【案例分享】中外知名企业的愿景　　2、团队管理工作的三个目标　　3、锁定目标　　【视频分享】共起愿景　　二、青干：凝聚人心　　1、有效凝聚人心：先人后事　　2、印象管理　　3、高效团队=特长 协作　　4、优势互补　　三、游龙：领袖风范　　1、尽己之力、尽人之力、尽人之智　　2、以身作则　　【视频分享】...