问题分析与解决(KT法)

课程大纲：

◆**单元：课程导入

◇学员热身，建立学习团队

◇介绍课程内容，介绍学习方法

◇课程导入案例讨论

◆第二单元：情境判断

◇何谓情景判断？

◇情景判断的流程：

1、你关注的关键问题是什么？

2、关注焦点可以区分细化吗？

3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4、怎样确定佳的解决办法？

5、情景判断的常用工具。

◇学员演练/案例分析

◆第三单元：根源分析

◇何谓根源分析？

◇根源分析的流程：

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。

3、确定佳的比较方法。

4、辨识及检测可能的原因。

5、观察比较事实的每一个可靠原因。

6、选择可能原因。

7、原因分析的常用工具。

◇学员演练/案例分析

◆第四单元：方案选择

◇何谓方案选择？

◇方案选择的流程：

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的。

3、确定决策的标准，风险的评估权衡。

4、预先审视潜在问题以及如何处理。

5、标准比较，您的替代方案是什么？

6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

◇学员演练/案例分析

◆第五单元：风险预测

◇何谓风险预测？

◇风险预测的流程：

1、希望的终结果是什么？

2、辨别可能出现的潜在问题与机会。

3、发生问题的原因是什么？

4、怎样预防问题与增加可能的机会？

5、应急方案是什么？

6、什么时候启动应急方案？

◇学员演练/案例分析

◆第六单元：课程整理

◇课程内容回顾，学员订立学后行动计划表